Kumar et al. (2016); Naylor; Schweidel và Moe (2014). Ba đặc điểm chính của nội dung được tạo ra bởi cơng ty , sự tiếp thu và khách hàng tính nhạy cảm đã được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến khách hàng chi tiêu, mua chéo và lợi nhuận, mặc dù ảnh hưởng của khả năng tiếp thu đã được chứng minh là lớn nhất. giữa các địa điểm đã được hiển thị để sản xuất số liệu tình cảm thương hiệu sai lệch.
Theo nhiều cách, phương tiện truyền thông xã hội là điển hình cho những gì web nói về: hợp tác và chia sẻ nội dung, ý tưởng và thông tin. Phương tiện truyền thông xã hội đứng đằng sau sự bùng nổ của nội dung trên Internet, vì nhiều kênh khác nhau đã cho phép bất kỳ ai có kết nối Internet tạo và chia sẻ nội dung một cách dễ dàng và miễn phí. Bởi vì phương tiện truyền thơng xã hội có rất nhiều người tham gia, nó cũng rất năng động. Trên thực tế, đây là chương rất có thể đã hết hạn thứ hai cuốn sách này đã được in.
Nói một cách đơn giản, phương tiện truyền thông xã hội là phương tiện truyền thơng (từ văn bản đến hình ảnh đến âm thanh) được thiết kế để chia sẻ. Chia sẻ có nghĩa là dễ dàng nhận xét, gửi và sao chép phương tiện truyền thơng và khơng có chi phí cao liên quan đến việc này. Và, vì tính chất kết nối của Internet, điều đó có nghĩa là tất cả việc chia sẻ, bình luận và xem đều có thể được theo dõi và đo lường
Phương tiện truyền thông xã hội cũng được gọi là Web 2.0, phương tiện truyền thông do người tiêu dùng tạo ra, phương tiện công dân và phương tiện truyền thông mới. Trên thực tế, so sánh phương tiện truyền thông xã hội với phương tiện truyền thống có lẽ là cách hữu ích nhất để xác định chính xác điều này có nghĩa là gì.
Phương tiện truyền thơng xã hội có thể được sử dụng một cách chiến lược trong một số thách thức về tiếp thị và truyền thơng
• Quản lý cộng đồng
• Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng
• Quản lý danh tiếng
• Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
• Truyền thơng và tiếp cận cộng đồng
• Quảng cáo và nhận thức
• Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng
• Hiểu biết và nghiên cứu
Tạo ra một chiến lược truyền thơng xã hội địi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận và một nền tảng vững chắc sẽ giúp bạn trở nên năng động.