Trong việc thực hiện các nội dung của công tác cải cách hành chính, công tác xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức được thành phố Hà Nội xác định là một trong hai nhiệm vụ trọng tâm, đột phá của thành phố.
Thành phố đã xác định các nhiệm vụ cơ bản là: Xây dựng cơ cấu chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ công chức; hoàn thiện cơ chế phân cấp quản lý cán bộ, công chức; xây dựng quy chế về tuyển dụng, sử dụng cán bộ, công chức; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phẩm chất đạo đức,
tinh thần phục vụ nhân dân, có ý thức kỷ luật, có lề lối tác phong làm việc chuyên nghiệp, có trình độ tổ chức quản lý, có kỹ năng thực thị công vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử với công dân, tổ chức; đổi mới nội dung, chương trình, phương thức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức.
Trên cơ sở quy định của Chính phủ, hướng dẫn của các bộ, ngành và thực tiễn của địa phương, Ủy ban nhân dân thành phố đã ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật về thực hiện phân cấp, quy định tuyển dụng, thu hút tài năng, ưu đãi nhân tài, cơ chế chính sách đối với cán bộ, công chức.
Tổng biên chế hành chính, sự nghiệp: Năm 2001 thành phố Hà Nội cũ có 43.111 người; tỉnh Hà Tây 8.461 người. Năm 2010 toàn Thành phố có 106.628 người, trong khối hành chính có 9.409 người, trong đó công chức hành chính: 7.133 người.
Từ năm 2001 đến tháng 8/2008: Thành phố Hà Nội (gồm Hà Nội cũ và tỉnh Hà Tây) đã tuyển dụng 1.870 công chức và công chức dự bị và đã tuyển dụng 13.078 viên chức.
Từ tháng 8/2008 đến tháng 5/2010: Đã tổ chức 2 đợt tuyển dụng công chức, có 3.024 người dự thi, tuyển được 851 công chức (trong đó 1 đợt tuyển dụng công chức làm việc tại Thanh tra Xây dựng ở 14 quận, huyện của thành phố Hà Nội (cũ) và 4.930 viên chức.
Công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức của thành phố nói chung và của cấp huyện nói riêng được quan tâm đổi mới cải tiến nội dung, chương trình và phương thức; chú trọng bồi dưỡng về kỹ năng thực hành; tập trung đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, công chức ngành tổ chức, công chức làm công tác tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã về cải cách hành chính, văn hóa công sở, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ hỗ trợ cho giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, thành phố cũng đã kết hợp giữa lý thuyết với tham quan thực tế, trao đổi kinh nghiệm với một
số đơn vị làm tốt; Kết hợp đào tạo trong nước và ngoài nước. Cụ thể Thành phố đã tổ chức cho các quận, huyện tham quan học hỏi mô hình Bộ phận một cửa của quận Tây Hồ, tổ chức đoàn tham quan học hỏi một số đơn vị bạn như quận Ngô Quyền - thành phố Hải Phòng và Thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả: đào tạo sau đại học 925 người; hỗ trợ trên 7,6 tỷ đồng từ nguồn kinh phí quỹ thu hút nhân tài đối với 296 người (275 người đào tạo trong nước, 21 người đào tạo ở nước ngoài); đã mở 9.446 lớp bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước, kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ đối với cán bộ, công chức, viên chức, cán bộ, công chức cấp xã với 583.670 lượt người tham dự học. Trường đào tạo cán bộ Lê Hồng Phong đã triển khai tích cực, có hiệu quả công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức; Từ năm 2001-2010, đã xây dựng và thực hiện 30 chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước và cải cách hành chính đối với gần 10.000 cán bộ, công chức. Thông qua kết quả của công tác đào tạo, bồi dưỡng liên tục trong 10 năm qua, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thành phố đã được nâng cao về ý thức trách nhiệm, về trình độ, năng lực và kỹ năng tác nghiệp trong thực thi nhiệm vụ.
Thành phố Hà Nội cũng quan tâm đến chế độ, chính sách đối với cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính và cán bộ, công chức công nghệ thông tin đã được được quan tâm thực hiện trước khi Chính phủ quy định về chế độ phụ cấp đối với cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa.