- Lập dự toán kinh phí chi tiêu và thanh quyết tốn chi phí chi tiêu hàng năm trình cấp có thẩm quyền phê duyệt và tham gia triển khai việc mua sắm tài sản, công cụ lao động, cải tạo, sửa chữa, bảo
T Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm
2.2.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hoạtđộng huy động vốn tiền gửi tại Vietcombank chi nhánh Ninh Bình
tiền gửi tại Vietcombank chi nhánh Ninh Bình
Mơi trường khách quan Môi trường kinh tế - xã hội
- Trong những năm gần đây, nền kinh tế trong nước vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh, thực hiện mục tiêu cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đồng thời mức độ lạm phát luôn được giữ ở mức ổn định. Đây là điều kiện chung để các ngân hàng nói chung và Vietcombank chi nhánh Ninh Bình nói riêng có thể hoạt động và ngày càng phát triển. Trong điều kiện kinh tế đang trên đà phát triển, tập trung xây dựng và đầu tư các khu cơng nghiệp lớn trên địa bàn tồn tỉnh, các cấp lãnh đạo tỉnh luôn tạo điều kiện tốt nhất để các ngân hàng hỗ trợ, phục vụ các đơn vị, góp phần xây dựng một nền kinh tế vững mạnh.
- Hành lang pháp lý về hoạt động ngân hàng đang được nhà nước xây dựng và hoàn thiện là sự hẫu thuận tích cực để hạn chế rủi ro xảy ra. Trên cơ sở đó Vietcombank Ninh Bình ln chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của Ngân hàng nhà nước và các quy định, quy trình, cơng văn nội bộ của Vietcombank Hội sở chính xây dựng, ban hành.
- Địa bàn tỉnh Ninh Bình những năm gần đây đang là khu vực khá phát triển với nhiều các khu công nghiệp, các khu du lịch… nên thu hút một lượng lớn người lao động, khách du lịch từ khắp các nơi, đồng thời đẩy mạnh hoạt động mua bán, sản xuất kinh doanh, dịch vụ của người dân địa phương. Đây là yếu tố thuận lợi để Vietcombank có một thị trường tiềm năng với nhiều các đối tượng khách hàng. Thực tế qua 7 năm hoạt động, Vietcombank Ninh Bình đã xây dựng một tệp khách hàng phong phú sử dụng các dịch vụ về thẻ, tài khoản, ngân hàng điện tử, các đối tượng tổ chức trả lương qua tài khoản Vietcombank, đặc biệt là hoạt động huy động vốn tiền gửi. Một số các tổ chức ln duy trì lượng tiền gửi lớn trong cơ cấu NVHĐ như: Điện lực Ninh Bình, Sở Lao động thương binh xã hội Ninh Bình, Cơng ty TNHH Trường Hải, Cơng ty TNHH Chính Gấm,… Ngồi ra thì nguồn huy động từ cá nhân cũng ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ khi uy tín và chất lượng của Vietcombank có thể nói là đứng đầu tồn tỉnh.
Sự cạnh tranh
Trong khoảng thời gian 5 năm trở lại đây thì địa bàn tỉnh Ninh Bình xuất hiện rất nhiều những ngân hàng mới gia nhập như: OCB, SHB, Liên Việt PostBank, Sacombank,…Bên cạnh đó vẫn là sự canh tranh gay gắt từ những ngân hàng lâu đời (Agribank, Vietinbank, BIDV, MB Bank) nhưng Vietcombank vẫn giữ vững ngơi vị của mình trong cuộc chạy đua.Đó là sự cố gắng phấn đấu của cả tập thể khi không ngừng cải tiến các sản phẩm cung cấp đến khách hàng, luôn nghiên cứu kỹ thị trường và có những chính sách
marketing hợp lý, thu hút khách hàng. Quan trọng hơn nữa đó là sự hẫu thuận vững chắc của trụ sở chính và của Vietcombank tồn hệ thống.
Mức lãi suất để huy động tiền gửi từ khách hàng của Vietcombank có thể thấp hơn so với các ngân hàng thương mại cổ phần nhưng thay vào đó Vietcombank sẽ thúc đẩy vào khả năng phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sự an tồn khi có một cơ cấu nguồn vốn vững chắc, tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Ngoài ra, Vietcombank còn đáp ứng khá tốt về dịch vụ vay cầm cố sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá với mức lãi vay rất ưu đãi, đây là dịch vụ liên quan đến tiền gửi mà các ngân hàng thương mại cổ phần khó có thể cạnh tranh.
Yếu tố bản thân khách hàng
Các tổ chức, cá nhân tại địa bàn Ninh Bình vẫn khá tin tưởng vào các ngân hàng nhà nước vì uy tín, sự tín nhiệm lâu đời. Đây là yếu tố khá quan trọng quyết định đến nhu cầu gửi tiền của khách hàng. Vietcombank là một trong bốn ngân hàng nhà nước lớn tại địa bàn, với hơn 70% vốn nhà nước và những hình ảnh tốt đẹp đã xây dựng trong suốt quá trình hoạt động tại tỉnh là một thế mạnh thu hút được nhiều nguồn tiền gửi. Bên cạnh đó, thu nhập trong những năm gần đây của người dân Ninh Bình cũng trên đà tăng trưởng, họ bắt đầu có những khoản tiền dư thừa, nhàn rỗi và chọn phương pháp đầu tư an tồn đó là gửi vào ngân hàng. Thói quen này được Vietcombank chi nhánh Ninh Bình tận dụng để thu hút nguồn vốn huy động thơng qua các chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất, tri ân khách hàng và tặng quà,… Việc tìm ra nguồn khách hàng mới là chỉ tiêu quan trọng nhưng níu giữ lượng khách hàng đang có cũng khơng thể bỏ qua, với các chương trình như trên chính là chiến lược giữ chân khách hàng của chi nhánh.
Nhân tố chủ quan Uy tín của ngân hàng
Đây là phương diện mà Vietcombank luôn tự hào đã xây dựng được trong 56 năm qua và là lợi thế cho Vietcombank trong công tác huy động vốn khi xây dựng được hình ảnh và lịng tin đối với khách hàng. Đối với chi nhánh Ninh Bình đây là yếu tố rất quan trọng vì tuổi đời của chi nhánh so với các ngân hàng khác là rất nhỏ, nhưng nhờ vào vị thế của Vietcombank trên thị trường mà chi nhánh đã có thể thu hút được lượng lớn các khách hàng trên toàn tỉnh. Khách hàng hồn tồn có thể tin tưởng đồng vốn của họ ln an toàn khi sử dụng dịch vụ của Vietombank.
Giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank:
Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách
hàng.
Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng
danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất của Vietcombank.
Lấy sự Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu.
Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia
sánh tầm với khu vực và thế giới.
Ln nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và giá trị cao nhất.
Đề cao tính An tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, cổ đông.
Các sản phẩm phục vụ
Tuân theo quy chế chung của tồn hệ thống, Vietcombank Ninh Bình ln cung cấp đến khách hàng những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng, luôn luôn xây dựng các sản phẩm linh hoạt và phù hợp để khách hàng có nhiều lựa chọn, ví dụ như tiết kiệm cho con, sản phẩm tiết kiệm tự
động trích nợ hàng tháng,… Ngồi ra Vietcombank cũng thường xuyên tổ chức nhiều các chương trình tri ân khách hàng như “Tri ân đắc lộc – gửi tiền trúng tiền”, tặng hiện vật, tiền mặt, mã dự thưởng,…
Với thời đại công nghệ số, Vietcombank cũng gia nhập mạnh mẽ vào phát triển ngân hàng điện tử để khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ qua app, internet để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và chủ động trong quá trình quản lý nguồn tiền của mình.
Đội ngũ nhân viên
Các nhân viên của Vietcombank ln được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp, hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ để tư vấn cho khách hàng.Hàng năm, Vietcombank ln tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ và nắm bắt những quy định, quy chế mới cho nhân viên.
Tất cả các nhân viên đều được đào tạo bài bản, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, ln niềm nở và tận tình với khách hàng, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái khi khách hàng tham gia giao dịch.
Mỗi nhân viên của Vietcombank ln ln trau dồi và gìn giữ bản sắc văn hóa của ngân hàng được xây dựng trong nhiều năm qua. Đó là:
Tin cậy - Giữ chữ Tín và Lành nghề
Chuẩn mực - Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực
Sẵn sàng đổi mới - Luôn hướng đến cái mới, hiện đại và văn minh
Bền vững - Vì lợi ích lâu dài
Nhân văn - Trọng đức, gần gũi và biết thơng cảm, sẻ chia
Biểu phí, lãi suất
Lãi suất tiền gửi của Vietcombank không phải là thế mạnh so với các ngân hàng khác, nhưng vẫn đảm bảo đúng theo mức sàn/trần ngân hàng nhà nước quy định, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Tuy nhiên Vietcombank
vẫn luôn xây dựng những bảng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, đặc biệt là những khách hàng priority của Vietcombank.
Bên cạnh lãi suất thì biểu phí cũng là vấn đề được quan tâm.Chính vì thế Vietcombank cũng khá chú trọng khi xây dựng biểu phí. Đối với các chủ tài khoản sẽ được miễn phí nộp, rút tiền trên toàn hệ thống. Các dịch vụ hỗ trợ cũng đang được Vietcombank đăng ký hồn tồn miễn phí,… Biểu phí của Vietcombank khá thấp trên thị trường vì thế cũng thu hút được một lượng khách hàng đáng kể.
Cơ sở vật chất và kỹ thuật
Vietcombank được xây dựng theo quy chuẩn chung và đồng nhất trên tồn hệ thống. Cơ sở vật chất ln được trang bị đầy đủ, hiện đại để phục vụ khách hàng tốt nhất. Tiêu chí lựa chọn địa điểm giao dịch của Vietcombank luôn ở những nơi thuận tiện cho khách hàng, phủ sóng mạng lưới rộng khắp.
Tất cả các chi nhánh của Vietcombank ln có bộ phận IT để có thể đảm bảo hệ thống kỹ thuật ln khởi động tốt phục vụ khách hàng.