PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
5. Cấu trúc đề tài
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông Marketing của
2.4.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn
Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của
khách hàng đối với hoạt động tư vấn
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Sig. (2- tailed)
Nhân viên tư vấn có đầy đủ kiến thức,
chuyên môn tốt, cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học
4,38 4 7,888 0,000
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, ln giải
đáp tất cả các thắc mắc 4,43 4 9,483 0,000
Trang phục nhân viên tư vấn gọn gàng,
lịch sự 4,43 4 9,132 0,000
Quy trình đăng ký khóa học nhanh
chóng 4,45 4 9,992 0,000
Hoạt động tư vấn ảnh hưởng đến quyết
định đăng ký khóa học 4,15 4 2,737 0,007
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả bảng trên cho thấy tất cả tiêu chí của nhóm nhân tố “Hoạt động tư vấn” đều có giác trị Sig < 0,05. Với kết quả này, ta có đủ cơ sở để bác bỏ H0 và chấp nhận H1, nghĩa là mức đánh giá trung bình của khách hàng đối với nhóm tiêu
chí này là khác 4. Mặc khác, các tiêu chí này lại có giá trị t > 0 nên khách hàng có
xu hướng đồng ý với các tiêu chí của nhóm nhân tố “Hoạt động tư vấn”. Điều này
cũng dễ hiểu, vì nhân viên tư vấn là những người tiếp xúc nhiều với khách hàng, là hình ảnh đại diện của Trung tâm nên Trung tâm đã chú ý trong việc tuyển dụng nhân viên tư vấn từ yếu tố ngoại hình, giọng nói cho đến các yếu tố chuyên môn,
kiến thức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ứng xử.
Tiêu chí “Quy trình đăng ký khóa học nhanh chóng” có giá trị trung bình cao
nhất trong nhóm “Hoạt động tư vấn”, 4,45. Điều này chứng tỏ Trung tâm đã xây dựng quy trình tư vấn và các thủ tục đăng ký khóa học tinh gọn, hợp lý.
Nhóm nhân tố “Hoạt động tư vấn” nhận được đánh giá cao từ khách hàng còn là minh chứng cho việc đội ngũ tư vấn đã làm việc khá hiệu quả. Giá trị trung bình của các tiêu chí này đều trên mức 4, nghĩa là trên mức đồng ý. Đội ngũ tư vấn được
đánh giá làm việc tốt vàảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học là một tín hiệu
đáng mừng đối với Trung tâm. Do đó, Trung tâm cần tiếp tục duy trì và phát triển “điểm sáng” này nhiều hơn trong thời gian tới.