Nội dung Giá trị
nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Phương sai Khách hàng đến gửi tiền do
người quen giới thiệu 1 5 2.67 0.799
Khách hàng có người quen từng
giao dịch tại ngân hàng 1 4 2.33 0.374
việc trong ngân hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu) Tuy nhiên, các biến quan sát trong yếu tố Người ảnh hưởng đều có giá trị trung bình dưới mức trung bình, giá trị trung bình <3. Như vậy, khách hàng quyết định gửi tiền tiết kiệm không phải do chịu tác động chủ yếu của người ảnh hưởng. Hiện nay, công nghệ phát triển mạnh, khách hàng gửi tiền chủ yếu là những người có trí thức, họ có thể chọn lọc được thông tin để tiếp nhận, quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm, chứ không phụ thuộc hẳn vào người thân quen. Khách hàng quyết định chọn gửi tiền ở ngân hàng nào còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động như lãi suất, uy tín….
❖ Yếu tố Xúc tiến tiếp thị
BIDV chi nhánh Đồng Nai đẩy mạnh các hoạt động giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ trên báo đài, các tờ bướm quảng báo tại các điểm giao dịch. Hàng năm, chi nhánh trích khoảng 1 tỷ đổng để tiến hành các hoạt động quảng cáo, tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt( sinh nhật, 8/3, 20/10, tết nguyên đán, tết trung thu,…). Bên cạnh đó, chi nhánh cũng thực hiện tốt cơng tác xã hội từ thiện, qua đó giúp giới thiệu hình ảnh của chi nhánh. Trong năm 2018, chi nhánh đã tặng q cho đồng bào cịn gặp khó khăn vui xuân đón tết với tổng số tiền 69 triệu đồng tại các phường mà chi nhánh đóng trú phịng giao dịch.