II. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ch
3.2. Quyền lực khách hàng cá nhân
Như đã nói ở phần trên, nguy cơ thay thế của ngân hàng đối với khâch hàng tiêu dùng là khá cao. Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần như không mất mát gì nếu muốn chuyển đổi nguồn vốn của mình ra khỏi ngân hàng và đầu tư vào một nơi khác. Mà các ngân hàng sẽ không tồn tại nếu thiếu khách hàng, do đó, những kế hoạch kinh doanh cần đảm bảo việc tăng cường những lợi ích cho khách hàng. Cải thiện và nâng cao chỉ số thoả mãn khách hàng luôn là mục tiêu của ngân hàng trong thời gian qua.
Kinh nghiệm cho thấy các ngân hàng càng cố gắng tạo ra những tiện ích cho khách hàng bao nhiêu thì hoạt động kinh doanh sẽ càng “trơn tru” và hiệu quả bấy nhiêu. Chi nhánh HBT cần phải tăng cường hoạt động ngân hàng trực tuyến, tạo điều kiện để khách hàng yên tâm thực hiện các giao dịch trên mạng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ cảm thấy tin tưởng và thoải mái hơn nếu ngân hàng đảm bảo thực hiện các giao dịch tín dụng của mình một cách đồng bộ đối với mọi sản phẩm và dịch vụ.
Chi nhánh HBT hoạt động theo mô hình ngân hàng bán lẻ, cung cấp các sản phẩn dịch vụ Ngân hàng đa năng trên nền công nghiệp hiện đại hóa để thỏa mãn các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích cho khách hàng. Chi nhánh rất chú trọng đến khách hàng tiêu dùng đầy tiềm năng. Trong năm vừa qua chi nhánh huy động lượng vốn khá cao từ các khách hàng lẻ là 105,45 tỷ đồng. Tuy nhiên con số này vẫn chưa thực sự là cao so với tiềm năng lượng khách hàng có thể gửi tiền vào ngân hàng. Bản thân các khách hàng tiêu dùng khi gửi tiền vào chi nhánh thì lợi nhuận mà họ thu được là nhỏ rất nhiều nếu như khách hàng dùng nó vào các khoản đầu tư bất động sản, chứng khoản, vàng. Mà trong khi đó chi phí chuyển đổi là thấp, nếu khách hàng muốn chuyển nguồn vốn của mình ra khỏi ngân hàng để đầu tư vào khoản khác. Chính vì vậy mà nguy cơ mất khách hàng của chi nhánh là khá cao. Trong năm vừa qua lượng khách hàng mà chi nhánh HBT huy động được mới chỉ đạt750 khách hàng, trong khi đó con số này có thể cao hơn nhiều nếu như khách hàng không đầu tư vào các khoản khác.
Có thể thấy áp lực của khách hàng đối với chi nhánh là cao, bản thân khách hàng luôn có nhiều sự lựa chọn trước những ưu đãi từ phía bản thân ngân hàng hay từ những khoản thu nhập rất cao khi đầu tư vào những thị trường khác mà sự rủi ro lại cao hơn so với việc tìm đến ngân hàng nhưng họ vẫn đầu tư vào thị trường đem lại cho họ lợi nhuận cao hơn mà không đến ngân hàng.
4. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
Một trong số các vấn đề nổi bật trong hoạt động ngân hàng ở nước ta là cạnh tranh sôi động trên nhiều lĩnh vực: mở rộng và đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng, nhất là dịch vụ thẻ; mở rộng màng lưới, tập trung là các thành phố lớn và khu công nghiệp, mở rộng cho vay tiêu dùng. Các ngân hàng sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại nên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh.
Hiện nay nhu cầu của khách hàng đối với ngân hàng ngày một tăng cao. Các cá nhân, hộ gia đình có xu hướng đem tiền gửi vào ngân hàng do tính an toàn cao khi gửi tiền ở ngân hàng. Ngân hàng cũng có những chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại miễn, giảm phí điều này làm tăng lợi nhuận cho khách hàng. Đối với doanh nghiệp cơ chế thoáng hơn, quá trình xét duyệt cho vay cũng đơn giản thuận tiện hơn, lãi suất điều chỉnh phù hợp tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn. Tốc độ tăng trưởng của các ngân hàng là lớn,số lượng các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên do sức hấp dẫn của ngành. Tạo sức ép đối với hoạt động, phát triển của chi nhánh HBT đòi hỏi chi nhánh cần phải có những đánh giá về cạnh tranh ngay chính nội bộ BIDV và các chi nhánh ngân hàng khác.