website truyền thông xã hội dựa trên Internet để kết nối với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, hoặc khách hàng. Nó là một website cho phép những người có cùng sở thích đến với nhau, đăng tải và chia sẻ thông tin, hình ảnh, video…
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 101
Thương mại điện tử Thương mại di động Web 2.0 Mạng xã hội Internet, Web Cộng đồng Internet
Marketing truyền thông xã hội
Thương mại xã hội Marketing Xã hội học, hành vi XH Marketing xã hội
Thương mại địa điểm Cộng đồng game online Thế giới ảo
Hình 5.1. Nguồn gốc của thương mại xã hội Nguồn: Efraim Turban et al (2016)
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 103 Mạng xã hội công cộng Mạng xã hội ngoại bộ Mạng nhân viên Các mạng xã hội công cộng
Các mạng xã hội công cộng (Public social networks) là các mạng xã hội sử dụng không chỉ cho việc liên lạc giữa người dùng với bạn bè, mà cả với khách hàng với doanh nghiệp. Các mạng xã hội công cộng có phạm vi rộng lớn nhất, còn được gọi là mạng xã hội ngoại bộ (Social extranet) bao gồm không chỉ người dùng là nhân viên các tổ chức/doanh nghiệp mà còn là khách hàng, cộng đồng xã hội, gia đình, bạn bè trong tương tác, giao tiếp, và cộng tác sâu
Các mạng xã hội riêng
Các mạng xã hội riêng (Private social networks) giới hạn các thành viên hạn chế hơn so với mạng công cộng. Các mạng xã hội riêng bao gồm:
◦ Mạng xã hội nhân viên: Mạng xã hội nhân viên dành cho truyền thông nội bộ công ty, giao tiếp giữa nhân viên trong một đơn vị hoặc tổ chức.
◦ Mạng xã hội doanh nghiệp (Enterprise social network –ESN): Mạng xã hội doanh nghiệp là một loại mạng xã hội nội bộ mà các doanh nghiệp hoặc công ty thường triển khai trong nỗ lực cho phép kết nối và kết nối nhanh hơn, trôi chảy hơn giữa các nhân viên của tổ chức đó. ESN cũng thường được hiểu là cách một tổ chức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, mạng xã hội hoặc các công nghệ tương tự để kết nối nhân viên với nhau cho các mục đích kinh doanh.
◦ Mạng doanh nghiệp 2.0:
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 105
Các mạng xã hội nghề nghiệp
Các mạng xã hội nghề nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan đến nghề nghiệp, trong số đó một số dịch vụ cho mục đích thương mại hoặc cho các tổ chức. Mạng xã hội nghề nghiệp cung cấp các diễn đàn để các chuyên gia kết nối về các vấn đề chuyên môn hoặc các sở thích cụ thể. Ví dụ mạng xã hội nghề nghiệp là:
◦ LinkedIn(LinkedIn):LinkedIn là một mạng xã hội và người sử dụng chủ yếu là những thành viên chuyên nghiệp. Khác với mạng MySpace và
Facebook, LinkedIn được thiết kế cho cộng đồng các doanh nghiệp, hoặc các cá nhân chuyên nghiệp có nhu cầu kết nối tìm việc, tuyển dụng và tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp. Mục tiêu của website là cho phép các thành viên đã đăng ký thiết lập và ghi lại mạng lưới những người mà họ biết một cách chuyên nghiệp. Từ các mạng lưới đó, các nhà tuyển dụng có thể tìm kiếm thông tin của họ, và họ cũng có thể tự truyền thông bản thân trên trang mạng xã đó. LinkedIn hiện được xem là mạng nghề nghiệp lớn nhất cho các doanh nghiệp.
◦ Classroom 2.0 (Classroom 2.0):Mạng xã hội được thiết kế đặc biệt để giúp giáo viên kết nối, chia sẻ và giúp đỡ nhau trong các vấn đề về giảng dạy.
Các mạng xã hội thông tin cộng đồng
Các mạng xã hội thông tin công đồng được tạo ra từ những người tìm kiếm câu trả lời cho các vấn đề quan tâm hàng ngày. Ví dụ,
◦ The Nature Conservancy: Mạng xã hội thông tin nơi các cá nhân quan tâm đến việc áp dụng các thực hành sống xanh và bảo vệ trái đất có thể tương tác
◦ Do-It-Yourself Community: Mạng xã hội thông tin về những người đam mê rất nhiều chủ đề có thể tương tác với nhau.
◦ Grow It!: Mạng xã hội cho những người đam mê làm vườn .
◦ My Place at Scrapbook.com: Được thiết kế dành riêng cho những người đam mê album ảnh, người dùng có thể tạo hồ sơ, chia sẻ thông tin, đăng cập nhật…
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 107
5.2.1. Quy trình tạo lập và quản lý gian hàng điện tử 5.2.2. Các vấn đề về lựa chọn mạng thương mại xã hội 5.2.2. Các vấn đề về lựa chọn mạng thương mại xã hội 5.2.3 Các vấn đề về chọn giải pháp thanh toán