8. Cấu trúc của khóa luận
3.2. Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ phục vụ
Trong bất kỳ hoạt động nào, con người luôn là yếu tố không thể thiếu, giữ vai trị vơ cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của hoạt động đó. Trong hoạt động thơng tin – thư viện nói chung và cơng tác đào tạo người dùng tin nói riêng, cán bộ thư viện khơng chỉ là một trong bốn yếu tố cấu thành nên mà còn là người tuyên truyền, giảng dạy, tư vấn trực tiếp các kỹ năng, kiến thức thông tin cho người dùng tin, giới thiệu khái quát cho người dùng tin những thông tin về cơ quan, trung tâm của mình đồng thời học còn là những người nghiên cứu nhu cầu tin và trực tiếp tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thông tin nhằm thỏa mãn, đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của mọi đối tượng người dùng tin.
Cán bộ thư viện được giao nhiệm vụ tham gia công tác phục vụ bạn đọc là những người tiếp xúc trực tiếp với mọi đối tượng bạn đọc, là người phục vụ đưa các sản phẩm và dịch vụ thông tin đến với bạn đọc. Do đó, trình độ, kỹ năng và khả năng giao tiếp của cán bộ phục vụ sẽ là yếu tố quyết định đến chất lượng công tác phục vụ bạn đọc. Việc lựa chọn, đào tạo những cán bộ phục vụ có tác động trực tiếp đến chất lượng, hiệu quả sản phẩm và dịch vụ thông tin, tác động đến sự thỏa mãn của bạn đọc.
Sự gia tăng nhanh chóng của thơng tin - tài liệu cùng với sự ra đời của các phương tiện truyền thông hiện đại đem đến cơ hội cho cán bộ phục vụ phát huy vai trị cung cấp các dịch vụ thơng tin - tài liệu kịp thời, phù hợp cho bạn đọc.. Trong những năm gần đây, Thư viện Tạ Quang Bửu đã bước đầu hiện đại hóa các khâu trong hoạt động thư viện, tiến tới xây dựng một thư viện hiện đại, đáp ứng nhu cầu đổi mới giáo dục. Đội ngũ cán bộ thư viện nói chung và các cán bộ thư viện phụ trách cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng là những người trực tiếp tham gia vào quá trình hướng dẫn, hỗ trợ bạn đọc cách thức tiếp cận, sử dụng và khai thác nguồn lực thông tin sao cho hiệu quả nhất, kịp thời nhất. Nhờ có sự hỗ trợ của các cán bộ thư viện mà các sinh viên và giảng viên sẽ có cơ hội được
122
cung cấp những học liệu mang tính chun mơn cao, phù hợp với u cầu học tập và giảng dạy.
Thông qua công tác phục vụ bạn đọc, vai trị của thư viện nói chung và của cán bộ thư viện nói riêng ngày càng được khẳng định. Ngày nay, thư viện không chỉ đơn thuần là nơi chứa sách, lưu giữ sách mà còn là nơi thu thập xử lý, và phổ biến nhiều nguồn thông tin khác nhau. Đây là nơi hỗ trợ cho bạn đọc trong việc học tập, nghiên cứu với những thông tin hữu ích trong thời đại bùng nổ thơng tin hiện nay. Chính vì những lí do trên, để giúp cho cơng tác phục vụ bạn đọc hồn thiện, phát triển, đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc hơn nữa, việc đào tạo cán bộ thư viện là yêu cầu là đòi hỏi cấp thiết với thư viện:
- Đưa công tác đào tạo trở thành một trong những hoạt động trọng tâm của Thư viện.
- Xây dựng chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ thường xuyên với cán bộ thư viện, đàm bảo chuẩn hóa cơng tác nghiệp vụ, phục vụ thư viện. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc, đảm bảo quản trị và khai thác có hiệu quả nguồn lực thông tin, cán bộ thư viện nói chung và cán bộ phục vụ nói riêng ngồi các kỹ năng thư viện truyền thống, phải được trang bị các hiểu biết cơng nghệ mới, trình độ sư phạm để đào tạo bạn đọc. Với đội ngũ cán bộ trẻ đây là đội ngũ năng động, sáng tạo, ham học hỏi, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như kinh nghiệm công tác, ngoại ngữ vẫn cịn hạn chế. Do đó để bắt kịp những đổi mới trong công tác nghiệp vụ, xu thế phát triển chung của ngành và nhà trường, các cán bộ tại Thư viện Tạ Quang Bửu cần được đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ. Bởi đây chính là những nhân tố quan trọng quyết định đến chất lượng công cuộc đổi mới trong hoạt động Thư viện theo hướng đào tạo tín chỉ và lấy bạn đọc làm trung tâm.
- Đào tạo cán bộ thư viện những kĩ năng:
+ Ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động chuyên môn, thành thạo kĩ năng khai thác thơng tin trên Internet.
123
+ Có khả năng đánh giá thông tin và nguồn tin, nhận dạng các yêu cầu tin của bạn đọc.
+ Hiểu được các vấn đề về văn hóa, chính trị, xã hội, pháp lý và kinh tế trong việc sử dụng thơng tin.
+ Kinh nghiệm xử lý các tình huống bất khả kháng trong quá trình phục vụ bạn đọc.
- Mở các khóa huấn luyện có nội dung tập trung phát triển các kỹ năng mềm và kỹ năng giao tiếp cho cán bộ thư viện.
- Trang bị thêm kiến thức về ngoại ngữ, tin học cho cán bộ: Ngoài những kiến thức và kỹ năng thông tin – thư viện truyền thống, người cán bộ thư viện chuyên nghiệp hiện đại phải có kiến thức về cơng nghệ thông tin, kỹ năng sử dụng các công nghệ mới, khả năng thích ứng với mơi trường thường xuyên thay đổi để có thể thực hiện hoạt động đào tạo người dùng tin một cách hiệu quả nhất.
- Nâng cao nhận thức về vị trí và vai trị của cán bộ thư viện nói chung và cán bộ phục vụ nói riêng, mục đích của biện pháp này là tác động làm thay đổi, nâng cao nhận thức của cán bộ thư viện, nhất là việc cán bộ quản lý các cấp nhận thức đúng đắn hơn về vai trò của công tác phục vụ thư viện. Nhìn nhận đúng về cơng việc phục vụ bạn đọc, nhanh chóng thay đổi và đào tạo để cơng tác phục vụ bạn đọc của cán bộ trở thành một nghề nghiệp cao quý, một công việc đem lại giá trị cho người khác và trở thành người thầy thứ hai đứng sau bục giảng phục vụ mục tiêu đào tạo của Nhà trường trong giai đoạn mới.