II. Những giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho ch
4. Về công tác cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
- Từng bước nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ tương xứng với tiềm năng và vị thế của ngân hàng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Tập trung mở rộng nâng cao các chất lượng dịch vụ truyền thống của chi nhánh BIDVHBT bằng việc đẩy mạnh ứng dung công nghệ, đổi mới phong cách giao dịch, áp dụng các quy trình ISO, …
- Mở rộng thu đổi ngoại tệ, dịch vụ kiều hối, làm đại lý thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, thẻ rút tiền tự động ATM, phát triển dịch vụ POS, Homebanking, Internet-Banking, Víacard…
- Nâng cao chất lượng phục vụ trong hoạt động bảo lãnh, thanh toán trong nước, ngân quỹ,… nhằm nâng cao tỷ trọng thu các dịch vụ này.
- Tăng cường công tác tiếp thị, có chính sách linh hoạt về phí và chế độ phục vụ đối với khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của các cán bộ nghiệp vụ: thành thạo nghiệp vụ, có thái độ tiếp khách ân cần, niềm nở, luôn tạo niềm vui, tâm lý thoải mái cho khách hàng đến giao dịch.
- Nghiên cứu xu hướng của thị trường và đi sâu phân tích để đáp ứng nhu cầu, các tiện ích của khách hàng nhất là khách hàng dân cư để đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
- Tích cực phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, nhất là khách hàng cán bộ viên chức, khách hàng dân cư, … Nâng cao chất lượng phục vụ để hỗ trợ công tác huy động vốn và hoạt động tín dụng.
- Khẩn trương nghiên cứu đưa vào triển khai ứng dụng dự án hiện đại hoá, ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ mới theo yêu cầu của khách hàng. Hướng sản phảm dịch vụ Ngân hàng theo yêu cầu của các loại hình khách hàng: dân cư, doanh nghiệp ngoài quốc doanh, …
- Tăng cường quảng bá tiếp thị thu hút khách hàng.