Website được xem như là bộ mặt của doanh nghiệp, nơi chứa đựng đầy đủ các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Khách hàng có thể tra cứu các thông tin và đặt hàng cũng như nhận được sự tư vấn của nhân viên thông qua website. Trên website cũng có các thơng tin về công ty như địa chỉ, cách liên lạc, lịch sử hình thành và phát triển, các giải thưởng, chứng nhận mà
công ty đãđạt được. Website được thiết kế với hìnhảnh đẹp, bắt mắt, nội dung thu
hút thì sẽ làm cho người xem ấn tượng và có cảm giác thiện cảm với doanh nghiệp.Thơng qua website, khách hàng có thể phần nào đánh giá được chất lượng của đơn vị, tổ chức đó và thậm chí có thể ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định mua của khách hàng.
Hiện tại website chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES là AMES.edu.vn.
Đây là trang website chủ dùng chung cho tất cả các Trung tâm Anh ngữ AMES trên
toàn quốc nên hoạt động quảng cáo trên website này sẽ được thực hiện bởi bộ phận Marketing của 22 chi nhánh. Chi phí cho hoạt động này sẽ được chia đều cho các chi nhánh.
Trên website chứa hotline cùng với địa chỉ email để khách hàng có thể liên lạc. Ngồi ra, ở góc dưới cùng bên phải cịn có box chat trực tuyến để kịp thời trả
lời các câu hỏi cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Nếu khách hàng
đang bận có thể bấm vào nút “Đăng ký ngay” và để lại tên, số điện thoại và email để nhận được tư vấn miễn phí.
Website có tốc độ tải khá nhanh, mất từ 1-3s để chuyển sang một trang khác khi click vào các mục trên website. Nội dung trên website ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ các thông tin cần thiết cho người truy cập. Font chữ đơn giản, rõ ràng, cỡ chữ dễ
đọc. Nội dung dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video,
banner, tạo ra sự hứng thú cho người xem. Hìnhảnh trên website rõ nét, chất lượng,
phù hợp với nội dung truyền đạt, video tải nhanh, người xem không phải chờ đợi. Tông màu chủ đạo của website là màu xanh dương cũng là gam màu chính trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty. Các màu sắc khác trên trang
được kết hợp hài hòa,đảm bảo độ tương phản.
b, Quảng cáo hiển thị
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã và đang sử dụng hình thức quảng cáo hiển
thị qua mạng xã hội Facebook (Facebook Ads), nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích, nhân khẩu học, hành vi,…theo thị trường mục tiêu đã được xác định. Đây được xem là cách quảng cáo hiệu quả vì có thể khoanh vùng được đối tượng mục tiêu cần hiển thị.
Facebook là nhà vô địch không đối thủ tại Việt Nam với 65 triệu người dùng trong năm 2019. Khi mà thanh thiếu niên các nước phương Tây dần từ bỏ Facebook
thì giới trẻ Việt Nam vẫn trung thành với mạng xã hội này. Hơn 80% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản của mình ít nhất một lần một ngày. Do đó,
Facebook chính là nơi lý tưởng để đầu tư quảng cáo. Dù sản phẩm hay dịch vụ của
bạn là gì, khách hàng của bạn có khả năngrất cao là người dùng Facebook.
Quảng cáo hiển thị trên Facebook cịn có ưu điểm là chi phí thấp và linh động
vì chi phí quảng cáo chỉ được tính tương ứng với lượt xem và tương tác của người
hình trong một vài giây ngắn ngủn, với Facebook chỉ cần bỏ ra vài triệu mỗi tháng là có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng trên Facebook.
c, Thư điện tử
AMES sử dụng thư điện tử (email) để triển khai gửi email đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Email của khách hàng tiềm năng có thể thu thập thơng qua các kỳ thi thử Toeic, Ielts hoặc là danh sách các đối tượng tương tác với bài viết trên fanpage, truy cập vào website của Trung tâm có được nhờ sử dụng phần mềm lọc dữ liệu. Ngồi ra, email cũng là phương tiện để Trung tâm liên lạc với khách hàng hiện tại khi có thơng báo nghỉ học hay các sự kiện quan trọng của Trung tâm. Để tránh tình trạng gửi mail cho khách hàng bị báo spam, AMES sử dụng công cụ Mautic, giúp gửi email không giới hạn trong một ngày và tạo email Marketing chuyên nghiệp
hơn. Hệ thống chủ AMES là người tạo mã nguồn và tự quản lý Mautic.
Mautic với các chức năng nổi bật như thu thập thông tin data, theo dấu hành trình khách hàng, tự động phân nhóm data có cùng insight để tùy biến nội dung với từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, Mautic với tính năng tính điểm cho từng khách hàng có thể xác định được những đối tượng tiềm năng nên ni dưỡng và có thể trở thành khách hàng của cơng ty.
Với các tính năng vượt trội đó, Mautic giúp các doanh nghiệp đảm bảo không bị thất thốt, mất mát thơng tin, lưu lại các thông tin như email, số điện thoại và lịch sử tương tác của các khách hàng tiềm năng, biết được khách hàng nào đã nhận được
email nào, đọc được email nào, khách hàng đã từng đi qua trang web nào trên
website của công ty. Cho phép lọc nhiều thông tin của khách hàng về nhân khẩu học, profile tùy vào mục đích, xác định “độ chín” của khách hàng tiềm năng để xác
d, Marketing qua điện thoại di động