Bước 2: Mở tài khoản mạng xã hội và kích hoạt gian hàng
điện tử
Bước 3: Cài đặt tài khoản mạng xã hội để phục vụ cho việc
bán lẻ
Bước 4: Hoàn thiện gian hàng để bán hàng trực tuyến
Bước 5: Phát triển nội dung và chăm sóc gian hàng mạng xã
hội
Bước 6: Thúc đẩy doanh số bán lẻ trên mạng xã hội
Bước 7: Quản lý tương tác, phản hồi của khách hàng
Bước 8: Quản lý đơn hàng trên mạng xã hội
Bước 9: Chăm sóc khách hàng sau bán
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 109
Đối với các doanh nghiệp hoặc các cá nhân lựa chọn loại hình mạng xã hội để mở tài khoản có thể cân nhắc về các yếu tố như: Theo tiêu chí số lượng người dùng cho mạng xã hội đó: Mạng xã
hội nào có nhiều người sử dụng nhất trên thế giới hoặc tại quốc gia, tại thị trường doanh nghiệp hướng tới.
Theo tiêu chí địa lý: Mạng xã hội nào có lượng sử dụng nhiều nhất tại quốc gia mà bạn đang kinh doanh? Ví dụ như tại Việt Nam, Facebook có khoảng 67 triệu tài khoản sử dụng (tháng 6/2019), trong khi Zalo có hơn 100 triệu tài khoản đang sử dụng (tháng 6/2019). Doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn mạng xã hội theo tiêu chí địa lý.
Theo tiêu chí phù hợp: Mạng xã hội nào phù hợp nhất với ngành nghề và loại hình kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp của bạn hoặc cá nhân bạn đang cung cấp?
Các vấn đề mà nhà bán lẻ trực tuyến trên mạng xã hội cần quan tâm khi lựa chọn phương thức thanh toán có thể bao gồm:
Lựa chọn sự đa dạng trong phương thức thanh toán
Sử dụng đa tài khoản
Tính phổ biến và tính pháp lý của phương thức thanh toán tại thị trường mục tiêu (bao gồm thị trường nội địa và thị trường quốc tế)
Chấp nhận thanh toán rộng rãi từ nhiều quốc gia khác nhau, với nhiều loại tiền thanh toán khác nhau
Tính bảo mật và sự an toàn của phương thức thanh toán
Mức phí dịch vụ và phí giao dịch
Chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
Mức độ tích hợp của giải pháp thanh toán
Sự độc quyền của phương thức thanh toán
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 111
Người bán và người mua kết hợp thực hiện: Người bán và người mua có thỏa thuận, người bán sẽ thực hiện một phần của công việc giao nhận hàng hóa, phần còn lại người mua sẽ tiếp tục thực hiện nhận hàng và chuyển hàng tới địa điểm yêu cầu (ví dụ tại nhà).
Người bán và bên thứ ba cùng thực hiện giao nhận hàng hóa. Đối với quy mô giao hàng rộng, người bán không tự thực hiện giao hàng, họ cần kết hợp với bên thứ ba là các công ty giao nhận hàng hóa để thực hiện. Điều này cũng tương tự như giao nhận hàng hóa của các nhà bán lẻ trực tuyến nói chung.
Khi lựa chọn bên thứ ba thực hiện giao hàng, nhà bán lẻ cần lưu ý tới:
5.3.1. Giải trí thực tuyến5.3.2. Trò chơi trực tuyến 5.3.2. Trò chơi trực tuyến
5.3.3. Trình bày và chia sẻ đa phương tiện
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 113
Khả năng truyền thông phong phú của các công nghệ Web 2.0, khả năng thu hút hàng triệu người tham gia các mạng xã hội và những người quan tâm đến giải trí trực tuyến, sự sẵn có của các công cụ truyền thông xã hội sáng tạo, và bản chất hợp tác và sáng tạo của Web 2.0 đều tạo điều kiện cho giải trí xã hội (ví dụ: Gangnam Style là video trên YouTube được xem nhiều nhất trong hai năm 2012 và 2013). Các công cụ Web 2.0 cũng đang hỗ trợ cho sự phát triển của giải trí theo yêu cầu, ví dụ ứng dụng phát nhạc trực tuyến iTunes; apple.com/itunes. Xu hướng ngày nay là truyền phát nhạc theo yêu cầu thường miễn phí, mang đến cho người nghe khả năng thưởng thức bất cứ thứ gì họ muốn, bất cứ khi nào họ muốn.
Trò chơi Internet xã hội là một trò chơi nhiều người chơi video được chơi trên Internet, chủ yếu là trong các mạng xã hội. Người chơi Game (Game thủ) có thể chơi với máy tính hoặc chơi với nhau trực tuyến. Nhiều trò chơi xã hội là các trò chơi trực tuyến nhiều người chơi trên mạng (được gọi là MMOG hoặc MMO), có khả năng hỗ trợ hàng trăm đến hàng nghìn người chơi cùng một lúc. Người chơi MMOG có thể cạnh tranh, hợp tác hoặc chỉ tương tác với những người chơi khác trên toàn cầu.
Ví dụ: Người chơi có thể chọn trong số hàng ngàn trò chơi trên Facebook. Một số game được chơi tới trên 50 triệu lượt người. Danh sách các trò chơi phổ biến trên Facebook vào tháng 2 năm 2014 gồm Candy Crush Saga (phổ biến nhất năm 2013), FarmVille, FarmVille 2, CityVille, Bejeweled Blitz, Pet Rescue Saga, Criminal Case, Texas HoldEm Poker, Words with Friends và Bubble Safari.
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 5 115
Mạng xã hội sử dụng cho các cuộc họp, hội thảo, và hội nghị. Thế giới ảo đang được sử dụng làm địa điểm cho các cá nhân gặp gỡ, tham gia và tương tác thông qua hình đại diện của họ. Các tương tác như vậy có thể giảm chi phí và thời gian tiến hành các cuộc họp trong thế giới thực.
Giảng dạy và học tập: Học viên có thể học bằng cách tham gia mô phỏng và nhập vai.
◦ Ví dụ, một chuỗi khách sạn đang sử dụng hành lang ảo để đào tạo nhân viên tiếp tân. Các tổ chức đang phát triển các ứng dụng có thể giúp họ đào tạo nhân viên về cách xử lý các tình huống khẩn cấp như tai nạn và thiên tai, huấn luyện quân sự (ví dụ: mô phỏng và chiến đấu). Ví dụ sử dụng nền tảng phát trực tiếp, như Periscope hoặc Facebook Live trong giảng dạy, hai nền tảng xã hội này có tính năng bình luận, cho phép người xem tương tác và đặt câu hỏi với người phát
1. Phân biệt thương mại xã hội, mạng thương mại xã hội và phương tiện truyền thông xã hội.
2. Phân biệt mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội. Liệt kê các đặc trưng của phương tiện truyền thông xã hội.
3. Doanh nghiệp 2.0 là gì? Đặc trưng của doanh nghiệp 2.0. 4. Trình bày và cho ví dụ về mạng kết nối xã hội, mạng chia sẻ đa
phương tiện.
5. Trình bày và cho ví dụ về mạng xã hội nghề nghiệp và mạng xã hội giáo dục.
6. Trình bày quy trình tạo lập và quản lý gian hàng điện tử trên MXH 7. Nêu các vấn đề về lựa chọn mạng thương mại xã hội cho hoạt
động bán lẻ điện tử