Nguồn: Phát triển của tác giả
3.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
Để kiểm định mối liên hệ giữa các yếu tố trên, nghiên cứu đã đặt ra các giả thuyết để kiểm định như sau:
- Giả thuyết H1: Cảm nhận về sự hữu ích có tác động dương với quyết định
sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh KCN Tân Tạo của khách hàng. (H1+).
- Giả thuyết H2: Cảm nhận về dễ sử dụng có tác động dương với quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh KCN Tân Tạo của khách hàng. (H2+).
Cảm nhận về sự hữu ích Cảm nhận về dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Cảm nhận về sự giảm rủi ro Cảm nhận về sự tin cậy Quyết định sử dụng dịch vụ IB tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh KCN Tân Tạo H2 H3 H4 H1 H5
- Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động dương với quyết định sử
dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn chi nhánh KCN Tân Tạo của khách hàng. (H3+).
- Giả thuyết H4: Cảm nhận về sự giảm rủi ro có tác động dương với quyết
định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh KCN Tân Tạo của khách hàng. (H4+).
- Giả thuyết H5: Cảm nhận về sự tin cậy có tác động dương với quyết định
sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh KCN Tân Tạo của khách hàng. (H5+).
3.4. THANG ĐO
Bảng 3.1: Thang đo các thành phần
Mã hóa Nội dung thang đo Nguồn
Cảm nhận về sự hữu ích (HI) Davis et al.
1989;Venkatesh. 2000; Venkatesh and Davis. 2000; Pikkarainen và cộng sự. 2004)
HI1 Anh/Chị tiết kiệm được thời gian khi sử dụng dịch vụ IB
HI2 Anh/Chị có thể giao dịch với ngân hàng bất cứ nơi nào. ở đâu
HI3 Anh/Chị sử dụng dịch vụ IB giúp nâng cao hiệu quả công việc
HI4 Sử dụng IB giúp Anh/Chị kiểm sốt tài chính tốt hơn HI5 Sử dụng dịch vụ IB rất hữu ích Cảm nhận về dễ sử dụng (SD) Pikkainen và cộng sự. 2004; Davis. 1989 SD1 Các hướng dẫn sữ dụng dịch vụ IB dễ hiểu SD2 Anh/Chị có thể sử dụng dịch vụ IB mà không cần sự hỗ trợ
Mã hóa Nội dung thang đo Nguồn
Cảm nhận về sự giảm rủi ro (RR) Chan & Lu. 2004
RR1 Anh/Chị thấy khơng an tâm về sự an tồn khi sử dụng dịch vụ IB
RR2 Anh/Chị thấy không an tâm về độ bảo mật dịch vụ IB
RR3 Anh/Chị lo bị mất cắp thông tin
RR4 Anh/Chị lo lắng về pháp luật liên quan đến dịch vụ IB
RR5 Anh/Chị không yên tâm về công nghệ dịch vụ IB
Cảm nhận về sự tin cậy (TC) Pikkainen và cộng
sự. 2004; Davis. 1989 TC1 Thương hiệu ngân hàng làm Anh/Chị yên tâm khi
sử dụng dịch vụ IB
TC2 Anh/Chị tin tưởng vào dịch vụ IB mà ngân hàng cung cấp
SD4 Anh/Chị nhanh chóng sử dụng thành tạo dịch vụ IB
SD5 Dịch vụ IB nhìn chung dễ sử dụng
Ảnh hưởng xã hội (XH)
XH1 Gia đình Anh/Chị có thể ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ IB để sử dụng Anandarajan. Igbaria &Anakwe. 2000; Igbaria. Parasuraman & Baroudi. 1996; Rashotte. 2007 XH2 Anh/Chị sẽ sử dụng dịch vụ IB nếu rất nhiều người
đã tham gia
XH3 Những người bạn của Anh/Chị khuyên Anh/Chị sử dụng dịch vụ IB
XH4 Nhiều thành viên trong gia đình đã sử dụng dịch vụ IB tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh KCN Tân Tạo.
TC3 Sự hướng dẫn nhiệt tình. chu đáo. rõ ràng của nhân viên ngân hàng khiến Anh/Chị tin tưởng sử dụng dịch vụ IB
TC4 Anh/Chị tin cậy vào chất lượng dịch vụ IB mà ngân hàng cung cấp
TC5 Chất lượng kết nối.phản hồi nhanh chóng khi sử dụng dịch vụ IB làm Anh/Chi yên tâm
Quyết định sử dụng (QD) Ajzen & Fishbein.
1980 QD1 Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ IB thường xuyên
QD2 Anh/Chị chắc chắn sử dụng dịch vụ IB khi cần thiết QD3 Anh/Chị quyết định sử dụng dịch vụ IB lâu dài QD4 Anh/Chị sẽ giới thiệu bạn bè. người thân sử dụng
dịch vụ IB
3.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5.1. Phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu
Trong nghiên cứu này tác giả thực hiện thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng nghiên cứu định tính thơng qua khảo sát ý kiến khách hàng để khám phá yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng. Thông qua nghiên cứu khám phá thêm các yếu tố thành phần của quyết định sử dụng dịch vụ IB và hiệu chỉnh thang đo các thành phần trong mơ hình nghiên cứu đề xuất để xây dựng bảng câu hỏi thu thập dữ liệu thực hiện nghiên cứu định lượng. Sau khi xây dựng bảng câu hỏi, tác giả gửi bảng câu hỏi thu thập dữ liệu 10 khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cơng tác tại đơn vị hành chính sự nghiệp.
Sau đó, tác giả thu thập ý kiến đóng góp thơng qua điện thoại trao đổi, thông qua bảng câu hỏi gửi về. Tác giả thấy có nhiều ý kiến khơng thống nhất khi trả lời câu hỏi thì tác giả sẽ tìm hiểu thêm và trao đổi qua lại để các ý kiến có sự thống nhất cao.
3.5.2. Kết quả nghiên cứu
Sau khi thu thập 10 phiếu khảo sát để xác định mơ hình nghiên cứu cơ bản có được thống nhất cao và cho rằng 05 yếu tố cơ bản cần thiết cho quyết định sử dụng dịch vụ IB. Như vậy đều cơ bản thống nhất 5 thành phần trên đã thể hiện đầy đủ đến quyết định sử dụng dịch vụ IB. Tuy nhiên, cũng có 2 phiếu đề nghị điều chỉnh một số biến quan sát của các yếu tố cho dễ hiểu đầy đủ hơn và phù hợp với thực tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh KCN Tân Tạo.