Chương 2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Ô TÔ TOYOTA VIỆT NAM
2.2. Các giá trị chung của Công ty ô tô Toyota Việt Nam (Toyota Value)
Triết lý Toyota “The Toyota Way 2001” chính là mã di truyền (DNA) căn bản của công ty được áp dụng ở tất cả các bộ phận chức năng sẵn sàng đương đầu với thách thức bằng tinh thần sáng tạo và can đảm để đạt được ước mơ. Khoảng hơn hai thập kỷ trước, Toyota đã đơn giản hóa triết lý của mình xuống hai trụ cột là cải tiến liên tục và tôn trọng con người.
v Liên tục cải tiến
- Thử thách: Chúng ta có tầm nhìn dài hạn, sẵn sàng đương đầu với thách thức bằng tinh thần sáng tạo và long can đảm để thực hiện được ước mơ
Khuyến khích nhân viên đón nhận thử thách, hỡ trợ họ đầy đủ và nắm bắt xem họ học được gì trong cả quá trình.
Cân nhắc những điều nên làm và những điều muốn làm, sau đó lập và thực hiện một kế hoạch cụ thể.
Tiếp tục truyền cảm hứng cho nhân viên “Hãy làm ra những chiếc xe tốt hơn bao giờ hết”.
Hãy hỏi các thành viên trong nhóm của bạn các ý tưởng và hành động của họ về kết quả trung – dài hạn
- Cải tiến: Chúng tôi liên tục cải tiến các hoạt động sản xuất, kinh doanh. Luôn hướng đến sự đổi mới và tiến bộ.
Ln hỏi nhân viên của mình xem họ đã thực hiện cải tiến những gì. Tán dương họ về thái độ xác định vấn đề và thực hiện cải tiến. Cảm ơn họ vì những thành tựu đạt được. Sau đó chỉ ra những kỳ vọng và gợi ý để thực hiện những cải tiến tốt hơn.
Không bao giờ đổ lỡi cho nhân viên khi có vấn đề xảy ra, mà khuyến khích họ tìm hiểu các nguyên nhân gốc rễ và cách thức ngăn ngừa lặp lại. Dạy nhân viên rằng công việc của họ là để mang lại giá trị gia tăng cho
khách hàng, và triển khai các dự án – tất cả đều được cân nhắc đến các lãng phí.
- Hiện trường – Hiện vật: Chúng ta thực hiện đi đến tận nơi xảy ra để tìm hiểu vấn đề nhằm đưa quyết định đúng đắn, tạo được sự nhất trí đồng thuận và đạt được mục tiêu nhanh nhất.
Tích cực tự mình xuống nơi làm việc để xác nhận mơ hình hiện trường – hiện vật.
Khuyến khích các thành viên thực hiện Hiện trường hiện vật bằng cách đặt câu hỏi “Các bạn có thấy vấn đề gì khơng?” và tìm nguyên nhân gốc rễ bằng cách hỏi “Tại sao điều đó lại xảy ra”.
Để các thành viên hồn thành cơng việc của họ đến cùng khi quyết định đã được đưa ra.
Phát triển nhân viên của bạn theo từng giai đoạn cần thiết để đảm bảo các bước phù hợp nhằm đạt được mục tiêu trong thời gian ngắn nhất.
v Tôn trọng con người: Toyota không sử dụng một định nghĩa đơn giản, rời rạc
để diễn đạt nguyên tắc “Tơn trọng mọi người”, mà ngữ cảnh của nó được thể hiện tốt hơn bằng cụm từ “Tôn trọng các bên liên quan”. Sự thể hiện ở cấp cao nhất của Toyota về nguyên tắc “Tôn trọng mọi người” bao gồm hai phần: - Tôn trọng: Chúng ta tơn trọng người khác, nỡ lực hết mình để hiểu nhau, có
trách nhiệm và cố gắng hết sức xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau.
Hãy đóng vai trị gương mẫu đối với nhân viên trong cách chăm sóc khách hàng và các bên liên quan khác.
Ưu tiên hàng đầu cho việc tạo việc làm ổn định lâu dài, để mọi nhân viên có thể tự mình phát triển khả năng của họ, tự tạo ra các thử thách và đạt được nhiều mục tiêu.
Hãy lịch sự, nhưng kiên định với kết quả đầu ra kỳ vọng và hoàn thành các nhiệm vụ (Tôn trọng không đơn giản chỉ là đối xử một cách dễ chịu). Đối xử công bằng với tất cả các thành viên và có tư tưởng cởi mở khi xem
xét các ý kiến trái chiều.
- Làm việc tập thể: Chúng ta khuyến khích phát triển nghề nghiệp và bản han, chia sẻ các cơ hội phát triển và tối đa hóa việc thực hiện cơng việc của cá nhân và tập thể.
Tiếp cận các nhân viên như nhau, không phân biệt.
Trao quyền cho nhân viên để thúc đẩy sự phát triển của họ.
Khuyến khích nhân viên học hỏi lẫn nhau bất kể vị trí và kinh nghiệm của họ.
Ln ln hỏi nhân viên “Bạn muốn làm gì”.
Truyền đạt tầm quan trọng của làm việc tập thể cho nhân viên và dẫn dắt họ làm việc cùng nhau.