Tiêu chí Tần số Phần trăm (%) Phần trăm
tích luỹ Loại hình doanh nghiệp
Cơng ty Cổ phần 96 56.8 56.8 Công ty TNHH 56 33.1 89.9 Loại khác 17 10.1 100.0 ”Tổng 169 100.0 Số năm sử dụng dịch vụ Dưới 1 năm 18 10.7 10.7
Từ 1 năm đến dưới 5 năm 56 33.1 43.8
Từ 5 năm trở lên 95 56.2 100.0
”Tổng 169 100.0
4.1.1. Loại hình doanh nghiệp
Doanh nghiệp là cơng ty cổ phần có 96 doanh nghiệp, chiếm 56.6% - đạt tỷ lệ cao nhất; công ty trách nhiệm hữu hạn có 56 doanh nghiệp, chiếm 33.1%; loại hình doanh nghiệp khác có 17 doanh nghiệp chiếm 10.1%. Kết quả này phù hợp với thực tế tại Cục Hải quan tỉnh Cà Mau hiện nay – thực hiện thủ tục hải quan cho các doanh nghiệp là công ty cổ phần là chiếm số lượng nhiều.
4.1.2. Số năm doanh nghiệp sử dụng dịch vụ
Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ từ 5 năm trở lên có 95 doanh nghiệp chiếm 56.2%, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ từ 1 năm đến dưới 5 năm có 56 doanh nghiệp chiếm 33.1%; doanh nghiệp dưới sử dụng dịch vụ dưới 1 năm có 18 doanh nghiệp chiếm 10.7%. Kết quả này phù hợp với thực tế tại Cục Hải quan tỉnh Cà Mau hiện nay - đa phần khách hàng của Cục Hải quan tỉnh Cà Mau là khách hàng đã đến giao dịch tại Cục Hải quan tỉnh Cà Mau từ nhiều năm.
4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
Thực hiện phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha các thang đo, kết quả thể hiện ở Bảng 4.2 như sau:
Xem lại lý thuyết đọc kết quả”kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng”hệ số Cronbach’s Alpha được trình bày ở tiểu mục 3.3.3 và kết hợp xem bảng 4.2, hệ số Cronbach’s Alpha của các”thang đo: Phương tiện hữu hình”là 0.878, Độ tin cậy là 0.874, Đáp ứng là 0.832, Năng lực phục vụ là 0.856, Đồng cảm là 0.837, Sự hài lòng là 0.856.”Hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả”các thang đo đều lớn hơn 0.6 và các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3 là đạt tiêu chuẩn - thang đo đủ độ tin cậy.