Nguồn: Philip Kotler (2005). Marketing căn bản. NXB Giao thông vận tải
NHẬN THỨC NHU CẦU
TÌM KIẾM THƠNG TIN
ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG
a) Nhận thức nhu cầu
Quá trình quyết định mua xảy ra khi người tiêu dùng nhận biết một nhu cầu của chính họ bằng cảm xúc bên trong hoặc tác động cảm xúc khách quan đủ mạnh. Trường hợp này là nhu cầu có sẵn trong người tiêu dùng bị nhà sản xuất “bắt mạch”. Khi cảm xúc chủ quan gặp cảm xúc khách quan thì nhu cầu được nhận dạng. Nếu nhà sản xuất nhận dạng ra được cảm xúc bên trong của người tiêu dùng và số người có cảm xúc đó đủ lớn thì việc kinh doanh chỉ cịn là vấn đề bán giá bao nhiêu và ở đâu.
b) Tìm kiếm thơng tin
Theo quá trình ra quyết định mua (hình 2.6). Tìm kiếm thơng tin là giai đoạn thứ 2 của quá trình ra quyết định mua. Khi áp dụng trong thực tế tuỳ theo sản phẩm người tiêu dùng có nhu cầu giai đoạn này có thể có hoặc khơng cần. Rất nhiều loại sản phẩm, hàng hóa dễ tìm kiếm hoặc đã mua nhiều lần thì giai đoạn này sẽ bị bỏ qua. Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin từ các nguồn sau: Nguồn thơng tin thuộc nhóm từ gia đình, bạn bè, người thân; Nguồn thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng, từ nhà sản xuất, từ người bán hàng, nội dung trên bao bì sản phẩm, dịch vụ, thơng tin quảng cáo, tiếp thị...; Ngồi ra cịn có những thơng tin có được từ việc tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, sử dụng sản phẩm từ những hàng hóa/nhãn hiệu tương tự.