8. Cấu trúc của khóa luận
1.1. Những vấn đề lý luận về công tác phục vụ bạn đọc
1.1.1.1. Khái niệm bạn đọc
Bạn đọc hay người dùng tin là một trong bốn yếu tố cấu thành nên thư viện. Bạn đọc được coi là một bộ phận vô cùng quan trọng, không thể thiếu đối với mỗi cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện. Họ vừa là đối tượng phục vụ, vừa là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới, phục vụ bạn đọc cũng là phục vụ mục đích cao cả, mục đích cuối cùng của bất của một cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào16.
Bạn đọc có thể được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau:
- Theo nghĩa thông thường là người có nhu cầu đọc và sử dụng tài liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc của bản thân. Bạn đọc với tư cách là người tham gia hoạt động thơng tin – thư viện được hiểu là người có nhu cầu đọc, đồng thời sử dụng tài liệu trong thư viện để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình. Đó là những con người cụ thể trong xã hội, bị chi phối bởi nhiều mối quan hệ xã hội phức tạp. Tuy nhu cầu đọc chỉ thể hiện một khía cạnh quan hệ của con người, nhưng nó nằm trong hệ thống các nhu cầu của con người, vì thế đương nhiên bị chi phối bởi hệ thống các nhu cầu đó. Mỗi người trong xã hội chỉ có thể trở thành bạn
16 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2021), Bài giảng “Công tác người đọc và dịch vụ thư viện”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
17
đọc của cơ quan thông tin thư viện khi họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan đó để thỏa mãn nhu cầu tin của mình17.
- Theo quan điểm hiện đại, bạn đọc hay người dùng tin là thượng đế đối với những người tham gia hoạt động thông tin - thư viện. Mỗi cơ quan thông tin – thư viện muốn tồn tại và phát triển đều phải quan tâm tới nhu cầu tin của từng đối tượng người dùng tin, không có người dùng tin hoạt động thơng tin – thư viện sẽ không thể tồn tại18.
Bạn đọc được sử dụng với nhiều thuật ngữ khác nhau như “Library user” (người sử dụng thư viện), “information user” (người dùng tin), “client” (khách hàng), “user” (người sử dụng). Tuy có nhiều thuật ngữ, tên gọi khác nhau nhưng bản chất của chúng không khác nhau nhiều, bạn đọc là yếu tố quan trọng nhất trong bốn yếu tố cấu thành thư viện (nguồn lực thông tin, cán bộ thư viện, cơ sở vật chất và bạn đọc)19.
Từ những khái niệm trên, ta có thể hiểu bạn đọc là những người có nhu cầu tin, muốn tìm hiểu nghiên cứu, sử dụng nguồn lực thông tin tại các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện, họ đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc phát triển thư viện.