Để quảng bá cho hình ảnh của Trung tâm, AMES thường đăng các bài viết
trên fanpage Anh ngữ AMES (Huế, Thừa Thiên-Huế) với nội dung vinh danh các học viên đã theo học tại Trung tâm Anh ngữ AMES vượt qua các kỳ thi TOEIC, IELTS, B1, B2 với thành tích cao, nhằm khẳng định chất lượng giáo dục của Trung
tâm, đồng thời củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại về thương hiệu AMES cũng như là lôi kéo khách hàng tiềm năng đến học tại Trung tâm.
Tài trợ cho cuộc thi
Thời gian vừa qua, AMES Huế hân hạnh trở thành nhà tài trợ cho Cuộc thi Hùng biện Tiếng Anh FANTASIA - Vang thanh miền di sản của các bạn học sinh
trường THPT Chuyên Quốc Học Huế với mong muốn khơi gợi cho các bạn niềm đam mê học hỏi tiếng Anh cũng như kỹ năng giao tiếp, hùng biện và đồng thời đưa thương hiệu AMES đến gần hơn với các thầy cô và các bạn học sinh tại trường
THPT Chuyên Quốc Học.
Hoạt động từ thiện
Đồng cảm và chia sẻ với những mất mát và khó khăn mà các bạn học sinh ở
vùng thấp trũng phải trải qua, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã tổ chức hoạt động quyên góp thiện nguyện mang ý nghĩa xã hội, trao gửi các phần quà bao gồm balo, bút vở, áo phao cho các em học sinh tại trường Tiểu học Số 1 Quảng An và trường tiểu học Số 1 Quảng Phước.
Hình 2.11: Hoạt động từ thiện tại Trường tiểu học Số 1 Quảng An Tổ chức
chương trình, sự kiện mang tính chất cộng đồng
Hình 2.12: Sinh hoạt hè Tiếng Anh
Để mùa hè của các bạn thanh thiếu nhi trở nên ý nghĩa Trung tâm Anh ngữ
AMES Huế đã phối hợp cùng Trung Ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh tổ chức chương trình “Sinh hoạt hè Tiếng Anh”. Chương trình được tổ chức
với mục đích tạo ra mơi trường học tập và rèn luyện tiếng Anh cho các bạn thanh thiếu nhi trên địa bàn thành phố Huế trong thời gian nghỉ hè.
Trao tặng học bổng cho các bạn sinh viên Trường Đại học
AMES English Huế còn tham gia vào ngày hội Tân sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ và Đại Học Kinh tế Huế, Đại học Y dược Huế và trao tặng các suất học bổng cho các bạn tân sinh viên, như là món quà chào đón năm học mới và cũng là lời cam kết đồng hành cùng các bạn học sinh, sinh viên trên con đường học tập, chinh phục ước mơ, hồi bão của mình.
Bản sắc truyền thông
Trung tâm Anh ngữ AMES rất chú trọng vào việc phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm logo, slogan, bảng hiệu, đồng phục, các ấn phẩm truyền
thông, website cho đến các vật phẩm trưng bày tại Trung tâm đều lấy hai màu xanh dương và đỏ làm màu sắc chủ đạo nhằm tạo ra sự thống nhất và cơng chúng có thể
dễ dàng nhận ra thương hiệu AMES.
2.2.3.5.Marketing tương tác
a, Website
Hình 2.13: Website của AMES
Website được xem như là bộ mặt của doanh nghiệp, nơi chứa đựng đầy đủ các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Khách hàng có thể tra cứu các thông tin và đặt hàng cũng như nhận được sự tư vấn của nhân viên thông qua website. Trên website cũng có các thơng tin về công ty như địa chỉ, cách liên lạc, lịch sử hình thành và phát triển, các giải thưởng, chứng nhận mà
công ty đãđạt được. Website được thiết kế với hìnhảnh đẹp, bắt mắt, nội dung thu
hút thì sẽ làm cho người xem ấn tượng và có cảm giác thiện cảm với doanh nghiệp.Thơng qua website, khách hàng có thể phần nào đánh giá được chất lượng của đơn vị, tổ chức đó và thậm chí có thể ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định mua của khách hàng.
Hiện tại website chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES là AMES.edu.vn.
Đây là trang website chủ dùng chung cho tất cả các Trung tâm Anh ngữ AMES trên
toàn quốc nên hoạt động quảng cáo trên website này sẽ được thực hiện bởi bộ phận Marketing của 22 chi nhánh. Chi phí cho hoạt động này sẽ được chia đều cho các chi nhánh.
Trên website chứa hotline cùng với địa chỉ email để khách hàng có thể liên lạc. Ngồi ra, ở góc dưới cùng bên phải cịn có box chat trực tuyến để kịp thời trả
lời các câu hỏi cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Nếu khách hàng
đang bận có thể bấm vào nút “Đăng ký ngay” và để lại tên, số điện thoại và email để nhận được tư vấn miễn phí.
Website có tốc độ tải khá nhanh, mất từ 1-3s để chuyển sang một trang khác khi click vào các mục trên website. Nội dung trên website ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ các thông tin cần thiết cho người truy cập. Font chữ đơn giản, rõ ràng, cỡ chữ dễ
đọc. Nội dung dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video,
banner, tạo ra sự hứng thú cho người xem. Hìnhảnh trên website rõ nét, chất lượng,
phù hợp với nội dung truyền đạt, video tải nhanh, người xem không phải chờ đợi. Tông màu chủ đạo của website là màu xanh dương cũng là gam màu chính trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty. Các màu sắc khác trên trang
được kết hợp hài hòa,đảm bảo độ tương phản.
b, Quảng cáo hiển thị
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã và đang sử dụng hình thức quảng cáo hiển
thị qua mạng xã hội Facebook (Facebook Ads), nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích, nhân khẩu học, hành vi,…theo thị trường mục tiêu đã được xác định. Đây được xem là cách quảng cáo hiệu quả vì có thể khoanh vùng được đối tượng mục tiêu cần hiển thị.
Facebook là nhà vô địch không đối thủ tại Việt Nam với 65 triệu người dùng trong năm 2019. Khi mà thanh thiếu niên các nước phương Tây dần từ bỏ Facebook
thì giới trẻ Việt Nam vẫn trung thành với mạng xã hội này. Hơn 80% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản của mình ít nhất một lần một ngày. Do đó,
Facebook chính là nơi lý tưởng để đầu tư quảng cáo. Dù sản phẩm hay dịch vụ của
bạn là gì, khách hàng của bạn có khả năngrất cao là người dùng Facebook.
Quảng cáo hiển thị trên Facebook cịn có ưu điểm là chi phí thấp và linh động
vì chi phí quảng cáo chỉ được tính tương ứng với lượt xem và tương tác của người
hình trong một vài giây ngắn ngủn, với Facebook chỉ cần bỏ ra vài triệu mỗi tháng là có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng trên Facebook.
c, Thư điện tử
AMES sử dụng thư điện tử (email) để triển khai gửi email đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Email của khách hàng tiềm năng có thể thu thập thơng qua các kỳ thi thử Toeic, Ielts hoặc là danh sách các đối tượng tương tác với bài viết trên fanpage, truy cập vào website của Trung tâm có được nhờ sử dụng phần mềm lọc dữ liệu. Ngoài ra, email cũng là phương tiện để Trung tâm liên lạc với khách hàng hiện tại khi có thơng báo nghỉ học hay các sự kiện quan trọng của Trung tâm. Để tránh tình trạng gửi mail cho khách hàng bị báo spam, AMES sử dụng công cụ Mautic, giúp gửi email không giới hạn trong một ngày và tạo email Marketing chuyên nghiệp
hơn. Hệ thống chủ AMES là người tạo mã nguồn và tự quản lý Mautic.
Mautic với các chức năng nổi bật như thu thập thông tin data, theo dấu hành trình khách hàng, tự động phân nhóm data có cùng insight để tùy biến nội dung với từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, Mautic với tính năng tính điểm cho từng khách hàng có thể xác định được những đối tượng tiềm năng nên ni dưỡng và có thể trở thành khách hàng của cơng ty.
Với các tính năng vượt trội đó, Mautic giúp các doanh nghiệp đảm bảo không bị thất thốt, mất mát thơng tin, lưu lại các thông tin như email, số điện thoại và lịch sử tương tác của các khách hàng tiềm năng, biết được khách hàng nào đã nhận được
email nào, đọc được email nào, khách hàng đã từng đi qua trang web nào trên
website của công ty. Cho phép lọc nhiều thông tin của khách hàng về nhân khẩu học, profile tùy vào mục đích, xác định “độ chín” của khách hàng tiềm năng để xác
d, Marketing qua điện thoại di động
Hình 2.14:Ứng dụng My AMES
Một trong những điểm vượt trội của AMES so với các Trung tâm Anh ngữ
khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế là áp dụng công nghệ vào việc học tập với
app My AMES giúp các bạn học viên có thể học tập và làm bài ngay ở nhà hay bất
cứ đâu. Chỉ cần cái đặt ứng dụng My AMES trên điện thoại thơng minh, các bạn học viên có thể luyện tập tiếng Anh mọi lúc, mọi nơi, khám phá thư viện với từ điển Anh Việt tra cứu từ dễ dàng cùng với thư viện sách, audio tiếng Anh và các trị chơi thú vị. Đặc biệt, tính năng bản tin của app My AMES giúp các bạn học viên nhanh chóng cập nhật thông tin học tập, bao gồm báo cáo học tập, lịch khai giảng, nghỉ học, đổi lớp, video thuyết trình và góp ý chất lượng đào tạo.
Ngoài ra, tin nhắn SMS trên điện thoại cịn hỗ trợ chăm sóc khách hàng được sử dụng khi khách hàng gọi đến tổng đài hỗ trợ của công ty và nếu công ty chưa giải quyết ngay được thì sẽ gửi SMS thơng báo sau cho khách hàng.
2.2.3.6. Marketing truyền miệng
Cộng đồng trực tuyến
Hình 2.15: Group “Họctiếng Anh cùng AMES Huế”
AMES xây dựng cộng đồng học tiếng Anh thông qua group Học tiếng Anh cùng AMES Huếvới hơn 3000 thành viên. Đây là nơi chia sẻ kinh nghiệm học tiếng Anh, dành cho những ai yêu thích việc học tiếng Anh, có nhu cầu giao lưu, kết bạn cùng nhau học tập và luyện tập các kỹ năng tiếng Anh. Hàng ngày, các thầy, cơ
AMES đăng tải những kiến thức bổ ích, bài học tiếng Anh lên nhóm. Các bạn thành
viên có thể cùng nhau học tập và hỗ trợ nhau. Các thành viên trong nhóm có thể đăng tải những câu hỏi, thắc mắc mình gặp phải liên quan đến tiếng Anh, mọi người sẽ cùng nhau thảo luận và giúp bạn tìm ra câu trả lời phù hợp nhất. Thông qua group này Trung tâm có thể lan truyền thơng tin về sản phẩm hiệu quả và nhanh chóng.
Ngồi ra, AMES Huế cịn có group AMES Huế - Học tiếng Anh cùng con. Thành viên trong group chủ yếu là các bậc phụ huynh. Group được thành lập với mục đích chia sẻ cho phụ huynh những phương pháp, kinh nghiệm và tài liệu dạy con học Tiếng Anh hiệu quả. Các bố, mẹ cũng có thể cập nhật, theo dõi các hoạt
động của con em mình tại Trung tâm thông qua group này. Đây cũng là kênh trung gian để Trung tâm giới thiệu các chương trình ưu đãi hay khóa học mới tại Trung
tâm cho các bậc phụ huynh.
Mạng xã hội
Hình 2.16: Fanpage của Trung tâm Anh ngữAMES Huế
Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay với 2,45 tỷ người dùng
hàng tháng (theo Facebook, 2019). Đây cũng là mảnh đất ưu tiên số 1 cho nhiều
doanh nghiệp quảng cáo, truyền thông để hướng tới người dùng khi mà hiện nay có
hơn 80 triệu doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng này.
Tại AMES, mạng xã hội Facebook khơng chỉ là kênh để tìm kiếm khách hàng mới mà còn là một kênh thông tin liên lạc quan trọng của Trung tâm với khách hàng, phụ huynh và học viên để thơng báo thơng tin về các khóa học mới, lịch nghỉ học cũng như các chương trình, cuộc thi tại Trung tâm.
Fanpage chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế là Anh ngữ AMES (Huế, Thừa Thiên Huế- Huế), tính đến thời điểm hiện tại, fanpage đang có
28.051 lượt like, 28.394 lượt theo dõi (tính đến ngày02/01/2021) và được đánh giá
4,8/5 dựa trên ý kiến của 35 người. Trung tâm thường xuyên cập nhật các hoạt
động, sự kiện nổi bật cũng như là thông tin về các khóa học, học viên hay các Trường Đại học Kinh tế Huế
chương trình khuyến mãi thông qua các bàiđăng trên fanpage.
AMES Huế có tài khoản Facebook cá nhân là “Anh ngữ AMES Huế”, tài khoản này ngoài việc đăng bài viết về các hoạt động, chương trình của Trung tâm cịn có cơng dụng chính là hỗ trợ tương tác cho fanpage của Trung tâm bằng cách like, share các bài viết trên fanpage.
2.2.3.7. Hoạt động tư vấn
Hình 2.17: Bộ phận tư vấn của Trung tâm Anh ngữ AMES
Trung tâm Anh ngữ AMES với đội ngũ tư vấn (AO) hùng hậu ln nhiệt tình
tư vấn, giải đáp các thơng tin liên quan đến khóa học Tiếng Anh và các dịch vụ tiện
ích của Trung tâm cho khách hàng tại quầy tư vấn kết hợp với trả lời qua fanpage,
điện thoại, từ đó, giới thiệu những khóa học và sắp xếp lịch học phù hợp cho các
bạn học viên. Bộ phận AO cũng chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh số được giao,
khai thác, chăm sóc khách hàng mới và duy trì, phát triển đội ngũ khách hàng cũ.
Các nhân viên tư vấn đồng thời sẽ phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện các chương trình PR, sự kiện, nghiên cứu và phân tích thị trường theo sự phân công để thiết lập dữ liệu khách hàng tiềm năng. Ngồi ra, bộ phận tư vấn cịn thực hiện
các cơng việc hành chính khác của Phịng tư vấn. Nhân viên tư vấn sẽ là bộ phận
đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc phát triển mạng lưới khách hàng bằng cách
gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm năng dựa trên data sẵn có của Trung tâm,
hoặc mua từ các đối tác.
2.3.Đánh giá hiệu quả của một số hoạt động truyền thông Marketing
Trung tâm Anh ngữ AMES đã thực hiện
2.3.1. Chương trình Lễ hội Halloween (31/10)
Hình 2.18: Bàiđăng của Lễ hội Halloween trên fanpage
Thời giandiễn ra:Ngày 31/10/2020
Thời gian phát động chương trình: 11/10/2020
Đối tượng mục tiêu: Chương trình Lễ hội Halloween dành cho các học viên
thiếu nhi đang theo học Trung tâm và cả những bạn ở bên ngồi Trung tâm, có nhu cầu tìm hiểu và trải nghiệm Lễhội Halloween.
Mục đích của chương trình: Lễ hội Halloween là chương trìnhđược tổ chức Trường Đại học Kinh tế Huế
Chương trình khơng những giúp các bạn học viên thư giãn sau những giờ học căng
thẳng mà còn giúp các bạn thêm yêu thích việc học tiếng Anh thơng qua việc tìm hiểu những nét văn hóa, tập tục của các nước phương Tây.
Hoạt động chính trong chương trình:
- Diễu hành Halloween. - Biểu diễn văn nghệ. - Trình diễn thời trang.
- Thưởng thức món ăn Halloween.
- Chơi các trị chơi
Các cơng cụ truyền thơng sử dụng: Trước chương trình, bộ phận Marketing
tiến hành đăng bài viết trên fanpage của AMES Huế về nội dung chương trình,đặt
standee về thơng tin chương trình tại sảnh để mọi người biết đến thơng tin của
chương trình. Bên cạnh đó, các thầy cơ ở các phịng cũng sẽ thơng báo lại chương
trình cho các học viên và nắm danh sách các bạn đăng ký. Trong chương trình, AMES sử dụng các ấn phẩm truyền thông như background sân khấu và sảnh, backdrop, passport có logo AMES cho các trị chơi ở các phịng để lan tỏa hìnhảnh AMES trong tâm trí khách hàng. Sau chương trình, AMES sẽ đăng bài viết trên fanpage để tổng kết chương trình cùng với những bức ảnh ghi lại khoảnh khắc của các bé trong chương trìnhđể phụ huynh có thể nắm bắt được các hoạt động đã diễn ra trong sự kiện.
Hiệu quả của chương trình Lễ hội Halloween:
Số lượng người tham gia
Theo kế hoạch, chương trình Lễ hội Halloween dự kiến có 550 người tham gia. Số lượng người tham gia dự kiến được đưa ra dựa trên số lượng học viên thiếu