CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG
4.2. Giải pháp và cách thức thực hiện
4.2.4. Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng bằng giá trị ứng dụng
Giá trị ứng dụng là một yếu tố ứng viên chưa hài lòng, tuy nhiên mức độ chưa hài lòng là thấp nhất, đồng thời hệ số beta hiệu chỉnh xếp thứ 4 nên cần có giải pháp cải thiện nhưng vẫn phải chú trọng thực hiện các yếu tố phía trên trước. Từ những thực trạng hiện tại của Eximbank, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
Giải pháp 1: Khuyến khích các đơn vị xây dựng chương trình đào tạo, chia sẽ lẫn nhau hàng tháng/quý/năm
Đối với những nhân viên có tài năng, nhu cầu chia sẽ của họ rất cao, đó cũng sẽ làm tấm gương để các nhân viên khác nỗ lực phấn đấu. Việc tạo sân chơi, chương trình giúp họ chia sẽ những thành công, kinh nghiệm tốt trong công việc sẽ giúp nhân sự có cái nhìn tích cực hơn về hệ thống, cải thiện nhứng khuyết điểm của bản thân. Những chương trình này khi dần thực hiện một cách bài bản sẽ là điểm cộng cho thương hiệu tuyển dụng Eximbank về sự gắn kết, chia sẽ, thỏa mãn mong muốn chia sẽ kiến thức của mọi người.
Cách thực hiện:
Đào tạo các lãnh đạo của các đơn vị để mỗi lãnh đạo sẽ là người truyền thơng, xây dựng chương trình đào tạo, chia sẽ thiết thực cho đơn vị của mình.
Đồng thời hàng tháng, hàng quý, Trung tâm đào tạo có thể cập nhật cho các đơn vị những thông tin về tài chính, phương pháp đào tạo, chia sẽ mới, phối hợp với các đơn vị về nhân sự chuyên môn, phương tiện giảng dạy, tham dự định kỳ để đánh giá, chia sẽ thêm về kỹ năng truyền thông cho các đơn vị, ngân hàng hỗ trợ kinh phí tổ chức theo tỉ lệ để đơn vị càng tự tin, sẵn sàng hơn cho việc tổ chức đào tạo, chia sẽ tại đơn vị.
Giải pháp 2: Cải thiện dần những phương tiện, hình ảnh, quy trình hỗ trợ khách hàng
Việc này giúp phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho khách hàng cảm nhận dịch vụ một cách đầy đủ hơn. Nếu làm được sẽ lan tỏa dần khiến ứng viên cảm thấy sản phẩm của Eximbank, cơng việc tương lai của họ có ý nghĩa và theo định hướng khách hàng hơn.
Cách thực hiện:
Việc sản phẩm có tính ứng dụng cao hay khơng là chính từ sự đánh giá của khách hàng. Để xác định vấn đề và cải thiện sản phẩm cần thực hiện bước khảo sát ngắn cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại quầy hoặc online. Bước khảo sát này cần ngắn, đi vào trọng tâm để tỉ lệ tham gia của khách hàng cao hơn. Từ kết quả khảo sát có thể nhận thấy khách hàng khơng hài lịng về vấn đề gì, có thể vấn đề đến từ sản phẩm, cung cách phục vụ, tốc độ xử lý,...và Eximbank có thể dựa trên những đánh giá để cải thiện sản phẩm dần hướng theo nhu cầu của người dùng hơn.