định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV - chi nhánh Đồng Nai
2.3.1. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính chủ yếu tập trung vào kỹ thuật phỏng vấn với các chuyên gia là giám đốc, phó giám đốc, trưởng/phó phịng kế hoạch kinh doanh và phòng dịch vụ là những người trực tiếp làm công tác và quản lý nghiệp vụ huy động vốn tại đơn vị.
Thành phần chuyên gia để lấy ý kiến khảo sát là những người làm việc lâu năm và có kinh nghiệm về lĩnh vực ngân hàng, hiện đang giữ các vị trí quan trọng trong ngân hàng BIDV CN Đồng Nai. Tác giả thảo luận với các chuyên gia (phụ lục 1) tầm quan trọng của các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu đề xuất tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng các nhân, loại bỏ yếu tố nào và thêm yếu tố nào để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Bên cạnh đó, tác giả cũng thảo luận với chuyên gia về thang đo của các biến nghiên cứu trong mơ hình, qua đó, các chun gia hỗ trợ tác giả trong việc hiệu chỉnh thang đo, thêm hay bỏ thang đo nào, điều chỉnh từ ngữ của các thang đo sao cho rõ ràng, dễ hiểu.
Kết quả nghiên cứu giúp xác định được mơ hình nghiên cứu chính thức và thang đo nghiên cứu chính thức.
Kết quả nghiên cứu định tính
- Thứ nhất, về mơ hình nghiên cứu, qua thảo luận, các chuyên gia đồng ý với mơ hình nghiên cứu đề xuất mà tác giả đặt ra, theo đó, mơ hình nghiên cứu chính thức về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân
hàng BIDV – CN Đồng Nai gồm 1 biến phụ thuộc (quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai) và 7 biến độc lập (Người ảnh hưởng; Xúc tiến tiếp thị; Uy tín của ngân hàng; Lợi ích tài chính; Chất lượng nhân viên; Cơ sở vật chất; Sản phẩm dịch vụ đa dạng).
Bảng 2.5: Thang đo nghiên cứu chính thức
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1
NAH NGƯỜI ẢNH HƯỞNG
NAH1 Được người quen giới thiệu các dịch vụ của Ngân hàng NAH2 Có người quen sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng NAH3 Có người quen làm trong ngân hàng
2
XTTT XÚC TIẾN TIẾP THỊ
XTTT1 Ngân hàng có Các chương trình truyền thơng sản phẩm, dịch vụ
XTTT2 Ngân hàng có chương trình Chăm sóc khách hàng vào dịp 20/10, tết, 8/3,…
XTTT3 Ngân hàng có chương trình Q tặng miễn phí cho khách hàng
3
UYTIN UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG
UYTIN1 Ngân hàng có hệ thống nhận diện thương hiệu UYTIN2 Ngân hàng luôn bảo mật thông tin khách hàng UYTIN3 Sự ổn định tài chính của ngân hàng
UYTIN4 Ngân hàng có lịch sử hình thành lâu đời
4
LITC LỢI ÍCH TÀI CHÍNH
LITC1 Ngân hàng có phí dịch vụ thấp
LITC2 Ngân hàng có lãi suất tiền gửi cạnh tranh, có ưu đãi dành riêng cho khách hàng quan trọng
LITC3 Ngân hàng có các chính sách linh hoạt cho các khoản tiền có nhu cầu sử dụng trước hạn
5
CLNV CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN
CLNV1 Nhân viên có thái độ niềm nở, thân thiện với khách hàng CLNV2 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp
CLNV3 Nhân viên nắm vững các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng CLNV4 Khách hàng cảm thấy hài lòng khi tiếp xúc với nhân viên
6
CSVC CƠ SỞ VẬT CHẤT
CSVC1 Hệ thống các điểm giao dịch nằm trên trục giao thông chính CSVC2 Bãi đậu xe rộng rãi, thống mát
CSVC3 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng
CSVC5 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại và hoạt động tốt CSVC6 Vị trí ngân hàng gần nhà hay nơi làm việc
7
SPDV SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐA DẠNG
SPDV1 Khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ
SPDV2 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng SPDV3 Các dịch vụ ngân hàng đơn giản, dễ sử dụng
8
QĐ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN
TẠI BIDV CN ĐỒNG NAI
QĐ1 Nếu có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm, BIDV chi nhánh Đồng Nai là lựa chọn đầu tiền của quý khách hàng
QĐ2 Quý khách hàng vẫn tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại BIDV chi nhánh Đồng Nai
QĐ3 Quý khách hàng sẵn lòng giới thiệu người thân và bạn bè tới gửi tiền tiết kiệm tại BIDV chi nhánh Đồng Nai
2.3.1.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
Bài nghiên cứu sử dụng phiếu khảo sát, thu thập các ý kiến của khách hàng đến ngân hàng giao dịch trong giai đoạn 01/01/2019 đến 31/03/2019 được thực hiện tại 6 phòng giao dịch và chi nhánh chính theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất. Mẫu nghiên cứu là các KHCN đến giao dịch tại các điểm giao dịch của BIDV chi nhánh Đồng Nai. 300 phiếu khảo sát được thu thập đều tại 7 điểm giao dịch. Sau khi loại những phiếu khảo sát không hợp lệ, bỏ trống câu hỏi, không tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, bài nghiên cứu nhận lại được 226 phiếu khảo sát hợp lệ.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng trong nghiên cứu này là phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với phân tích hồi quy để đưa ra mơ hình hồi quy các yếu tố trên phần mềm SPSS 20.
Kích thước mẫu tối thiểu đổi với phân tích nhân tố EFA được khảo sát là gấp 5 lần tổng số biến quan sát. (Hair, Anderson, Tatham và Black, 1998). Bài nghiên cứu sử dụng 25 biến quan sát nên kích thước mẫu tối thiểu phải là 25 x 5 = 125 biến quan sát.
Cỡ mẫu tối thiểu đối với phân tích hồi quy đa biến được tính theo cơng thức là n=50 + 8 *m (m: số biến độc lập) (Tabacknick và Fidell, 1996). Yếu tố độc lập trong nghiên cứu là 07 yếu tố nên số mẫu tối thiểu phải là 50 + 8 x 7= 116 biến quan sát.
Nghiên cứu này thực hiện với mẫu có 226 biến quan sát là thích hợp. Số liệu sau khi thu thập sẽ tiến hành phân tích theo trình tự sau: - Phân loại nghề nghiệp, thu nhập của mẫu quan sát.
- Phân tích thống kê mơ tả các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại BIDV chi nhánh Đồng Nai.
- Kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’Alpha và hệ số tương quan biến tổng.
- Thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại BIDV chi nhánh Đồng Nai.
- Tiến hành phân tích tương quan và phân tích hồi quy để chọn ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại BIDV chi nhánh Đồng Nai.
- Phân tích thực trạng và dánh giá chung các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại BIDV chi nhánh Đồng Nai.
2.3.2. Kết quả nghiên cứu