2.3.2.5 .Phân tích mơ tả MEAN
3.2.2.2 Giải pháp nâng cao cho các thang đo yếu trong giai đoạn Hành Động và Chia Sẽ
Chia Sẽ
v Giải pháp nâng cao “Đăng kí Truyền Hình FPT khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo trên internet”
Đa số khách hàng không đăng kí Truyền FPT khi thấy quảng cáo trên internet, khách hàng ngày nay họ có vơ số các lựa chọn, vì vậy trước khi quyết định sử dụng một sản phảm, dịch vụ thì họ cần tìm hiểu từ các nguồn khác nhau, trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Có 2 giải pháp chính để nâng cao vấn đề này:
So với marketing truyền thống, digital marketing có khả năng tiếp cận đúng khách hàng. Bằng các công cụ mạng xã hội và hiển thị quảng cáo theo yêu cầu. Để hiệu quả hơn khi quảng cáo trên internet cần thực hiện nghiên cứu các phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó thực hiện quảng cáo phù hợp.
Ngồi ra có thể hiển thị quảng cáo theo remarketing(tiếp thị lại), là những đối tượng đã có tương tác đối với thương hiệu.
• Tiếp cận đúng thời điểm.
Hiển thị quảng cáo theo thời điểm cũng rất quan trọng, nhu câù về truyền hình có xu hướng tăng vào thời điểm tết nguyên đáng hay các kỳ thể thao lớn (World Cup, Olympic, SEA Games…), nên tận dùng các thời điểm có nhu cầu tăng. v Giải pháp nâng cao “Chia sẽ về Truyền Hình FPT khi biết về thương hiệu”
Trước thời đại kết nối, lịng trung thành được định nghĩa bởi sự duy trì sử dụng và hành động tiếp tục mua hàng. Trong thời đại kết nối, trung thành được định nghĩa là sự sẵn lòng ủng hộ một thương hiệu (Philip Kotler và cộng sự. 2016). Khách hàng có thể khơng cần phải sử dụng, mua sản phẩm, dịch vụ, nhưng nếu khách hàng có tình cảm hay u thích, họ sẵn sàng chia sẽ, giới thiệu cho người khác. Chính những điều này cần nâng cao việc chia sẽ khi khách hàng biết về thương hiệu chứ không cần phải sử dụng dịch vụ. Công cụ mạnh mẽ nhất giúp nâng cao chia sẽ về thương hiệu Truyền Hình FPT là mạng xã hội, ở FPT hiện tại có facebook là kênh có thể giúp tăng sự chia sẽ thương hiệu, một số cách để tăng cường khả năng tạo hiệu ứng lan truyền chia sẻ trên Facebook:
o Kiên trì đăng các nội dung hữu ích, phù hợp. Trung bình 1 ngày có 2- 4 bài, để duy trì tâm trí nguời theo dõi.
o Xây dựng giá trị sáng tạo, khi tạo nội dung trên facebook cần tự hỏi khách hàng nhận được giá trị gì từ nội dung này.
o Tính giải trí, đan xen những bài đăng tính giải trí, thơng điệp dễ dàng được tiếp cận.
o Tính giáo dục, khách hàng thích chia sẽ những bài đăng và hướng dẫn hữu ích.
o Bắt kịp thời điểm, chú ý nội dung với những sự kiện theo thời gian có những thay đổi và cập nhật phù hợp
o Tạo ra các chiến dịch lan truyền cảm hứng trên mạng xã hội. Yếu tố then chốt của sự thành công trong các chiến dịch, cũng như lan truyền video, đó là việc chọn hướng đi mới, táo bạo về nội dung, thể hiện sự độc đáo, duy nhất mà chỉ thương hiệu bạn có.