Nội dung Giá trị
nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Phương sai Các chương trình về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng được truyền thông trên báo, đài, tivi, băng rôn…
1 5 2.90 0.854
trình Chăm sóc khách hàng vào các dịp sinh nhật, 20/10, tết, 8/3,…
Ngân hàng có các quà tặng
miễn phí cho khách hàng 1 5 3.17 0.638
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu) Thông qua bảng yếu tố Xúc tiến tiếp thị, ngân hàng có các q tặng miễn phí cho khách hàng có giá trị trung bình 3.17 >3, còn hai yếu tố truyền thơng và chăm sóc khách hàng chỉ có giá trị trung bình <3. Như vậy, khách hàng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh ít bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thơng và các chương trình chăm sóc khách hàng.
Hiện nay, trên các phương tiện truyền thông, các chương trình quảng cáo của nhiều ngân hàng được đầu tư về mặt hình thức và nội dung, đi kèm với đó chi phí bỏ ra cũng khá nhiều. Tuy nhiên, BIDV chi nhánh Đồng Nai đang gặp khó khăn về mặt tài chính, chi phí hoạt động cần cắt giảm do chi phí trích lập dự phịng nợ xấu khá cao. BIDV Đồng Nai đang hướng tới cơ cấu trong giai đoạn 5 năm từ năm 2018 đến năm 2022. Do đó, các chương trình quảng cáo của chi nhánh kém hấp dẫn, ít thu hút được sự chú ý của người xem.
Bên cạnh đó, hàng năm để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng, ngân hàng phải có các chương trình chăm sóc khách hàng nhân dịp các ngày lễ lớn như tết, 20/10…