2.6.3. Phân tích về sự khác biệt trong quyết định lựa chọn theo đặc điểm của khách hàng. khách hàng.
Theo mơ hình hành vi người tiêu dùng của Kotler (2001), yếu tố về đặc điểm cá nhân của khách hàng cũng có ảnh hưởng đến quyết định của họ. Do đó trong nghiên cứu này, tác giả sẽ phân tích thêm về sự khác biệt trong quyết định lựa chọn theo đặc điểm của khách hàng, nhằm cung cấp các thông tin cần thiết cho các nhà quản lý của siêu thị AEON Ciitmart để có chiến lược bán hành tốt hơn.
QUYẾT ĐỊNH CHỌN
SIÊU THỊ AEON CITIMART ĐỊA ĐIỂM, CƠ SỞ VẬT CHẤT
HÀNG HÓA, DỊCH VU
QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI
SỰ TIN CẬY
NHÂN VIÊN SIÊU THỊ
THANH TỐN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
35
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đưa ra các lý thuyết về siêu thị, người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng. Đồng thời phân tích sự lựa chọn nơi mua hàng trong hành vi người tiêu dùng. Khám phá và lý giải các thuộc tính nơi mua hàng ảnh hưởng đến tác động quyết định lựa chọn AEON Citimart là nơi mua hàng của khách hàng. Từ đó tổng hợp và đề xuất mơ hình bao gồm 7 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON Citimart làm nơi mua hàng của người dân ở TP.HCM, đó là: (1): nhân tố địa điểm; (2): nhân tố hàng hóa, dịch vụ; (3): nhân tố giá, chính sách giá; (4): nhân tố quảng cáo, khuyến mãi; (5): nhân tố sự tin cậy; (6): nhân tố nhân viên; (7): nhân tố chính sách chăm sóc khách hàng. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng và đánh giá các thang đo và kiểm định sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu.
36
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU.
Q trình thực hiện nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Sau đó bàn luận về kết quả nghiên cứu cũng như đưa ra vài hướng đi thực tiễn dựa trên kết quả nghiên cứu.
- Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp. Mục tiêu của giai đoạn này là khẳng định một lần nữa các thành phần thang đo, cũng như tìm hiểu những biến quan sát nào chưa được đưa vào thang đo. - Giai đoạn nghiên cứu chính thức với mục đích là kiểm định độ tin cậy cũng như
xem xét các giá trị của thang đo có phù hợp hay chưa thơng qua nghiên cứu định lượng. Từ đó kiểm định lại mơ hình lý thuyết bằng Phương pháp hồi quy và đưa ra những kết luận cho những giả thuyết nghiên cứu đã đề ra.
37