8. Cấu trúc của khóa luận
2.3. Hình thức phục vụ bạn đọc
2.3.1.1. Phòng đọc luận án luận văn
Phòng đọc luận án - luận văn của Thư viện được bố trí tại tầng 3 của Thư viện tại Phịng 304, tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở. Phòng đọc luận án - luận văn bao gồm các luận án tiến sĩ, luận văn cao học của cán bộ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội hoặc của các cán bộ các cơ quan ngoài bảo vệ tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ được sắp xếp trên các giá sách, xếp theo môn loại khoa học và năm xuất bản.
Đối tượng bạn đọc chủ yếu được phục vụ tại phòng đọc luận án - luận văn là nghiên cứu sinh, sinh viên, học viên cao học, giảng viên.
Hình 2.21: Phịng đọc luận án - luận văn
Dưới đây là bảng thống kê lượt bạn đọc tại Phòng đọc luận án - luận văn tại Thư viện
Bảng 2.2: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu luận án tiến sĩ
70 2017 – 2018 5568 (lượt) 4318 (lượt) 2018 – 2019 7045 (lượt) 5563 (lượt) 2019 – 2020 7113 (lượt) 5646 (lượt) 2020 – 2021 8775 (lượt) 6384 (lượt) 2021 – T3/2022 1742 (lượt) 1044 (lượt)
Bảng 2.3: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu luận văn thạc sĩ
Năm học Lượt bạn đọc Lượt tài liệu
2017 – 2018 6359 (lượt) 4970 (lượt)
2018 – 2019 6712 (lượt) 5869 (lượt)
2019 – 2020 8068 (lượt) 7915 (lượt)
2020 – 2021 9625 (lượt) 8134 (lượt)
2021 – T3/2022 1520 (lượt) 1355 (lượt)
Tại Phòng đọc luận án - luận văn, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phịng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phòng đọc.
- Bước 2: Bạn đọc tìm kiếm tài liệu qua libopac rồi tự tìm trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy 02 tài liệu.
- Bước 3: Bạn đọc đọc xong trả về nơi quy định rồi mới được lấy tài liệu khác (để cán bộ thư viện xếp sách lên giá).
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong.
Theo số liệu thống kê của tại Phòng đọc luận án – luận văn, tính đến tháng 3 năm 2022 bao gồm 16026 luận văn Thạc sĩ và 946 luận án Tiến sĩ. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ của Phòng đọc luận án – luận văn:
71
Biểu đồ 2.2: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ của Phòng đọc luận án - luận văn
Thông qua quá trình khảo sát tại Phịng đọc luận án - luận văn của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 114 bạn đọc sử dụng phịng đọc tại chỗ. Qua biểu đồ trên cho thấy 56,14% bạn đọc tương đương với 64 bạn đọc đánh giá Phòng đọc luận án – luận văn phục vụ rất tốt, 28,94% bạn đọc tương đương với 33 bạn đọc đánh giá tốt, 9,64% bạn đọc tương đương với 11 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 5,28% bạn đọc nào đánh giá chất lượng phục vụ không tốt tương đương với 6 bạn đọc.
2.3.1.2. Phịng đọc báo và tạp chí
Phịng đọc báo và tạp chí được bố trí tại tầng 4 của Thư viện tại Phịng 404, tổ chức phục vụ dưới dạng kho mở. Báo, tạp chí được trưng bày trong các ngăn tủ cho các bạn đọc lựa chọn. Báo, tạp chí được Thư viện Tạ Quang Bửu thường xuyên cập nhật tùy thuộc vào thời gian xuất bản. Hình thức sắp xếp theo tên từng loại báo, tạp chí và ln được cập nhật thường xun do đó thu hút đơng đảo bạn đọc đến thư viện. Đối với báo cán bộ thư viện tổ chức sắp xếp theo trật tự vần chữ cái của tên báo, đối với tạp chí cán bộ thư viện sẽ tiến hành phân loại theo chuyên ngành rồi sắp xếp theo trật tự vần chữ cái.
56.14% 28.94% 9.64% 5.28% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
72
Hình 2.22: Giá sách Phịng đọc báo và tạp chí
Tại Phịng đọc báo và tạp chí, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phịng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phòng đọc.
- Bước 2: Bạn đọc tự chọn tài liệu trên giá.
- Bước 3: Sau khi đọc, bạn đọc xếp lại về trang đầu tiên và sắp xếp lên giá theo đúng vị trí.
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong. Mỗi lần bạn đọc được mượn:
- Đối với báo: mỗi lần đọc được lấy về chỗ ngồi tối đa 02 tờ. - Đối với tạp chí: mỗi lần đọc chỉ lấy 01 loại tạp chí trong 01 năm.
73
Hình 2.23: Khơng gian Phịng đọc báo và tạp chí
Các loại báo, tạp chí hiện nay tại Thư viện có khoảng hơn 150 đầu tạp chí tương đương với hơn 5.500 cuốn, trong đó chủ yếu các loại báo, tạp chí phục vụ cho các chuyên ngành đào tạo của Trường, một số báo tin tức và giải trí khác cũng được cập nhật liên tục như: Tạp chí Cơng nghiệp Mỏ, Tài chính và đầu tư, Tạp chí Ngân hàng, Tạp chí Khoa học và Cơng nghệ,...
Đối với báo hiện nay Thư viện có hơn 100 đầu báo tương đương với hơn 70.000 tờ trong đó bao gồm báo phục vụ cho các chuyên ngành đào tạo của Trường như: Khoa học và đời sống, Khoa học và công nghệ, eChip,… và các loại báo tin tức, giải trí, chính trị - xã hội, văn hóa lịch sử được cập nhật hàng ngày, tuần, tháng,… theo định kỳ xuất bản của tài liệu. Bên cạnh đó cịn một số tạp chí phục vụ, bổ trợ cho các lĩnh vực đào tạo, các kiến thức về lịch sử, văn hóa, xã hội khác cũng như được bổ sung như tạp chí: Triết học, Nghiên cứu lịch sử, Giáo dục, Tâm lý, Khoa học xã hội và một số loại tạp chí giải trí khác. Riêng các loại tạp chí ngoại văn, do giá tiền bổ sung đắt và lượng bạn đọc sử dụng không nhiều nên thư viện chỉ tập trung mua một số loại phục vụ trực tiếp cho các chuyên ngành đào tạo chính của Trường như tạp chí về ngành kỹ thuật cơ khí, kỹ thuật điện, kỹ thuật hóa học,…
74
Bảng 2.4: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phịng đọc báo và tạp chí
Năm học Lượt bạn đọc Lượt tài liệu
2017 – 2018 3493 (lượt) 5153 (lượt)
2018 – 2019 3620 (lượt) 5461 (lượt)
2019 – 2020 5782 (lượt) 4176 (lượt)
2020 – 2021 6178 (lượt) 3136(lượt)
2021 – T3/2022 1256 (lượt) 1513 (lượt)
Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng đọc báo và tạp chí:
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng đọc báo và tạp chí
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng đọc báo và tạp chí của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 123 bạn đọc sử dụng phòng đọc báo và tạp chí. Qua biểu đồ trên cho thấy 69,1% bạn đọc tương đương với 85 bạn đọc đánh giá Phịng đọc báo và tạp chí phục vụ rất tốt, 22,76% bạn đọc tương đương với 28 bạn đọc đánh giá tốt, 8,1% bạn đọc tương đương với 10 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, không bạn đọc nào đánh giá chất lượng phục vụ không tốt. 69.10% 22.76% 8.14% 0% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
75
2.3.1.3. Phòng đọc chuyên ngành
Hiện nay, tại Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phịng đọc chun ngành được bố trí tại tầng 4 và tầng 5 gồm 4 phòng: 402, 411, 419, 526. Các phòng đọc chuyên ngành này được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bao gồm tất cả các loại sách tham khảo, sách ngoại văn, sách giáo trình, sách bài tập,… Sách được trưng bày trên các tủ sách, giá sách và được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ 1 – 5 các yếu tố sau:
- Ký hiệu phân loại LC - Chỉ số Cutter
- Số thứ tự tập - Năm xuất bản - Số thứ tự bản copy
Sách được cán bộ thư viện triển khai sắp xếp theo quy tắc tăng dần của chữ cái và chữ số, theo trình tự từ trái qua phải, từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài. Các tài liệu cùng chuyên ngành sẽ được xếp cạnh nhau.
76
77
Hình 2.26: Nội dung tài liệu của Phòng đọc chuyên ngành 402, 411
Tại Phòng đọc chuyên ngành, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phịng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phòng đọc.
78
- Bước 2: Bạn đọc tìm kiếm tài liệu qua libopac rồi tự tìm trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy 01 cuốn tài liệu (trường hợp đặc biệt được phép lấy 02 cuốn: 01 bài tập + 01 lý thuyết; 01 sách ngoại văn + 01 từ điển tra cứu).
- Bước 3: Bạn đọc đọc xong trả về nơi quy định rồi mới được lấy tài liệu khác (để cán bộ thư viện xếp sách lên giá).
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong.
Hình 2.27: Phịng đọc chun ngành
79
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc tại các phòng đọc chuyên ngành Bảng 2.5: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu
tại các phòng đọc chuyên ngành
Năm học Lượt bạn đọc Lượt tài liệu
2017 – 2018 39148 (lượt) 43132 (lượt) 2018 – 2019 53733 (lượt) 71343 (lượt) 2019 – 2020 62648 (lượt) 61378 (lượt) 2020 – 2021 73303 (lượt) 81046 (lượt) 2021 – T3/2022 33608 (lượt) 20684 (lượt)
Thơng qua q trình khảo sát cũng như phỏng vấn và thống kê lượt bạn đọc, lượt mượn tài liệu, bạn đọc khi đến Thư viện sử dụng các phòng đọc chuyên ngành chủ yếu là để học tập, nghiên cứu phục vụ cho chương trình học của nhà trường cũng như muốn tìm tịi, tiếp thu, bổ sung thêm nhiều kiến thức mới cho bản thân. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại các phòng đọc chuyên ngành:
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại các phịng đọc chun ngành
Thơng qua q trình khảo sát tại các phòng đọc chuyên ngành của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 229 bạn
68.55% 21.39% 6.98% 3.08% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
80
đọc sử dụng phòng đọc chuyên ngành. Qua biểu đồ trên cho thấy 68,55% bạn đọc tương đương với 157 bạn đọc đánh giá các phòng đọc chuyên ngành phục vụ rất tốt, 21,39% bạn đọc tương đương với 49 bạn đọc đánh giá tốt, 6,98% bạn đọc tương đương với 16 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 3,08% bạn đọc nào đánh giá chất lượng phục vụ không tốt. Một vài bạn đọc đánh giá các phòng đọc chuyên ngành chất lượng phục vụ không tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của bạn đọc do một vài nguyên nhân như: thiếu chỗ ngồi, mong muốn thư viện tăng thêm giờ phục vụ vào các ngày thứ 7, chủ nhật,…
2.3.1.4. Phòng tự học
Hiện nay, tại Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội các phòng tự học được bố trí tại các tầng 2, tầng 3, tầng 4 gồm 5 phòng: 418, 301, 303, 313B, 220B. Tại các phòng tự học này, bạn đọc được mang theo tài liệu cá nhân để tự nghiên cứu, học tập. Hình thức phục vụ này được đông đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao đặc biệt là vào các ngày cuối tuần.
Hình 2.29: Phịng tự học
2.3.1.5. Phịng Đa phương tiện
Hiện nay, tại Thư viện trang bị 01 phịng với khoảng 100 máy tính có kết nối mạng LAN và mạng Internet. Ngoài việc phục vụ bạn đọc truy cập thông tin
81
trên Internet và tra cứu tài liệu thư viện, phòng đa chức năng còn cung cấp và phục vụ tại chỗ các tư liệu điện tử (CD-ROM, sách điện tử), tra cứu các cơ sở dữ liệu trực tuyến như Science Direct, Ebrary Ebook, Proquest Central. Để tránh tình trạng quá tải, Thư viện đã đưa ra quy định thời gian với mỗi bạn đọc, theo đó mỗi người chỉ có thể sử dụng, khai thác dịch vụ tối đa là 60 phút. Điều này giúp cán bộ phịng có thể quản lý bạn đọc cũng như cơ sở vật chất một cách tối ưu nhất. Tuy nhiên, điều này cũng gây cản trở khơng nhỏ tới bạn đọc.
Tại Phịng Đa phương tiện, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phòng và nhận số máy.
- Bước 2: Bạn đọc ngồi đúng số máy đã nhận.
- Bước 3: Bạn đọc đăng nhập sử dụng máy tính (thời gian sử dụng 60 phút).
- Bước 4: Đăng xuất sử dụng máy trước khi rời khỏi phịng.
Hình 2.30: Phịng đa phương tiện
82
Bảng 2.6: Thống kê lượt bạn đọc tại Phòng đa phương tiện
Năm học Lượt bạn đọc 2017 – 2018 10378 (lượt) 2018 – 2019 10298 (lượt) 2019 – 2020 11450 (lượt) 2020 – 2021 12980 (lượt) 2021 – T3/2022 8268 (lượt)
Hiệu quả tổ chức, triển khai phục vụ Phịng đa chức năng có liên quan mật thiết tới số lượng, chất lượng nguồn tài liệu điện tử, chất lượng đường truyền Internet. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng Đa phương tiện:
Biểu đồ 2.5: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng Đa phương tiện
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng Đa phương tiện của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 184 bạn đọc sử dụng Phòng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 61,44% bạn đọc tương đương với 113 bạn đọc đánh giá Phòng Đa phương tiện phục vụ rất tốt, 23,36% bạn đọc tương đương với 43 bạn đọc đánh giá tốt, 11,41% bạn đọc tương đương với 21 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 3,79% bạn đọc nào đánh giá chất
61.44% 23.36% 11.41% 3.79% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
83
lượng phục vụ không tốt, chưa đáp ứng nhu cầu tương đương với 7 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phòng đa phương tiện chất lượng phục vụ không tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của bạn đọc do một vài nguyên nhân như: thời gian sử dụng máy tính ít, một số máy tính bị lỗi các thao tác làm việc với máy bị chậm…
2.3.2. Phục vụ tại phòng mượn
Phục vụ mượn tài liệu về nhà là hoạt động cho phép mượn tài liệu mang về sử dụng trong một thời gian. Bạn đọc sẽ có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu sâu về các vấn đề. Phòng mượn của thư viện đáp ứng mọi nhu cầu về tài liệu của bạn đọc.
2.3.2.1. Phịng mượn giáo trình
Phịng mượn giáo trình của Thư viện Tạ Quang Bửu được bố trí tại tầng 1 phòng 111 của thư viện ở mặt sau của tòa nhà thư viện, đối diện giảng đường D9 và được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bạn đọc được vào kho tự chọn tài liệu. Phịng mượn giáo trình bao gồm tồn bộ giáo trình phục vụ cho chương trình học của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Các sách giáo trình do các thầy, cơ giáo của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội viết, hiện có khoảng 2000 tên giáo trình, với 180.000 cuốn tài liệu.
84
Kho sách giáo trình cũng được sắp xếp giống các kho sách tại các phòng phục vụ khác, sách giáo trình được sắp xếp theo ký hiệu phân loại theo nguyên tắc từ trái qua phải, từ trên xuống dưới và từ trong ra ngoài của từng khoang giá sách . Các giá sách xếp theo thứ tự tăng dần của số tự nhiên. Đầu các giá sách