(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu đ ều tra)
Qua kết quả khảo sát trên có thể thấy tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunshine, nhu cầu đào tạo nhân lực cho người lao động được xác định qua 3 căn cứ chính: Mục tiêu chiến lược của công ty (phân tích tổ chức) (20%), Yêu cầu vị trí công việc (phân tích công việc) (51,67%), Phân tích cá nhân (nguyện vọng, năng lực của NLĐ) (28,33%)
* Nộ dun x c định nhu cầu đ o tạo nhân lực tại công ty
Phân tích tổ chức: Việc mở rộng thị trường đòi hỏi toàn bộ người lao động cần
có ý thức ham học hỏi, nâng cao trình độ tay nghề và bắt kịp công nghệ ở thời đại. Có 20% nhân sự trong công ty được phát phiếu khảo sát có suy nghĩ SSG đã căn cứ vào chiến lược công ty để xác định nhu cầu đào tạo cho nhân sự. Như vậy, người lao động trong công ty đã nắm bắt được những chiến lược, mục tiêu ban lãnh đạo công ty đề ra. Từ đó, người lao động đã nhận thức được vai trò của mình trong từng công việc, chiến lược và cố gắng học tập, đào tạo để có thể nâng cao năng lực, đáp ứng yêu cầu công
việc được giao.
Phân tích công việc: Dựa theo kết quả khảo sát thì có tới 49,67% người lao động nhận thấy việc xác định nhu cầu đào tạo dựa vào tiêu chí yêu cầu công việc, phân tích công việc. Dựa vào những yêu cầu công việc đối với từng vị trí, người lao động có thể thấy được những yêu cầu cầu về kiến thức, chuyên môn, kỹ năng cho công việc mình đảm nhận. Công ty cần phải đào tạo lại những kiến thức cần có cho vị trí công việc, nhờ vậy người lao động hoàn thành tốt công việc được giao phó. Tuy vậy, việc xác định nhu cầu đào tạo thông qua bản yêu cầu công việc với từng vị trí vẫn chưa thực sự đầy đủ, chưa cho thấy khoảng cách năng lực của người lao động hiện tại với tiêu chuẩn năng lực cần thiết cho vị trí công việc. Do vậy, để xác định được nhu cầu đào tạo cho người lao động hiệu quả và chính xác, công ty cần xây dựng được một bộ khung năng lực đối với từng vị trí và bản đánh giá năng lực nhân viên.
Phân tích cá nhân: Có 25,33% nhân sự được khảo sát cho SSG đã căn cứ vào
việc phân tích những nguyện vọng và nhu cầu của họ để xác định nhu cầu đào tạo. Thực tế, Công ty chưa đề cao nguyện vọng của người lao động trong công tác xác định nhu cầu đào tạo. Phòng đào tạo nhận phản hồi từ phía các trưởng phòng về nhu cầu phát triển bản thân của nhân viên một cách thụ động, chưa chủ động tìm hiểu về nhu cầu của nhân viên. Nhân viên sẽ được phát phiếu đánh giá, nhận xét sau mỗi buổi đào tạo đầu vào nhưng phần lớn nhu cầu của nhân viên sẽ phát sinh sau một khoảng thời gian làm việc. Nhân viên tham gia đào tạo tại công ty cũng dựa trên lộ trình phòng đào tạo đã lập ra, trong quá trình làm việc nếu phát sinh thêm nhu cầu đào tạo phần lớn nhân viên sẽ tự tìm hiểu hoặc tham khảo theo cách xử lý của các trường phòng.
Bảng 2.3. Nhu cầu đào tạo nhân lực của công ty SSG năm 2019 -2021
2019 2020 2021 Học viên/lớp Số lớp Học viên/lớp Số lớp Học viên/lớp Số lớp
Đào tạo mới, bổ sung 15-35 45 15-35 70 15-35 96
Đào tạo chuyên môn 5-15 6 5-15 8 5-15 10
Đào tạo lại 5-20 0 5-20 3 5-20 4
Đào tạo nâng cao 1-5 2 1-5 5 1-5 8
Tổng số lớp 53 86 118
khối kinh doanh nên công tác tuyển dụng luôn được diễn ra kèm theo đó là công tác đào tạo nhân lực để đảm bảo chất lượng nhân viên. 100% nhân viên ở khối sales và khối thiết kế phải tham gia đào tạo các lớp chuyên môn, kĩ năng liên quan đến công việc của mình. Trong 3 năm 2019 - 2021, tổng số lớp đào tạo đã tăng 65 lớp. Lớp đào tạo mới sẽ được tổ chức với số lượng học viên mỗi lớp tùy thuộc vào số lượng nhân sự Phòng Tuyển dụng tuyển được. Do vậy số lượng lớp đào tạo trong năm nhiều để đảm bảo nhân viên mới luôn được đào tạo và sớm hội nhập công việc của mình nhanh nhất. (Nội dung đào tạo kiến thức được trình bày tại các Bảng 2.5, Bảng 2.6 và Bảng 2.7 tại phụ lục 5)
2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
SSG đã thực hiện nghiêm túc việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, nhìn chung đã xác định đầy đủ các mục bao gồm: đối tượng, thời gian, nội dung, quy trình, quy định đối với người học và người giảng dạy… Tùy theo từng vị trí và nhu cầu nhân sự lúc đó, phòng đào tạo sẽ thiết kế chương trình đào tạo riêng đảm bảo chất lượng nhân viên sau đào tạo. Chi tiết thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực đã được tác giả phân tích ở những mục sau đây
* X c định mục t êu đ o tạo nhân lực tại công ty
Xác định mục tiêu nghĩa là xác định được điều cần đạt được sau quá trình đào tạo về kiến thức, kỹ năng, nhận thức nghề nghiệp,…Với mục tiêu gắn kết đào tạo nhân lực với chiến lược hoạt động kinh doanh của công ty đây được xem là định hướng quan trọng để xây dựng nên đội ngũ nhân sự mạnh, năng động, phù hợp. Dựa vào kết quả kinh doanh cũng như mục tiêu phát triển của công ty, mỗi năm ban lãnh đạo công ty sẽ đưa ra định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực theo từng năm, Ban nhân sự sẽ xây dựng nội dung và mục tiêu đào tạo cụ thể như sau:
Bảng 2.4. Nội dung, mục tiêu đào tạo nhân lực của công ty SSG năm 2021
Vị trí công
việc Nội dung đào tạo Mục tiêu đào tạo Đào tạo mới, đào tạo chuyên môn Nhân viên khối tuyển dụng
Đào tạo hội nhập;
Kỹ năng tin học văn phòng; Kỹ năng giao tiếp hành chính; Kỹ năng xử lý, quản lý hồ sơ. Kỹ năng phân tích để đánh giá chính xác về ứng viên, chất lượng
Giúp nhân sự mới hòa nhập, hiểu về công ty. Đào tạo đội ngũ nhân viên tuyển dụng có chất lượng và đạt tiêu
Vị trí công
việc Nội dung đào tạo Mục tiêu đào tạo
nhân lực
Kỹ thuật tìm nguồn cung ứng trên mạng xã hội và các trang web chuyên nghiệp như Facebook, Joboko.com, LinkedIn...
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục, giải thích và hướng dẫn
Kỹ thuật tạo nội dung tuyển dụng để thu hút ứng viên
Kỹ năng giao tiếp trong kết nối giữa ứng viên và khách hàng.
chuẩn (Nắm vững các kỹ năng được đào tạo, có nhiều nguồn ứng viên, biết nhìn nhận và đàm phán nhân sự,… Nhân viên khối kinh doanh
Đào tạo hội nhập;
Đào tạo kiến thức về sản phẩm; Đào tạo văn hóa làm việc; Đào tạo kỹ năng bán hàng;
Hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ kinh doanh;
Chia sẻ các kinh nghiệm trong công việc.
Giúp nhân sự mới hòa nhập, hiểu về công ty. Đào tạo đội ngũ nhân viên tuyển dụng có chất lượng và đạt tiêu chuẩn (Nắm vững các kỹ năng được đào tạo, có nhiều nguồn ứng viên, đàm phán nhân sự Nhân viên các khối cố định
Đào tạo hội nhập;
Đào tạo bổ sung kiến thức chuyên ngành và các kỹ năng
Giúp nhân sự mới nhanh chóng hội nhập, hiểu công ty Đào tạo nâng cao Trưởng nhóm, quản lý cấp trung
Đào tạo chuyên sâu kỹ năng quản trị và điều hành;
Đào tạo nâng cao kỹ năng tổ chức, quản lý đội nhóm;
Đào tạo nâng cao khả năng chuyên môn, kỹ năng quản trị, điều hành và tổ chức. Đào tạo lại Nhân viên khối văn phòng
Đào tạo lại những nội dung kiến thức đã được xây dựng trong kế hoạch đào tạo cho từng phòng ban trước đó và cập nhật hệ thống kiến thức mới.
Đào tạo củng cố lại kiến thức kỹ năng chuyên môn, nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc Nhân viên khối kinh doanh
Mục tiêu, nội dung của chương trình đào tạo bước đầu đã được đầu tư xây dựng tuy nhiên công tác xác định mục tiêu đào tạo nhân lực chưa được diễn ra thường xuyên. Mục tiêu cốt lõi vẫn chưa rõ ràng, cụ thể, thường là để giúp cho người lao động có thể áp dụng những gì được học vào công việc để nâng cao hiệu quả lao động và trình độ chuyên môn. Qua bảng 2.4 có thể thấy được nội đào tạo của Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunshine vẫn cần triển khai chi tiết hơn nữa.
* Xác địn đố tượn đ o tạo nhân lực tại công ty
Qua bảng 2.4 có thể thấy tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunshine đối tượng tham gia đào tạo được chia làm 4 nhóm đối tượng chính:
Nhân viên khối văn p òn : Nội dung đào tạo của nhóm đối tượng chủ yếu là
đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng mềm như quản lý cảm xúc... Phương thức đào tạo chủ yếu của nhóm đối tượng này là đào tạo kèm cặp với trưởng phòng là người đào tạo và nhân viên là người được đào tạo. Tất cả nhân viên cũng như thực tập sinh khi vào công ty đều được đào tạo những kiến thức từ cơ bản đến nâng cao tin học văn phòng, giao tiếp hành chính và quản lý xử lý hồ sơ,..
Nhân viên khối kinh doanh: Là những người lao động làm việc trong các bộ phận điều hành, thực hiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, công việc của họ là đảm nhận một số công việc như quản lý, xây dựng chiến lược, môi giới tiếp thị… với mục đích đưa sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng và mang về niềm tin và những khoản lợi nhuận cho công ty.
Nội dung đào tạo của nhóm đối tượng chủ yếu là đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng mềm như quản lý cảm xúc... Phương thức đào tạo chủ yếu là đào tạo kèm cặp với trưởng phòng là người đào tạo và nhân viên là người được đào tạo. Đào tạo về thông tin và kiến thức sản phẩm, văn hóa làm việc, kỹ năng bán hàng, hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ, chia sẻ các kinh nghiệm,...
Trưởng nhóm, quản lý cấp trung: Là những cán bộ quản lý về nhân lực của mỗi
nhóm làm việc. Đội ngũ này sẽ được đào tạo nâng cao thông qua các khóa học nội bộ do trưởng phòng đào tạo để có chất lượng và hiệu quả tốt hơn.
Ngoài ra, SSG còn một nhóm đối tượng nữa là quản lý cấp cao. Nhóm đối tượng này được cử đi học tập, đào tạo bên ngoài để nâng cao kỹ năng nhưng số lượng cử đi đào tạo rất ít, chủ yếu dựa trên năng lực vốn có của nhà quản trị.
* X c định nộ dun đ o tạo tại công ty
cũng như mục tiêu của doanh nghiệp đề ra. Tuy nhiên các nội dung đào tạo vẫn chú trọng hơn đối với khối kinh doanh và tuyển dụng. Dưới đây là bảng thông số biểu hiện tỉ trọng các nội dung đào tạo trên tổng thể:
Bảng 2.5. Tỉ trọng nội dung đào tạo nhân lực tại SSG
Nội dung đào tạo Tỉ trọng
Đào tạo về kiến thức chuyên môn 52%
Đào tạo kỹ năng mềm 32%
Đào tạo văn hóa doanh nghiệp 5%
Đào tạo nội dung khác 11%
N uồn: Tổn ợp từ p ếu đ ều tra
Theo kết quả điều tra trên ta thấy nội dung các khóa đào tạo chú trọng kiến thức chuyên môn với 52%, đào tạo kỹ năng mềm với 32%. Bên cạnh đó có 11% phiếu chọn được đào tạo các nội dung khác. Chiếm tỉ trọng thấp nhất trong nội dung đào tạo là đào tạo kỹ năng mềm với 5%.
Nộ dun đ o tạo hội nhập văn óa công ty: Bảng 2.5 (Phụ lục 5. Một số nội dun đ o tạo)
Tất cả 100% nhân viên sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập ngay khi bắt đầu làm việc tại công ty. Khóa đào tạo này nhằm mục đích giúp cho người lao động nắm bắt và hiểu rõ công ty, từ lịch sử, văn hóa, môi trường làm việc, cơ sở vật chất, chiến lược kinh doanh, những sản phẩm hay chính sách dành cho nhân viên tại công ty. Từ đó giúp cho người lao động hòa nhập nhanh hơn với môi trường làm việc.
Nộ dun đ o tạo kỹ năn mềm:
Bảng 2.6 (Phụ lục 5. Một số nộ dun đ o tạo)
SSG thường tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng mềm có thể kể đến như kỹ năng giao tiếp trong công việc; kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống… Tất cả những khóa học này nhằm mục tiêu giúp cho người lao động có thể nâng cao khả năng kiểm soát bản thân, làm việc nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Nộ dun đ o tạo k ến t ức c u ên môn: Bảng 2.7 (Phụ lục 5. Một số nộ dun đ o tạo)
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ cho người lao động đặc biệt là khối kinh doanh nhằm mục đích hoàn thiện
và nâng cao nghiệp để hoàn thành tốt công việc, mang lại lợi ích cho cá nhân, công ty và đối tác của công ty.
Nộ dun đ o tạo khác: Ngoài những khóa học về kỹ năng, công ty còn tổ chức
những buổi đào tạo như đứng lớp giảng dạy, truyền cảm hứng trong công việc…Tùy vào từng đối tượng SSG sẽ có những nội dung đào tạo khác nhau, với khối kinh doanh nội dung sẽ thiên về kỹ năng chuyên môn, khối kinh doanh thiên về kỹ năng mềm...
Tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát về mức độ bổ ích và phù hợp của những nội dung đào tạo cụ thể NLĐ trong công ty đã từng tham gia. Kết quả được thể hiện trong biểu đồ 2.2 như sau:
28 11 9 15 65 73 89 85 19 26 18 16 5 3 8 2 3 3 1 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Đào tạo về kiến thức chuyên môn
Đào tạo kỹ năng mềm Đào tạo văn hoá doanh nghiệp
Đào tạo nội dung khác
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng