6. Kết cấu đề tài
2.2.2.1.Về chất lượng dịch vụ
2.2. Thực trạng về dịch vụ tổ chức sự kiện ở TP.Việt Trì
2.2.2.1.Về chất lượng dịch vụ
Vấn đề đầu tiên cần chỉ ra dịch vụ “Tổ chức sự kiện” ở Việt Nam nói chung và ở Việt Trì nói riêng chính là sự đơn điệu, nhàm chán về mặt ý tưởng. Theo đánh giá của cộng đồng dân cư địa phương thì có 40,5% người được hỏi cảm thấy dịch vụ tổ chức sự kiện tại những chương trình họ đã tham dự có chất lượng bình thường thậm chí là 3,6% không ấn tượng gì, 1% đánh giá kém và có 56% đánh giá là chuyên nghiệp. Nhưng trong đó, có rất nhiều người đã nhận xét thêm rằng: rất khó tìm được một cảm giác mới mẻ nếu đi dự một đám cưới, một lễ khai trương…hay một chương trình ở Việt Trì. Khách mời nhìn thấy những thứ trang trí được setup một cách khuôn mẫu từ sự kiện này qua sự kiện khác như hoa trang trí, phông rạp cho đến hashtag cầm tay....Thậm chí cả kịch bản của chương trình, lời MC định nói cũng là điều có thể dự đoán được.
Biểu đồ 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ TCSK của cộng đồng dân cư địa phương
(Nguồn: Tổng hợp từ Phiếu điều tra của tác giả)
Đồng thời, một số ít cho rằng, họ không có nhiều sự lựa chọn thậm chí khó có thể mong đợi và yêu cầu cao đối với đơn vị tổ chức sự kiện. Điều khiến một họ lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sự kiện chủ yếu phụ thuộc vào 2 yếu tố chính: thứ nhất là chất lượng dịch vụ và thứ hai là uy tín và danh tiếng của đơn vị tổ chức chiếm đến gần 90% trong lựa chọn của họ. Điều này hoàn toàn trùng khớp với quan điểm của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ sự kiện thể hiện qua bảng khảo sát.
Biểu đồ 2.4. Đánh giá yếu tố tác động đến lựa chọn sử dụng dịch vụ TCSK của khách hàng tại Việt Trì
(Nguồn: Tổng hợp từ Phiếu điều tra của tác giả)
Nguyên nhân của những vấn đề này có thể bắt nguồn từ nhiều lí do nhưng chủ yếu bắt nguồn từ vấn đề thiếu thốn nguồn nhân lực chuyên nghiệp và mức sống của người dân ở Việt Trì chưa cho phép đơn vị TCSK đầu tư đồng bộ. Bởi, đặc thù của ngành nghề này chính là cần nguồn vốn lớn để có thể liên tục nâng cấp trang thiết bị đặc biệt là các mẫu trang trí theo yêu cầu, sở thích của khách hàng trong khi đó, tính đến hết năm 2018, thu nhập bình quân trên đầu người tại Việt Trì đạt 52,5 triệu đồng, cao hơn 1,3 lần bình quân toàn tỉnh nhưng lại thua xa Hà Nội (130 triệu đồng/ người), thành phố Hồ Chí Mình (gần 150 triệu đồng/ người)…
2.2.2.2. Quy trình tổ chức sự kiện
Trong quá trình điều tra nghiên cứu tại thành phố Việt Trì, tác giả nhận thấy quy trình tổ chức còn nhiều vấn đề từ việc lên ý tưởng cho đến giai đoạn hậu sự kiện.
Giai đoạn trước sự kiện
Việc lên ý tưởng, concept trong các sự kiện ở Việt Trì bị thiếu hụt sự sáng tạo trong khi đó, khách hàng đánh giá tiếng vang và danh tiếng của một sự kiện đều phụ thuộc vào sự khác biệt mà khách hàng nhận được dù cùng một loại hình.
Bên cạnh đó, các nhà tổ chức sự kiện không dự báo các rủi ro về các mặt như: khách mời, nhà cung ứng dịch vụ…
Trong quá trình thực hiện, vấn đề quảng bá truyền thông của sự kiện mới chỉ dừng lại ở mức độ: thiết kế được poster, phát tờ rơi, treo áp phích.. Để quảng bá cho sự kiện đồng thời đẩy thông tin hình ảnh của sự kiện lên facebook, tạo ra một số lời nhắc nhở của sự kiện thông qua tính năng “tạo sự kiện”, chạy quảng cáo hình ảnh….Có một số sự kiện có thêm hoạt động roadshow để lôi cuốn sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được mức độ tương tác cao và có thời gian quảng bá trước sự kiện dài thì rất ít sự kiện làm được. Rất ít sự kiện có thêm những bước đẩy mạnh về truyền thông như: xây dựng các video quảng cáo dạng teaser ngắn…
Giai đoạn trong sự kiện
Sự liền mạch, thống nhất trong tổ chức sự kiện tại thành phố Việt Trì còn rất nhiều vấn đề ví dụ: Xử lí các rủi ro chưa linh hoạt
Giai đoạn hậu sự kiện
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp chưa thực sự chú ý đến vấn đề truyền thông hậu sự kiện.