8. Cấu trúc dự kiến trong báo cáo tổng hợp kết quả nghiên cứu của đề tài
2.3. Các hoạt động chuẩn hóa
2.3.5. Về hoạt động thiết kế không gian văn phòng
Thương hiệu gắn liền với bản sắc, uy tín và hình ảnh của CTCP Bellsystems24-Hoasao nhằm ghi dấu ấn với khách hàng, tạo sự khác biệt so với các Công ty khác. Tại Bellsystems24-Hoasao, việc chuẩn hóa thiết kế văn phòng giao dịch đã được Khối Tiếp thị (Khối Makerting) thực hiện, góp phần không nhỏ để nâng cao chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu cho Công ty.
Sau khi Bộ nhận diện thương hiệu được ban hành từ năm 2014 cho đến nay, cùng với nỗ lực triển khai mô hình mới, Công ty đã tập trung cho việc thiết kế không gian và hình ảnh cho các văn phòng giao dịch. Hệ thống biển, bảng bên ngoài điểm giao dịch được cải tiến, quy chuẩn, không còn tình trạng mỗi nơi in và treo một kích thước, đặt ở những vị trí tùy ý. Đặc biệt, mẫu poster các sản phẩm, dịch vụ được đồng bộ hóa về quy cách và số lượng poster. Với quy chuẩn mới là khung đèn led có tính thẩm mỹ và hiệu quả quảng bá cao. Việc tháo lắp, thay thế các sản phẩm, dịch vụ cũng dễ dàng, thuận tiện. Bên cạnh đó, Công ty cũng đã quy chuẩn không gian nội thất giao dịch theo hướng hiện đại và thân thiện hơn.
Trong hoạt động quy chuẩn này, sự hài lòng của người sử dụng trực tiếp chính là các nhân viên của Công ty và Đối tác đến giao dịch được đặt lên hàng đầu. Một trong những cải tiến quan trọng của quá trình quy chuẩn thiết kế này là cải tiến về quy cách bàn quầy của giao dịch viên.
38
Theo Ban lãnh đạo CTCP Bellsystems24-Hoasao, kim chỉ nam của thiết kế hạng mục này là thuận tiện về sử dụng, đảm bảo các yếu tố giao dịch kế toán, kho quỹ (phân chia chức năng các vị trí trang thiết bị thiết yếu, phân loại các biểu mẫu hiện hành) để giảm thiểu thời gian thao tác đối với người sử dụng. Đặc biệt,
quầy giao dịch, văn phòng hội họp mới phải tạo được cảm giác thân thiện với khách hàng và Đối tác. Yếu tố quan trọng không kém khác là chi phí cho một bàn quầy như vậy không quá cao, khả thi cho việc thực hiện thay đổi đồng loạt.
Mẫu bàn quầy giao dịch mới được đánh giá là thành công khi đảm bảo sự tiện nghi cao mà vẫn thuận lợi phục vụ khách hàng, gần gũi mà không ảnh hưởng tới an toàn giao dịch bệnh.
Hình ảnh 01: Văn phòng làm việc tại Công ty cổ phần Bellsystems24-Hoasao (Nguồn: Phòng Tuyển dụng nhân sự- CTCP Bellsystem24- Hoasao)