CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1.Định hướng của MobiFone trong thời gian tới
Trải qua quá trình hơn 25 năm hình thành và phát triển, Tổng công ty MobiFone nói chung và MobiFone Thừa Thiên Huế nói riêng đã không ngừng cốgắng hoàn thành nhiệm vụ được giao, luôn cốgắng hoàn thiện mọi yêu cầu vềquy mô hoạt
động sản xuất kinh doanh đểkhông ngừng tăng trưởng, chất lượng dịch vụ luôn được
đảm bảo và ngày càng hoàn thiện đảm bảo sự đáp ứng kịp thời của cuộc cách mạng khoa học công nghệ đang diễn ra. Từ những sự thay đổi của thị trường và thiết yếu
hơn đó là đến từ sự thay đổi của nhu cầu khách hàng, tầm nhìn năm 2015-2010 của
MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi gợi tiềm năng”.
Tầm nhìn này phản ánh cam kết sứ mệnh của MobiFone hướng đến sựphát triển toàn diện và bền vững dựa trên ba mối quan hệtrụcột: với khách hàng, với đối tác, và với từng nhân viên. MobiFone luôn tồn tại với sứ mệnh đem lại những sản phẩm và dịch vụ kết nối mỗi người dân, gia đình, doanh nghiệp trong một hệ sinh thái, nơi những nhu cầu trong cuộc sống, công việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sự hài lòng, phát triển và hạnh phúc. Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội kinh doanh và hạnh phúc vì được quan tâm,
được chăm sóc, được khuyến khích và được thỏa mãn. Tăng trưởng và hạnh phúc là
động lực phát triển của các cá nhân cũng như toàn xã hội.
Trước những thách thức trong môi trường đang có nhiều sự thay đổi về công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông cũng như MobiFone phải chuẩn bị đối đầu với những thách thức trong tương lại nếu vượt qua được những thách thức này thì có thể
sẽtrởthành những cơ hội phát triển. Với lợi thếthị trường viễn thông chủyếu được ba nhà mạng Viettel, MobiFone, Vinaphone nắm giữ95% thị phần đểgiữvững vị thế là nhà mạng lớn thứhai trên thị trường, MobiFone phải không ngừng phát triển tìm kiếm
cho mình những cơ hội những môi trường kinh doanh mới, MobiFone đã đề ra những
định hướng cho việc phát triển trong thời gian tới:
-Tái cơ cấu lại mô hình tổchức giảm thiểu những bộphận không cần thiết, đào
tạo bộ phận nhân viên chuyên viên có chuyên môn cao phục vụ khách hàng tốt, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp
- Giảm bớt trung gian tránh gây phiền hà đến khách hàng trong quy trình tiêu dùng dịch vụ, cung cấp những dịch vụ đảm bảo chất lượng nhất đến với khách hàng.
- Giám sát chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả đồng vốn, chi phí nhằm đảm bảo lợi nhuận.
-Luôn đổi mới và sáng tạo đểtạo sức cạnh tranh với các đối thủ, tạo rào cản gia nhập ngành cho các đối thủtiềmẩn.
Bên cạnh những định hướng chung đểphát triển cho doanh nghiệp, MobiFone Thừa Thiên Huế cũng có những định hướng để phát triển thị trường khu vực vùng huyện, vùng nông thôn nhằm mở rộng thị trường giữvững vịthếcạnh tranh.
- Nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu MobiFone bằng các hoạt
động tăng cường thực hiện các chương trình truyền thông, quảng bá thương hiệu đến các vùng huyện, xã, thịtrấnđể kích cầu làm tăng doanh thu.
- Phủsóng các trạm phát đến các vùng huyện, thị trấn vùng núi xa dân cư.
- Phối hợp cùng chính quyền địa phương thực hiện các cuộc khảo sát nhằm nhận biết nhu cầu khách hàng đang ởvùng nông thôn.
- Cung cấp sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng hạn chếsố lượng trung gian nhằm giảm thiểu chi phí đem đến cho người tiêu dùng chi phí tối ưu nhất.
3.1.2. Mục tiêu của MobiFone trong thời gian tới
MobiFone Thừa Thiên Huế là một trong 9 công ty khu vực của Tổng công ty viễn thông MobiFone. Trong năm 2017 MobiFone đã hoàn thành giải ngân là 7.643 tỷ đồng trong tổng số10.176 tỷ đồng kếhoạch của năm 2017, MobiFone đãđưa vào phát
sóng mới hơn 5.000 trạm 3G và hơn 4.000 trạm 4G, đáp ứng lưu lượng thuê bao data
tăng trưởng mạnh. Năm 2018 Tổng công ty viễn thông MobiFone đặt mục tiêu đạt tổng doanht hu là 51.800 tỷ đồng, doanh thu hợp nhất là 47.400, doanh thu công ty mẹ
MobiFone tiếp tục chiến lược đầu tư phát triển theo hướng định hướng của Tổng công ty, là sẽtập trung đầu tưphủsóng 3G, 4G nhằm mởrộng vùng phủ đến các khu vực vùng sâu vùng xa, biển đảo, hướng tới mục tiêu phủsóng toàn quốc. Dựkiến
trong năm nay nhà mạng sẽ đầu tư thêm khoảng 3.000 trạm 3G và 7.500 trạm 4G. Từ những mục tiêu lớn từTổng công ty viễn thông MobiFone, MobiFone Thừa Thiên Huế cũng có những chính sách mục tiêu để góp phần làm hoàn thành mục tiêu từTổng công ty đềxuống.
- MobiFone Thừa Thiên Huế đềra mục tiêu tối đa doanh thu và có hiệu suất lợi nhuận cao.
- Giữvững thịphần vàđa lĩnh vực để tăng doanh thu.
- Tiếp cận khai thác các thị trường mới ở vùng huyện, xã, thị trấn tiềm năng
nhằm nâng cao thịphần.
- Truyền thông đẩy mạnh công tác chuyển mạng giữ số nhằm lôi kéo khách hàng từ doanh nghiệp khác sang dùng mạng MobiFone nhằm tăng thị phần của MobiFone.
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng nhằm giữchân khách hàng hiện tại. - Thực hiện công tác phát triển điểm bán rộng khắp đến tận thôn, xã ở vùng
nông thôn, phân công nhân viên địa bàn đến từng khu vực. Làm tốt công tác chăm sóc
khách hàng điểm bán, thực hiện tốt công tác cung cấp sim, thẻ cho điểm bán luôn đáp ứng đủnhu cầu khách hàng.
3.2. Đềxuất một sốgiải pháp giúp MobiFone thu hút khách hàng khu vựchuyện Phú Vang–Thừa Thiên Huế