Chương 2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Ô TÔ TOYOTA VIỆT NAM
2.1. Tổng quan về Công ty ô tô Toyota Việt Nam
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Nguồn: Phòng Nhân sự TMV
2.1.3.2. Nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban
v Nhiệm vụ chung:
- Để thúc đẩy hoạt động quản lý minh bạch và có đạo đức hiệu quả có thể mang lại sự bền vững và thành cơng lâu dài của công ty cho các bên liên quan, bao gồm cổ đông, khách hàng, đối tác kinh doanh, cộng đồng địa phương và nhân viên.
v Khối sản xuất và hậu cần (Production & Logistics): Tập trung thực hiện
mọi hoạt động của khâu sản xuất.
- Phòng kỹ thuật nâng cao (Advance Engineering): Quản lý và giám sát các hoạt động kỹ thuật của nhà máy, nghiên cứu và nâng cao kỹ thuật.
- Phòng han (Body): Thực hiện hàn, làm khung, ép, hàn hậu cần.
- Phòng lắp ráp chung (General Assembly): Quản lý tổ hợp sản xuất, thực hiện hậu cần nội bộ và thực hiện hoạt động sơn (màu đỏ, màu vàng). - Phịng kiểm sốt chất lượng (Quality Control): Phòng chống các ảnh
hưởng từ thời tiết, thực hiện bảo hành, nghiên cứu các vấn đề của dự án mới, kiểm tra chất lượng trong các khâu sản xuất, lắp ráp.
- Phịng kiểm sốt sản xuất và hậu cần (Production Control & Logistics): Thực hiện các hoạt động thông quan và xuất khẩu, hoạt động VL, lập kế hoạch hậu cần và sản xuất, kiểm soát hoạt động liên quan đến sản phẩm, nhập khẩu linh kiện.
- Phòng quản lý nhà máy (Plant Administration): Quản lý an tồn, mơi trường đảm bảo sức khỏe, POS.
v Khối quản trị doanh nghiệp (Corporate Administration): Thực hiện các
cơng việc hành chính nội bộ của cơng ty.
- Phòng mua hàng (Purchasing): Mua tất cả các sản phẩm liên quan đến đầu vào và đầu ra của công ty: Mua hàng địa phương, làm việc với các nhà cung cấp, quản lý hoạt động hậu cần.
- Phòng nhân sự (Human Resources): Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự, xây dựng nội quy cơng ty, xây dựng chính sách phúc lợi cho người lao động trong cơng ty.
- Phịng hành chính (Administration): Tổ chức các sự kiện của cơng ty, quản lý đội ngũ thư ký, quản lý cơ sở vật chất, canteen.
- Phịng tài chính (Finance): Quản lý chi phí và lợi nhuận của cơng ty, hạch tốn ngân sách, lập thống kê số liệu kế tốn và số liệu tài chính nói chung. v Khối bán hàng và cung cấp dịch vụ (Sales & Services):
Bộ phận kế hoạch bán hàng (Sales Planning): Lập kế hoạch bán hàng
- Phòng đối ngoại & Lexus (External Communication & Lexus): Giải quyết các vấn đề pháp lý, các vấn đề liên quan đến các cơ quan có thẩm quyền. Nâng cao thương hiệu Lexus, thực hiện các hoạt động bán hàng và marketing dành riêng cho xe Lexus.
- Phòng kế hoạch sản phẩm (Product Planning): Xây dựng kế hoạch các mẫu sản phẩm và quản lý theo từng phân khúc.
- Phòng điều tiết cung cầu và marketing sản phẩm (Demand Supply & Product Marketing): Chăm sóc khách hàng, thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng bá và nâng tầm thương hiệu của tất cả các dòng xe Toyota. - Phòng xúc tiến kinh doanh (Business Support): Lập kế hoạch dịch vụ bán
hàng và sau bán hàng, quản lý chuỗi giá trị và giải pháp kinh doanh. Bộ phận vận hành bán hàng và cung cấp dịch vụ (Sales & Services
Operation): Vận hành các hoạt động liên quan đến bán hàng và cung cấp
dịch vụ.
- Phòng quan hệ khách hàng (Customer Relation): Giúp đỡ, hỡ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện chiến dịch làm hài han khách hàng.
- Phòng kế hoạch và vận hành dịch vụ khách hàng (Service Planning & Operation): Lên kế hoạch, đào tạo và cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho từng khu vực phía Bắc và phía Nam.
- Phịng kĩ thuật dịch vụ (Service Technical): Xây dựng và phát triển các hoạt động đào tạo kỹ thuật và các dịch vụ liên quan đến ngành kỹ thuật, - Phòng vận hành theo khu vực (Field Operations): Quản lý hoạt động bán
hàng ở từng khu vực trên cả nước: Hà Nội, khu vực Tây Bắc Bộ và Đông Bắc Bộ, khu vực trung tâm miền Bắc và trung tâm miền Nam, thành phố Hồ Chí Minh, khu vực Đơng Nam Bộ và đồng bằng Sông Cửu Long. v Bộ phận kế hoạch doanh nghiệp (Corporate Planning): Xây dựng kế
hoạch hoạt động cho cả cơng ty.
- Phịng cơng nghệ thông tin (IT): Quản lý hệ thống mạng lưới công nghệ thông tin của công ty, phát triển đội ngũ nhân sự IT, quản lý thực hiện hoshin kanri.
- Phòng kế hoạch kinh doanh (Business Planning): Xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.