4.2.2. Giao nhận hàng hóa
4.2.3. Xử lý thanh toán đơn hàng4.2.4. Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử 4.2.4. Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử
Xử lý đơn hàng (đơn đặt hàng) là một tập hợp các hoạt động/bước trong bán hàng:
◦ Nhập đơn hàng (Order entry)
◦ Thanh toán (Checkout)
◦ Phát hành hóa đơn bán hàng (Sales order)
Nhập đơn hàng là các hoạt động ghi lại đơn đặt hàng của khách hàng vào hệ thống xử lý đơn hàng của công ty. Khi thông tin này đã được nhập, thông thường được phân loại lại trong nội bộ như một đơn đặt hàng.
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 83
Hàng hóa
Hóa đơn Phiếu báo gói hàng
và vận đơn Phiếu xuất kho Xuất kho
Thông báo cho khách hàng
Bán hàng
Nhận đơn hàng
Thanh toán được xem như là một bộ phận của quá trình đặt hàng và bán hàng, nhưng bởi vì nó được thực hiện qua web, vì thế có mức độ phức tạp hơn và được xem xét riêng ở đây.
Lí do là nhiều khách hàng mua trực tuyến ít tin cậy và lo lắng về an toàn thanh toán điện tử, kể cả phía DN.
An toàn là vấn đề chính trong thanh toán điện tử. Mục đích chính của các giao dịch B2C là bảo đảm an toàn thanh toán cho người bán và người mua. Ngày càng nhiều hệ thống thanh toán điện tử được sử dụng trong mua bán trực tuyến. Nhiều cơ hội cho người bán và người mua sử dụng.
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 85
Các dịch vụ khách hàng có thể cần thiết ở bất kì giaiđoạn nào của quá trình mua hàng, ví dụ: đoạn nào của quá trình mua hàng, ví dụ: