PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
5. Cấu trúc đề tài
2.6. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
2.6.1. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo giới tính
Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing
của Trung tâm theo giới tính, tác giả sử dụng kiểm định Independent sample T-test. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, với kiểm định Independent- samples T-test, ta cần dựa vào kết quả kiểm định sự bằng nhau của 2 phương sai tổng thể- Kiểm định Levene.
Giả thuyết:
- H0: Khơng có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo giới tính.
- H1: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thơng Marketing theo giới tính.
Bảng 2.17: Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo giới tính tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Tiêu chí
Levene’s Test T-test
F Sig. T Sig.(2-tailed)
Quảng cáo
Phương sai đồng nhất
0,012 0,913
-0,463 0,644
Phương sai không đồng nhất -0,461 0,646
Khuyến mãi
Phương sai đồng nhất
3,050 0,083
0,105 0,916
Phương sai không đồng nhất 0,097 0,923
Sự kiện và Marketing trải nghiệm Phương sai đồng nhất 0,845 0,359 -1,199 0,232
Phương sai không đồng nhất -1,215 0,227
Quan hệ công chúng
Phương sai đồng nhất
0,053 0,819
-0,330 0,742
Phương sai không đồng nhất -0,326 0,745
Marketing
tương tác
Phương sai đồng nhất
5,803 0,017
-2,405 0,017
Phương sai không đồng nhất -2,270 0,025
Hoạt động tư vấn
Phương sai đồng nhất
1,520 0,219
-3,147 0,002
Phương sai không đồng nhất -3,126 0,002
(Nguồn: Kếtquả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên, ta thấy giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s của các tiêu chí
“Quảng cáo”, “Khuyến mãi”, “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Quan hệ công chúng” lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa 2 nhóm giới tính là đồng nhất nên
chúng ta sẽ sử dụng giá trị sig T –testở phương sai đồng nhất. Nhìn vào kiểm định Trường Đại học Kinh tế Huế
T-test, ta có thể thấy giá trị Sig. của 4 tiêu chí này đều lớn hơn 0,05 nên khơng có sự khác biệt giữa nam và nữ trong bốn tiêu chí “Quảng cáo”, “Khuyến mãi”, “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Quan hệ cơng chúng”.
Tiêu chí “Marketing tương tác” có giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa 2 nhóm giới tính là khác nhau nên ta sử dụng giá trị
sig. T-testở phương sai không đồng nhất. Quan sát ở kiểm định T-test ta thấy giá trị
Sig. của tiêu chí “Marketing tương tác” bằng 0,025 < 0,05 nên có sự khác biệt về
“Marketing tương tác” giữa giới tính nam và nữ.
Tiêu chí “Hoạt động tư vấn” có giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s lớn hơn
0,05 nên phương sai đồng nhất giữa 2 nhóm giới tính và ta sẽ sử dụng giá trị Sig. T- testở phương sai đồng nhất. Trong kiểm định T-test, giá trị Sig. ở phương sai đồng
nhất nhỏ hơn 0,05 nên có sự khác biệt giữa nam và nữ trong hoạt động tư vấn.
2.6.2. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi
Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo độ tuổi, tác giả sử dụng phương pháp phương sai một yếu tố One – way
ANOVA cho các nhóm độ tuổikhác nhau.
Giả thuyết:
- H0: Khơng có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thơng Marketing
theo độ tuổi.
- H1: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo độ tuổi.
Bảng 2.18: Kiểm định One-way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt
động truyền thông Marketing theo độ tuổi tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Tiêu chí
Levene ANOVA ROBUST
Sig. Sig. Sig.
Quảng cáo 0,140 0,034 0,232
Khuyến mãi 0,000 0,010 0,253
Sự kiện và Marketing trải nghiệm 0,000 0,000 0,001
Quan hệ công chúng 0,093 0,047 0,139
Marketing tương tác 0,000 0,008 0,009
Hoạt động tư vấn 0,062 0,159 0,155
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên ta có thể thấy, hai tiêu chí “Quảng cáo” và “Quan hệ công
chúng” có giá trị Sig. của thống kê Levene lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các giá trị là đồng nhất nên ta sẽ sử dụng giá trị Sig. của kiểm định F trong cột ANOVA. Quan sátở cột ANOVA, ta thấy giá trị Sig của hai tiêu chí này có giá trị
Sig. nhỏ hơn 0,05 nên ta có thể đi đến kết luận có sự khác biệt giữa các độ tuổi trong hoạt động Quảng cáo và Quan hệ công chúng.
Hai tiêu chí “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Marketing tương tác” có
giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị khơng đồng nhất nên ta sẽ sử dụng giá trị Sig. của kiểm định Welch. Nhìn vào cột Robust, ta thấy được hai tiêu chí này có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên có sự khác biệt về “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Marketing tương tác” giữa các độ tuổi.
Tiêu chí “Khuyến mãi” cũng có giá trị Sig của thống kê Levene nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị khơng đồng nhất. Do đó, ta sẽ sử dụng giá trị
Sig của kiểm định Welch. Ở cột Robust, tiêu chí khuyến mãi có giá trị Sig. lớn hơn
độ tuổi.
Tiêu chí “Hoạt động tư vấn” có giá trị Sig.= 0,062 > 0,05 nên phương sai giữa
các nhóm giá trị đồng nhất nên ta sẽ sử dụng giá trị Sig. ở cột ANOVA. Trong cột
ANOVA, tiêu chí “Hoạt động tư vấn” có giá trị Sig. =0,159 > 0,05 nên khơng có sự
khác biệt về “Hoạt động tư vấn” giữa các độ tuổi.
2.6.3. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập
Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing
của Trung tâm theo thu nhập, tác giả sử dụng phương pháp phân tích phương sai một yếu tố One –way ANOVA cho các mức thu nhập khác nhau.
Giả thuyết:
- H0: Khơng có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo thu nhập.
- H1: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo thu nhập.
Bảng 2.19: Kiểm định One-way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt
động truyền thông Marketing theo thu nhập tại Trung tâm Anh ngữ AMES
Huế
Tiêu chí Levene ANOVA ROBUST
Sig. Sig. Sig.
Quảng cáo 0,098 0,002 0,026
Khuyến mãi 0,037 0,006 0,001
Sự kiện và Marketing trải nghiệm 0,034 0,006 0,009
Quan hệ công chúng 0,020 0,013 0,020
Marketing tương tác 0,241 0,680 0,678
Hoạt động tư vấn 0,455 0,072 0,049
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy tiêu chí “Quảng cáo” có giá trị Sig. của thống kê Levene > 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị đồng nhất. Do đó, ta
sẽ sử dụng giá trị Sig. của kiểm định F trong phân tích ANOVA. Giá trị Sig. của kiểm định F nhỏ hơn 0,05 nên ta kết luận có sự khác biệt về các hoạt động quảng cáo giữa các mức thu nhập.
Hai tiêu chí “Marketing tương tác” và “Hoạt động tư vấn” đều có giá trị Sig.
của thống kê Levene lớn hơn 0,05 nên phương sai đồng nhất giữa các nhóm giá trị. Vì vậy, ta sẽ sử dụng giá trị Sig. của kiểm định F trong phân tích ANOVA. Giá trị Sig. của kiểm định F của hai tiêu chí này đều lớn hơn 0,05 nên ta đi đến kết luận khơng có sự khác biệt về “Marketing tương tác” và “Hoạt động tư vấn”giữa các mức thu nhập.
Ba tiêu chí cịn lại là “Khuyến mãi”, “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và
“Quan hệ cơng chúng” đều có giá trị Sig. của thống kê Levene nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị khơng đồng nhất. Do đó, ta sẽ sử dụng giá trị Sig.
của kiểm định Welch trong cột Robust. Giá trị Sig. của 3 tiêu chí này trong kiểm
định Welch đều nhỏ hơn 0,05 nên có sự khác biệt về “Khuyến mãi”, “Sự kiện và
Marketing trải nghiệm” và “Quan hệ công chúng” giữa các mức thu nhập.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES
CHI NHÁNH HUẾ
Định hướng phát triển của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế được hình thành và phát triển tính đến nay cũng được gần 6 năm. Sau một khoảng thờigian khá dài có mặt trên thị trường Anh ngữ Huế, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đang từng bước khẳng định mình là một trong những Trung tâm Anh ngữ có chất lượng giảng dạy tốt trong hệ thống giáo dục Anh ngữ trên địa bàn thành phố Huế. Khơng dừng lại ở đó, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế vẫn đang cố gắng, nỗ lực từng ngày để đưa AMES trở thành hệ thống Anh ngữ tiêu chuẩn hàng đầu Việt Nam và khu vực, đạt chuẩn quốc tế về giáo dục
và đào tạo, là môi trường học tập lý tưởng mà các bạn học sinh, sinh viên và q
phụ huynh có thể hồn tồn tin tưởng và lựa chọn.
Trong thời gian thực tập ở đây, tôi nhận thấy rằng trong lĩnh vực kinh doanh giáo dục bên cạnh các yếu tố như đội ngũ nhân viên giảng dạy, cơ sở vật chất,
chương trìnhđào tạo thì hoạt động truyền thơng Marketingcó vai trị rất quan trọng
đối với Trung tâm Anh ngữ. Vì thế, phía Trung tâm cần có sự quan tâm nhiều hơn đối với hoạt động truyền thông Marketing để cái tên AMES và dịch vụ giáo dục của Trung tâm ngày càng được vang xa, nhiều người biết đến. Từ đó, lượng học viên theo học tại Trung tâm cũng sẽ tăng lên đáng kể.
Trên cơ sở đó kết hợp với kết quả khảo sát được thực hiện tại Trung tâm, tôi xin phép đưa ra một số định hướng góp phần hoàn thiện hoạt động truyền thông
Marketing tại Trung tâm như sau:
Đầu tiên, hoạt động quảng cáo của Trung tâm tuy đảm bảo cung cấp được
những nội dung cần thiết cho người đọc nhưng vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao về sự hấp dẫn, sáng tạo nên Trung tâm cần tiến hành áp dụng những hình thức quảng cáo mới mẻ, lôi cuốn người xem.
Thứ hai, hoạt động quan hệ công chúng của Trung tâm trong thời gian qua cũng chưa được Trung tâm triển khai mạnh mẽ, nên hình ảnh AMES có thể phần
nào bị phai mờ trong tâm trí khách hàng. Để nhanh chóng lấy lại được vị trí của mình, Trung tâm cần tham gia nhiều hơn vào các hoạt động thiện nguyện, tài trợ cho xã hội, cộng đồng trong thời gian tới.
Thứ ba, sự kiện và Marketing trải nghiệm là một công cụ truyền thông được
Trung tâm đầu tư và triển khai nhiều nhưng vẫn còn giới hạn ở một số đối tượng
nên hiệu ứng chương trình, sự kiện tạo ra chưa thực sự mạnh mẽ. Trung tâm nên đa dạng hình thức các chương trình, sự kiện, mở rộng cho những đối tượng học viên khác tại Trung tâm để các bạn học viên cảm thấy thích thú với việc học tập tại Trung tâm.
Thứ tư, khuyến mãi, Marketing tương tác và hoạt động tư vấn là những công cụ truyền thơng nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng nên Trung tâm nên tiếp tục duy trì và phát huy tính hiệu quả của các công cụ này.
Cuối cùng, Trung tâm nên phối hợp các công cụ truyền thông một cách khéo léo với nhau để có thể truyền tải thơng điệp truyền thơng đến khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất, gia tăng hiệu quả cho chương trình truyền thơng.
Phân tích ma trận SWOT về hoạt động truyền thông của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế
Strength (Điểm mạnh)
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế nằm ở đoạn đầu tuyến đường Lê Lợi, điểm giao giữa bờ Bắc và bờ Nam, gần Trung tâm thành phố và các trường học. Các
trường tiểu học như Vĩnh Ninh, Lê Lợi, Thuận Hòa, trường THCS Nguyễn Chí
Diễu, trường THPT Quốc Học, Hai Bà Trưng, một số trường Đại học như Sư Phạm
và Y Dược chỉ mất tầm 10 đến 15 phút để di chuyển. Nhờ đó, mà các hoạt động
truyền thông dễ dàng đến gần hơn với công chúng mục tiêu.
Dịch vụ giáo dục của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế có điểm khác biệt so
với các đối thủ trên thị trường như chương trình học đa dạng dành cho mọi lứa tuổi, giáo trình biên soạn độc quyền, đạt tiêu chuẩn quốc tế, được chuyển giao trực tiếp từ Mỹ, áp dụng công nghệ 4.0 vào đào tạo, đội ngũ giáo viên có đầy đủ chứng chỉ quốc tế, dày dặn kinh nghiệm, chân thành và nhiệt huyết. AMES còn làđối tác vàng
của Hội đồng Anh trong nhiều năm, cam kết đầu ra cho các học viên trong các kỳ thi Toeic, Ielts.
AMES chi nhánh Huế có phịng Marketing với các nhân viên có kiến thức và trình độ chun mơn, nhanh chóng nắm bắt các xu hướng truyền thông Marketing
và những thay đổi trong hành vi khách hàng trên thị trường. Từ đó, có thể xây dựng chiến lược và kế hoạch truyền thông Marketing phù hợp cho Trung tâm AMES chi nhánh Huế.
Với sự hậu thuẫn của công ty mẹ, cùng hệ thống phân phối mạnh với 27 chi nhánh trên tồn quốc, AMES Huế có thể được tiếp thêm nguồn lực và hỗ trợ ngân sách cho các hoạt động truyền thông Marketing.
Anh ngữ AMES là thương hiệu uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong đào tạo tiếng Anh với hơn 15 năm thành lập và hơn 100.000 học viên trên toàn quốc.
Điều đó, chứng tỏ AMES đã có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Khách hàng có
thể n tâm hơn khi lựa chọn Trung tâm Anh ngữ AMES để học tập.
AMES chi nhánh Huế là một trong những đơn vị tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào trong việc học tập và giảng dạy. Điều này, giúp cho các hoạt
động truyền thông trở nên đa dạng, phong phú và dễ dàng tiếp cận được với khách hàng hơn.
Weakness (Điểm yếu)
Một số phương tiện quảng bá thương hiệu của Trung tâm chưa được đánh giá cao. Một số kênh truyền thông như fanpage, group facebook, email …chưa được tận dụng, khai thác được hết chức năng nên hiệu quả mang lại cịn thấp trong các chiến dịch truyền thơng.
Trung tâm tổ chức khá nhiều hoạt động, sự kiện nhưng các chương trình này
đa phần chỉ giới hạn ở đối tượng là các em thiếu nhi, thiếu niên. Các chương trình
nên mở rộng đối tượng tham gia để tất cả các bạn học viên đều có thể tham gia, tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ cho hìnhảnh của Trung tâm.
Một số chương trình, cuộc thi lặp lại cách thức tổ chức qua các năm, thiếu sự sáng tạo, đổi mới tạo ra cảm giác nhàm chán cho người tham gia.
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế chỉ có duy nhất một cơ sở tại số 18 đường Lê Lợi. Mặc dù, đây là con đường khá sầm uất, nằm trên trục đường chính của thành phố, nhiều người qua lại nhưng việc chỉ có một cơ sở làm giảm khả năng hiện diện của Trung tâm AMES trong tầm nhìn và tâm trí khách hàng, thu hẹp phạm vi bao phủ các đối tượng khách hàng tiềm năng trong khu vực thành phố Huế.
Opportunity (Cơ hội)
Đứng trước xu thế hội nhập, ngày càng có nhiều Hiệp định thương mại được
ký kết giữa Việt Nam và các nước khác trên thế giới nên nhu cầu học tiếng Anh
ngày càng tăng cao. Đây được xem như là cơ hội vàng để AMES Huế mở rộng
mạng lướikhách hàng.
Thu nhập của người dân ngày càng tăng cao nên các phụ huynh có khả năng chi trả nhiều hơn cho các hoạt động giáo dục, học tập của con em của mình.
Threat (Thách thức)
Trong thị trường Anh ngữ ngày càng có nhiều Trung tâm xuất hiện tại thành phố Huế như We up, SEA, UK Academy,... Thêm vào đó, cơng nghệ ngày càng phát triển kéo theo sự xuất hiện của nhiều nền tảng học tiếng Anh bằng các tài khoản online tiện lợi mọi lúc, mọi nơi thơng qua smartphone như Engbreaking, Elsa Speak.
Ngồi ra, thách thức cònđến từ các giáo viên dạy thêm Tiếng Anh tại nhà. Khi