8. Cấu trúc của khóa luận
1.1. Những vấn đề lý luận về công tác phục vụ bạn đọc
1.1.3. Vai trị của cơng tác phục vụ bạn đọc
Nói đến tầm quan trọng của công tác phục vụ bạn đọc trong thư viện, Lênin từng nói: “Đánh giá thư viện khơng phải thư viện đó có bao nhiêu sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi hiện đại, mà chính là thư viện đó thu hút và phục vụ được bao nhiêu bạn đọc đến sử dụng thông tin”23.
Công tác phục vụ bạn đọc là hoạt động thiết thực, là nhiệm vụ quan trọng mà bất kỳ cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào cũng cần thực hiện. Đây là cấu nối nối liền giữa bạn đọc với thư viện, tiếp xúc trực tiếp đối mọi đối tượng bạn đọc. Nhờ có cơng tác này mà các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện có thể thu thập được những đánh giá, ý kiến khách quan của bạn đọc từ đó
23 www.google.com.vn
24
đưa ra những chính sách phát triển, cải thiện, nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện mình.
Đối với hoạt động thông tin – thư viện: Công tác phục vụ bạn đọc là phương tiện kết nối giữa bạn đọc với thư viện hay chính là kết nối giữa bạn đọc với nguồn lực thơng tin của thư viện. Nó là khâu trực tiếp tiếp xúc với các đối tượng bạn đọc, quyết định việc bạn đọc có thể khai thác, sử dụng thư viện hiệu quả hay không. Mục tiêu quan trọng nhất của công tác phục vụ bạn đọc là giúp đỡ, hướng dẫn và cung cấp cho bạn đọc những thông tin mà họ yêu cầu hoặc thắc mắc trong q trình sử dụng thư viện. Thơng qua cơng tác phục vụ bạn đọc, các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện sẽ thu thập được ý kiến phản hồi của bạn đọc để có thể điều chỉnh hoạt động, đáp ứng nhu cầu của người dùng tin một cách tối đa nhất. Khi công tác phục vụ bạn đọc được triển khai hiệu quả, được bạn đọc đánh giá cao thì sẽ giúp cho các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện thu hút được đông đảo bạn đọc tiếp cận cơ quan, trung tâm của mình.
Đối với người dùng tin và nguồn lực thông tin: Công tác phục vụ bạn
đọc là phương tiện, công cụ nối liền hai đối tượng trên với nhau. Nhờ có cơng tác phục vụ, bạn đọc có thể trang bị thêm cho mình những kiến thức, kỹ năng khai thác thông tin một cách triệt để, khoa học, nhanh chóng, hiệu quả.
Công tác phục vụ người dùng tin trong quan hệ giữa thư viện và xã hội: Thông qua công tác phục vụ bạn đọc, bạn đọc được trang bị thêm cho mình
những kiến thức cần thiết trong q trình khai thác, tìm kiếm thơng tin từ đó sẽ khơi gợi nguồn cảm hứng giúp cho thư viện tiếp cận được đến nhiều đối tượng bạn đọc, thu hút bạn đọc ngày càng đơng. Nhờ đó mà các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện ngày càng tạo được vị thế của mình trong xã hội, các đối tượng người dùng tin sẽ tạo cho mình thói quen thường xun đến thư viện để học tập, nghiên cứu.
Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho các cơ quan, trung tâm thông đánh giá được chất lượng công việc: Công tác phục vụ bạn đọc là một trong
25
những tiêu chí giúp cho thư viện có thể dựa vào đó để đánh giá, rà sốt lại hoạt động của thư viện mình. Thơng qua q trình phục vụ, giải đáp thắc mắc của người dùng tin, thư viện sẽ điều chỉnh lại các sản phẩm, dịch vụ, bổ sung thêm nguồn lực thông tin sao cho đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc.
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng tác phục vụ bạn đọc
Công tác phục vụ bạn đọc là hoạt động trung tâm của bất kỳ cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào. Trong bất kỳ giai đoạn nào, bất kỳ loại hình thư viện nào, nếu tất cả mọi hoạt động như phát triển vốn tài liệu, hoạt động chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức kho tàng mà không triển khai công tác phục vụ bạn đọc thì hoạt động thơng tin – thư viện khơng thể hồn chỉnh, đây chính là kết quả của q trình thơng tin tư liệu. Cơng tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả, được bạn đọc đánh giá cao sẽ giúp cho thư viện khẳng định được vị trí, vai trị của mình trong xã hội.
Dựa vào mục đích của từng loại hình thư viện cũng như hoạt động thơng tin – thư viện, ta có thể dựa vào một số tiêu chí sau để đánh giá được chất lượng hoạt động của công tác phục vụ bạn đọc. Các tiêu chí này tuy đánh giá những nội dung khác nhau nhưng lại hỗ trợ, bổ sung cho nhau sao cho có thể đánh giá được hồn chỉnh chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc:
Mức độ đáp ứng nhu cầu tin:
Mức độ đáp ứng nhu cầu tin ln là tiêu chí quan trọng để đánh giá mọi hoạt động trong cơ quan thơng tin – thư viện nói chung cũng như cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin thể hiện thông qua việc thư viện có cung cấp được đầy đủ, kịp thời những sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực thông tin đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn đọc hay không. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin cao đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động thơng tin – thư viện, là chiếc chìa khóa giúp cho cơng tác phục vụ bạn đọc tại các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện đạt hiệu quả cao nhất.
26
Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện:
Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả hay không. Mức độ lơi cuốn bạn đọc phản ánh việc thư viện có thu hút được bạn đọc đến thư viện để học tập nghiên cứu, khai thác các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan mình hay không. Hàng tháng, quý, năm các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện thường thống kê lượt bạn đọc đến thư viện để nắm bắt được tình hình chung của hoạt động thơng tin – thư viện nói chung cũng như cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng.
Mức độ khai thác nguồn lực thông tin:
Mức độ khai thác nguồn lực thơng tin là tiêu chí thứ ba để đánh giá chất lượng của công tác phục vụ bạn đọc. Mức độ khai thác nguồn lực thông tin thể hiện thông qua lượt tài liệu bạn đọc sử dụng tại các phịng phục vụ của các cơ quan, trung tâm thơng tin – thư viện.
1.2. Khái quát về Trường Đại học Bách khoa Hà Nội và Thư viện Tạ Quang Bửu Tạ Quang Bửu
1.2.1. Khái quát về Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội là một trong những trường đại học nổi tiếng, thuộc top đầu trong hệ thống các trường đại học ở Việt Nam. Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội được thành lập theo Nghị định số 147/NĐ ngày 6-3- 1956 do Bộ trưởng Bộ Giáo dục Nguyễn Văn Huyên ký. Đây là trường đại học kỹ thuật đầu tiên của nước ta, có nhiệm vụ đào tạo kỹ sư công nghiệp cho công cuộc xây dựng CNXH ở miền Bắc và đấu tranh giải phóng miền Nam.Trải qua hơn 60 năm xây dựng và phát triển, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đạt được nhiều thành tựu cơ bản sau:
31
1.2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trường Đại học Bách khoa
1.2.2. Khái quát về Thư viện Tạ Quang Bửu 1.2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Thư viện Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội được thành lập từ năm 1956 (ngay sau ngày thành lập trường). Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, Thư viện đã có nhiều đóng góp quan trọng vào việc đào tạo đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật đơng đảo, đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế - khoa học - kỹ thuật của đất nước.
Nhìn lại chặng đường đã qua, trong những năm đầu mới thành lập, với số vốn tài liệu ban đầu là 5000 cuốn sách, cơ sở vật chất nghèo nàn và 2 cán bộ phụ trách khơng có nghiệp vụ thư viện, Thư viện là một bộ phận trực thuộc Phịng Giáo vụ. Có thể nói điều kiện hoạt động của Thư viện lúc bấy giờ rất khó khăn, cơ sở vật chất thiếu thốn do tình hình chung của Trường và đất nước trong
32
những năm tháng chiến tranh. Tuy nhiên, Thư viện vẫn không ngừng phấn đấu để đảm bảo phục vụ tốt cho cán bộ và sinh viên trong trường, kể cả trong thời gian sơ tán.
Thư viện đã từng đi sơ tán ở: Lạng Sơn, Hà Bắc, Hải Hưng, Hà Tây cùng khối lượng lớn sách đem theo để phục vụ đào tạo cán bộ khoa học kỹ thuật cho đất nước.
Cũng trong giai đoạn này, từ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã hình thành những trường đại học mới như: Đại học Xây dựng, Đại học Mỏ-Địa chất, Đại học Công nghiệp nhẹ và Phân hiệu II về Quân sự (nay là học viện Kỹ thuật Quân sự). Thư viện Trường cũng chia sẻ nhiều tài liệu và đã cử cán bộ sang làm việc công tác tại Thư viện ở trường Đại học Mỏ - địa chất và trường Đại học Xây dựng.
Từ năm 1973, Thư viện tách ra thành đơn vị độc lập. Ban Thư viện đã liên tục được đầu tư và phát triển khơng ngừng. Khi miền Nam được giải phóng, một số cán bộ Thư viện đã vào công tác tại miền Trung và miền Nam để xây dựng Thư viện trong đó.
Trong thời kỳ đổi mới, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tiến hành hiện đại hóa cơng tác đào tạo, nâng cao chất lượng dạy và học. Trường cũng đã đầu tư đáng kể cho Thư viện như tăng thêm kinh phí bổ sung, nâng cấp cơ sở vật chất cho xứng đáng với tầm vóc 50 năm phát triển và trưởng thành của Trường cũng như Thư viện, nhất là đầu tư xây dựng Thư viện điện tử rất quy mô và hiện đại.
Tháng 11/2003, Thư viện và Trung tâm thông tin và mạng đã sáp nhập thành đơn vị mới là Thư viện và Mạng thơng tin với hai nhiệm vụ chính: vận hành và khai thác Thư viện điện tử mới và quản lý điều hành Mạng thông tin của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.
33
Từ năm học 2006 - 2007, Thư viện điện tử Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội mở cửa phục vụ bạn đọc với hệ thống các phòng đọc tự chọn, cùng 2000 chỗ ngồi và tăng cường khả năng truy cập vào các học liệu điện tử trực tuyến.
Đầu tháng 9/2008, theo sự chỉ đạo của Ban Giám hiệu để phù hợp với tình hình mới, Bộ phận Thư viện tách ra và trở thành đơn vị Thư viện Tạ Quang Bửu độc lập, bước vào một giai đoạn phát triển mới cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.
1.2.2.2. Chức năng nhiệm vụ a. Chức năng a. Chức năng
Thư viện có chức năng giúp Hiệu trưởng quản lý, khai thác, phát triển nguồn lực thông tin và dịch vụ thông tin nhằm phục vụ các hoạt động đào tạo, nghiên cứu của Trường
b. Nhiệm vụ
- Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin trong nước và nước ngoài đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học; thu nhận, lưu trữ và phổ biến các tài liệu của Trường như: đề tài nghiên cứu khoa học đã được nghiệm thu, chương trình đào tạo, giáo trình, tập bài giảng, khóa luận, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ và các dạng tài liệu khác thông qua tặng, biếu, trao đổi.
- Biên mục các tài liệu đã bổ sung, xây dựng hệ thống tra cứu thơng tin và tìm kiếm thơng tin tự động hóa.
- Tổ chức hệ thống phịng đọc, phịng mượn, mơi trường học tập, cung cấp thông tin, tài liệu đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc trong toàn trường.
- Tổ chức lớp tập huấn, hướng dẫn bạn đọc tiếp cận, khai thác, sử dụng hiệu quả các nguồn thông tin và tài liệu, các sản phẩm và dịch vụ thơng tin thư viện hiện có.
- Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến, các tiêu chuẩn về xử lý thông tin thư viện và tự động hóa vào cơng tác thư viện.
34
- Tham mưu cho Hiệu trưởng việc xây dựng quy hoạch, kế hoạch, tổ chức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho viên chức của Thư viện để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả cơng tác.
- Tổ chức, quản lý cán bộ, tài sản theo sự phân cấp của Hiệu trưởng; bảo quản, kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, cơ sở vật chất kỹ thuật và các tài sản khác; thanh lý các tài liệu, thiết bị lạc hậu, cũ nát theo quy định của Nhà nước và quy định của Trường.
- Mở rộng hợp tác với các cơ quan, tổ chức trong nước và quốc tế về lĩnh vực thông tin thư viện; tham gia các hoạt động chuyên môn nghiệp vụ với hệ thống thư viện trong cả nước nhằm thúc đẩy phát triển sự nghiệp thư viện; liên kết, hợp tác với các thư viện trong và ngoài nước để phối hợp bổ sung và trao đổi tài liệu, chia sẻ nguồn lực thông tin, dữ liệu biên mục, tổ chức dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ cung cấp thông tin qua mạng theo quy định của pháp luật và quy định của Trường.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất về tình hình hoạt động Thư viện với Ban Giám hiệu và cấp có thẩm quyền theo các quy định hiện hành.
35
1.2.2.3. Cơ cấu tổ chức
1.2.2.4. Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin a. Cơ sở vật chất a. Cơ sở vật chất
Tòa nhà Thư viện điện tử gồm 10 tầng với tổng diện tích mặt sàn là 36.860 m2, nhưng thư viện chỉ sử dụng từ tầng 01 đến tầng 05, bao gồm các phòng sau:
- Tầng 1: Phòng mượn 102 và 111; kho đóng 124.
- Tầng 2: Ban Giám đốc; Bộ phận văn phịng 204; Phịng Thơng tin Thư mục 220A; Phòng Hướng dẫn sử dụng thư viện 227.
- Tầng 3: Phòng Multimedia 313; Phòng Luận văn - luận án 304.
- Tầng 4: Phòng Xử lý thơng tin 401; Phịng đọc chun ngành 402, 411, 419; Phịng Báo - Tạp chí 404; Phịng tự học 418.
36
Thư viện Tạ Quang Bửu được trang bị đầy đủ các trang thiết bị kỹ thuật cần thiết phục vụ cho hoạt động của Thư viện như: hệ thống phòng cháy chữa cháy, hệ thống chống ẩm mốc, hệ thống camera, điều hòa, thang máy,… Tất cả đều được kiểm tra và nâng cấp thường xuyên nhằm mục đích cao nhất là đáp ứng tối đa các hoạt động của thư viện cũng như cung cấp đến cho bạn đọc những dịch vụ tốt nhất, trải nghiệm hồn hảo nhất.
Mơi trường học tập, nghiên cứu của Thư viện có thể đáp ứng, phục vụ tối đa 10.000 lượt bạn đọc một ngày cùng lúc sử dụng tại các phòng chức năng bao gồm: 8 phòng đọc tại chỗ (phòng đọc chun ngành, phịng đọc tạp chí, phịng đọc luận án – luận văn), 2 phòng đọc đa phương tiện, 3 phòng tự học.
Bên cạnh đó, Thư viện Tạ Quang Bửu cịn trang bị hệ thống máy tính hiện đại với cấu hình cao có kết nối Internet phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ của thư viện cũng như công tác phục vụ bạn đọc. Tại Thư viện hiện nay bao gồm khoảng 50 máy tính phục vụ cho cơng tác nghiệp vụ và quản lý tại thư viện, hơn 100 máy tính được trang bị tại các phòng đa phương tiện, phòng đọc chuyên ngành, phòng tự học phục vụ cho bạn đọc trong quá trình tra cứu, khai thác, tìm kiếm thơng tin cũng như phục vụ cho quá trình học tập của bạn đọc..
b. Hạ tầng thông tin
Hệ thống mạng tại Thư viện bao gồm: Một hệ thống thống nhất các thiết