1. Kết luận
Trong môi trường kinh doanh ngày càng có nhiều sự thay đổi từ thị trường, và nhu cầu khách hàng cũng phần nào bị ảnh hưởng bởi những tác động từbên ngoài môi
trường. Nên mỗi doanh nghiệp khi muốn kinh doanh giữvị thếcủa mình thì phải luôn chuyển động tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng ở mọi thời điểm khác nhau khách hàng cần gì và doanh nghiệp có thể đáp ứng những gì để từ đó thay đổi phù hợp với nhu cầu, tạo ra lợi thếcủa mình so với đối thủcạnh tranh
MobiFone Thừa Thiên Huếlà một trong những doanh nghiệp đã có từlâu, trải qua quá trình lâu dài không ngừng vươn lên và phát triển để có vị thế trên thị trường viễn thông như ngày hôm nay. Tuy nhiên, không phải vì vậy mà MobiFone Thừa Thiên Huế không cốgắng để ngày càng phát triển. Dù đã có vị thếlớn trên thị trường
nhưng nhu cầu khách hàng vẫn luôn phát triển, ở các thị trường doanh nghiệp chưa
khai thác hết. Do đó, việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụviễn thông di động MobiFone tại huyện Phú Vang-Thừa Thiên Huếcó ý nghĩa
quan trọng giúp công ty nắm vững được tình hình khách hàng, cũng như từ đó để đưa
ra các chiến lược kinh doanh, quảng bá phù hợp đểthu hút khách hàng trong thời gian tới.
Qua thời gian nghiên cứu, điều tra, xửlý và phân tích sốliệu, đề tài “ Phân tích
các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụviễn thông di động MobiFone của người tiêu dùng ở huyện Phú Vang-Thừa Thiên Huế” đã rút ra được một số kết luận như sau:
Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và các vấn đề cơ bản liên quan
đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng, dịch vụviễn thông di động. Trên cơ sởtiến hành tìm hiểu, nghiên cứu,điều tra phỏng vấn đã xácđịnh được các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng dich vụ viễn thông di động MobiFone tại huyện Phú Vang- Thừa Thiên Huế bao gồm 2 nhân tố được bao trùm bởi các nhân tố: Chất lượng phục vụ, chi phí_khuyến mãi, dịch vụ gia tăng, nhóm tham khảo,sựhấp dẫn, độtin cậy.
Thứhai, qua kết quả điều tra cho thấy đối tượng người tiêu dùng tại huyện Phú
Vang đều có mức độ nhận thức khá cao đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụviễn thông di động MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thứ ba, từ những đánh giá của người tiêu dùng, kết quả điều tra ý định trong
tương lai của khách hàng nhận được đa sốkhách hàng sẽtiếp tục sửdụng dịch vụviễn
thông di động của MobiFone trong tương lai, nhưng mức độ để giới thiệu cho người thân bạn bè cùng sửdụng hầu như chưa cao. Nên đây cũng là một vấn để đểMobiFone
đang lưuý.
Thứ tư, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần trong việc nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động cho MobiFone Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.
Bên cạnh những kết quả nghiên cứu đã đạt được, đề tài vẫn còn tồn tại nhiều thiếu sót và hạn chết nhất định, cụthể:
Do thời gian và nguồn lực có hạn, đềtài chỉ tiến hành khảo sát với kích cỡmẫu
là 160, chưa thực sự đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cho tổng thể là người tiêu
dùng đang sửdụng dịch vụMobiFone tại huyện Phú Vang.
Quá trình nghiên cứu, tiến hành điều tra, xửlý và phân tích số liệu còn tồn tại nhiều thiếu sót do kỹ năng và kinh nghiệm bản thân chưa hoàn thiện. Việc đưa ra các
nhận xét, đánh giá và kết luận chủ yếu dựa trên ý kiến chủ quan nên con nhiều điều thiếu thực tế.
Các giải pháp đưa ra dựa trên ý kiến chủquan của các nhân nên tính thiết thực và hiệu quảcó thể chưa cao.