CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Đề xuất một số giải pháp giúp MobiFone thu hút khách hàng khu vực huyện Phú
3.2.4. Giải pháp cho độ tin cậ y
Thông tin khách hàng phải luôn được bảo mật tránh gây ra các trường hợp để lộ
thông tin gây phiền phức đến khách hàng.
Các tin nhắn rác là điều gây phiền hà nhất đến khách hàng, triệt để ngăn chặn tin nhắn rác, sửdụng cácứng dụng trong công nghệtạo sựtin cậy lớn nhất cho khách hàng vềkhắc phục tin nhắn rác. Tránh tạo cho khách hàng thiện cảm không tốt đối với MobiFone.
Các khiếu nại của khách hàng phải được nhân viên tiếp nhận giải quyết nhanh chóng, triệt để, thỏa đáng cho khách hàng. Tạo cho khách hàng sựhài lòng khiđến với MobiFone.
Doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng điện tử, tránh các quá trình sao lưu hồ sơ bằng bản cứng, hợp đồng giấy sẽ làm lãng phí thời
gian lưu trữ, kiểm tra.
Hàng ngày hệthống phải tiếp nhận một lượng lớn thông tin từphía khách hàng vì vậy việc xử lý thông tin gây nên nhầm lẫn rất dễ xẩy ra vì vậy quản lý hệ thống thông tin nhân viên phải luôn cẩn trọng cung cấp đúng các dịch vụ như khách hàng đã
đăng ký, tránh các trường hợp nhầm lẫn làm khách hàng cảm thấy khó chịu không thỏa mãn. Có thểbốtrí phân công lịch trực cho nhân viên giao dịch hợp lý ngoài ra có thểtuyển thêm nhân viên khi công việc quá tải.
Để công tác tiếp xúc giải quyết khách hàng nhanh chóng công ty cần thường xuyên kiểm tra và nâng cấp các trang thiết bị phục vụ quá trình giao dịch khách hàng
như nâng cấp tốc độmáy tính làm việc, nâng cấp đường truyền, phần mềm làm việc để tránh trường hợp nghẽn xảy ra.