Diễn giải N Trung
bình
Độ lệch chuẩn
DC2 Nhân viên Cục Hải quan tỉnh Cà Mau”thể hiện sự
quan tâm đến cá nhân bạn. 169 3.83 0.857
DC5 Cục Hải quan tỉnh Cà Mau thực hiện giờ làm việc
thuận tiện cho tất cả khách hàng của mình. 169 3.83 1.039
DC3 Nhân viên Cục Hải quan tỉnh Cà Mau hiểu được nhu
cầu cụ thể của bạn. 169 3.82 0.911
DC1 Cục Hải quan tỉnh Cà Mau có chăm sóc, quan tâm
đến cá nhân bạn. 169 3.79 0.957
DC4 Cục Hải quan tỉnh Cà Mau đặt lợi ích của khách
hàng lên trên hết. 169 3.78 1.010
Đồng Cảm (DC) 3.81 0.745
Nguồn: Tổng hợp xử lý dữ liệu trên SPSS.
Theo”kêt quả nghiên cứu, thành phần đồng cảm có tác động mạnh thứ hai đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hải quan, có hệ số Beta bằng 0.352. Thực tế tại đơn vị, qua”việc sử dụng dịch vụ được”cung cấp bởi Cục Hải quan tỉnh Cà Mau,”khách hàng đánh giá trung bình thành phần đồng cảm”của đơn vị cũng ở cao, đạt mức 3.81 (chỉ xếp sau điểm trung bình đánh giá cho”thành phần Năng lực phục vụ trình bày ở trên). Kết quả này là”phù hợp với thực tế tại”đơn vị.
Biến”quan sát DC2, và DC5 với câu hỏi lần lượt là “Nhân viên Cục Hải
quan tỉnh Cà Mau thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn” và “Cục Hải quan tỉnh Cà
Mau thực hiện giờ làm việc thuận tiện cho tất cả khách hàng của mình” nhận được
đánh giá trung bình bằng nhau và cao nhất so với ba biến quan sát còn lại, đạt 3.83. Biến quan sát DC3 với câu hỏi khảo sát “Nhân viên Cục Hải quan tỉnh Cà Mau hiểu được nhu cầu cụ thể của bạn” nhận được đánh giá trung bình từ khách hàng đứng thứ hai, đạt 3.82 (tương đương với mức đánh giá cao nhất là 3.83 được đánh giá cho biến quan sát DC2 và DC5). Hai mức đánh giá này đều nằm trong trong khoảng điểm đánh giá trung bình cao (từ 3.41-4.20) từ đó cho thấy chủ trương cải cách hiện đại hải quan ngành Hải quan thời gian qua đạt được kết quả đáng ghi nhận. Cục Hải quan tỉnh
Cà Mau góp phần thực hiện các chủ trương của ngành như: phấn đấu xếp hạng Hải quan Việt Nam trong khối Asean và trong khu vực, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng 24/7, nghĩa là Hải quan đăng ký thủ tục hải quan cho doanh nghiệp”24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần” – tạo thuận lợi tối đa cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không để doanh nghiệp mất cơ hội thời gian trong thương mại quốc tế và giảm thiểu chi phí do rút ngắn được thời gian thơng quan hàng hóa. Bên cạnh đó cũng cần nói đến cơng tác xây dựng quan hệ đối tác-hợp tác Hải quan – Doanh nghiệp; quán triệt quan điểm chỉ đạo từ Bộ Tài chính xác định Hải quan là bạn đồng hành của Doanh nghiệp, Cục Hải quan tỉnh Cà Mau xây dựng kế hoạch phát triển quan hệ đối tác theo từng năm, có ký kết thỏa thuận quan hệ đối tác – hợp tác mới đối với những doanh nghiệp được xem là có uy tín trong thực hiện thủ tục khai báo hải quan, mức độ chấp hành tuân thủ pháp luật cao, ý kiến phản hồi từ phía doanh nghiệp đối tác-hợp tác được xem là tiếng nói đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp có cùng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh; về phía Cục Hải quan tỉnh Cà Mau duy trì và phát triển quan hệ đối tác hợp tác, thường xuyên cập nhật – thông báo kịp thời, chi tiết đến cộng đồng doanh nghiệp là đối tác-hợp tác những quy định mới, quy định có sửa đổi bổ sung liên quan đến hoạt động xuất, nhập khẩu của doanh nghiệp cũng như gửi đến doanh nghiệp những chú ý đặc biệt, những lỗi mà doanh nghiệp thường vơ ý mắc phải mà trong q trình quản lý, cung cấp dịch vụ cơ quan hải quan tổng hợp thống kê được nhằm hạn chế thấp nhất và tạo thuận lợi nhiều nhất cho doanh nghiệp đối tác-hợp tác trong hoạt động xuất, nhập khẩu hàng hóa.
Biến quan sát DC1 và DC4 với câu hỏi khảo sát lần lượt là “Cục Hải quan tỉnh Cà Mau có chăm sóc, quan tâm đến cá nhân bạn” và “Cục Hải quan tỉnh Cà Mau đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết” đạt mức đánh giá trung bình là 3.79 và
3.78, tuy nhận được đánh giá trung bình thấp nhất trong 5 biến quan sát nhưng giá trị này cũng đạt trung bình của mức cao. Thực tế cho thấy Cục Hải quan tỉnh Cà Mau thực hiện tương đối tốt trong việc quan tâm, hiểu và chia sẻ với doanh nghiệp những khó khăn trong đăng ký thủ tục hải quan và ln đặt lợi ích khách hàng lên
trên hết. Tuy nhiên, Cục Hải quan tỉnh Cà Mau vẫn có thể phấn đấu quan tâm, hiểu và chia sẽ hơn nữa đối với khách hàng bởi thực tế điểm đánh giá chỉ ở trung bình của mức cao, cịn có thể phấn đấu hơn nữa để đạt mức cao và rất cao.
4.6.3. Thành phần Đáp ứng