Về cốt lõi, tiếp thị qua email là một công cụ để quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Được sử dụng hiệu quả, việc mở rộng tiếp thị dựa trên sự cho phép này có thể mang lại một trong những khoản đầu tư (ROI) cao nhất cho bất kỳ hoạt động tiếp thị kỹ thuật số nào.
Nói một cách đơn giản, email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng các phương tiện điện tử để truyền tải thông điệp thương mại đến khán giả. Đây là một trong những chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số lâu đời và mạnh mẽ. Sức mạnh đến từ thực tế là:
o Chi phí cực kỳ hiệu quả do chi phí thấp cho mỗi liên hệ
o Tùy chỉnh trên quy mô lớn
o Hồn tồn có thể đo lường được
Hơn nữa, thế mạnh chính của email marketing là nó tận dụng lợi thế của một điểm tiếp xúc phổ biến nhất của khách hàng với Internet - hộp thư đến của họ. Nhiều nguyên tắc được đề cập trong chương này có thể được áp dụng cho bất kỳ loại tiếp thị cấp phép nào - đặc biệt là liên lạc qua SMS qua điện thoại di động.
Tiếp thị qua email là một công cụ để xây dựng mối quan hệ với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Nó sẽ tối đa hóa sự duy trì và giá trị của những khách hàng này, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến lợi tức đầu tư lớn hơn. Email đang được sử dụng khơng chỉ để thúc đẩy duy trì, mà cịn cho việc mua lại, chiến lược di động và thậm chí là phương tiện truyền thông xã hội.