CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan tại VNPT Thừa Thiên Huế
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Thừa Thiên Huế
2.1.3.1 Chức năng
VNPT Thừa Thiên Huế, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụchuyên nghành viễn thông-công nghệ thông tin như sau:
+ Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh; Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụviễn thông, CNTT.
+ Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vịvà của khách hàng. Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông–công nghệthông tin.
+ Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụtruyền thông; kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
+ Tổchức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấpủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên.
+ Kinh doanh các nghành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép.
2.1.3.2 Nhiệm vụ
+ Sửdụng hiệu quảcác nguồn lực của nhà nước được Tập đoàn giao cho VNPT Thừa Thiên Huế quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn cũng như các nguồn lực khác đãđược giao.
+ Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục hành nghề đãđăng ký. Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn về kết quảhoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật vềsản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp. Trình Tập đoàn phương án giá cước liên quan tới các dịch vụ do đơn vịkinh doanh.
+ Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước,phục vụ an ninh quốc phòng, ngoại giao và các thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ Viễn thông cơ bản trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếvới thẩm quyền theo quy định.
+ Chịu sựchỉ đạo và điều hành mạng Viễn thông thống nhất của Tập đoàn. + Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị trên cơ sởchiến lược của Tập đoàn.
+ Chấp hành các qui định của Nhà nước và Tập đoàn về điều lệ, thủ tục nghiệp vụ, qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn kĩ thuật, giá, cước và các chính sách giá.
+ Đổi mới, hiện đại hóa thiết bị mạng lưới, công nghệ và phương thức quản lý trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên cơ sở phương án đãđược Tập đoàn phê duyệt.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.4.1 Chức năng và địa bàn hoạt động của VNPT Thừa Thiên Huế
Chức năng của VNPT Thừa Thiên Huế
VNPT Thừa Thiên Huế được thành lập và hoạt động nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ viễn thông- công nghệ thông tin, chuyên xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh…phục vụ cho mọi người dân. VNPT Thừa Thiên Huế luôn chủ động, sáng tạo, phục vụ tốt, kinh doanh giỏi, phát triển bền vững, luôn vì lợi ích của khách hàng và góp phần làm tăng thêm giá trịtốt đẹp cho cuộc sống.
Địa bàn hoạt động
Trụ sở chính: 08 Hoàng Hoa Thám, Tp. Huế, Thừa Thiên Huế Tel: (0234) 3838009
Fax: (0234) 3849849 Web: http://hue.vnpt.vn
Email: vienthonghue@hue.vnn.vn
Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh: đăng ký thay đổi lần thứ 6, ngày 28/08/2014, Mã số chi nhánh: 3300100113.
Tổng đài chăm sóc khách hàng: (0234) 800126 Trung tâm Kinh Doanh
-Địa chỉ: 51A Hai Bà Trưng- Thành phố Huế -Điện thoại: (0234) 3824008- Fax: (0234) 3846534
* Điểm thu cước các dịch vụ Viễn thông tại 27 Nguyễn Văn Cừ-Điện thoại: (0234) 3834215
* Điểm giao dịch tại 51A Hai Bà Trưng-Điện thoại: (0234) 3824008 * Điểm giao dịch tại 17 Lê Lợi-Điện thoại: (0234) 3938745
* Điểm giao dịch tại các Huyện, Thị xã: - Huyện Phong Điền:
Quốc lộ 1A- TT Phong Điền-Điện thoại: (0234) 3551654 - Huyện Quảng Điền:
Đường Nguyễn Vịnh- Khuôn Phò Nam - Thị trấn Sịa-Điện thoại: (0234) 3555699 -TX Hương Trà:
105A Cách Mạng Tháng 8 -Phường Tứ Hạ-TX Hương Trà-Điện thoại: (0234) 3558666
-TX Hương Thủy:
1228 Nguyễn Tất Thành -Phường Phú Bài -Điện thoại: (0234) 3862500 - Huyện Phú Vang:
Trung Đông- Phú Thượng- Phú Vang -Điện thoại: (0234) 3869619 - Huyện Phú Lộc:
120 Lý Thánh Tông - KV2- Thị trấn Phú Lộc- Điện thoại: (0234) 3877456 - Huyện Nam Đông:
194 đường Khetre- Điện thoại: (0234) 3894888 - Huyện A Lưới:
184 đường Hồ Chí Minh-Điện thoại: (0234) 3878080 Trung tâm Viễn thông Huế
-Địa chỉ: 36 Phạm Văn Đồng, phường VỹDạ, Tp Huế
-Điện thoại: (0234) 3822345- Fax: (0234) 3823460 (kế toán) –(0234) 3832555 Trung tâm Công nghệ Thông tin
-Địa chỉ: 51 A Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, Tp Huế -Điện thoại: (0234) 3829797- Fax: (0234) 3829798 Trung tâm Điều hành Thông tin
-Địa chỉ: 8 Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Ninh, Tp Huế -Điện thoại: (0234) 3825567- Fax: (0234) 3898004 Trung tâm Viễn thông Phong Điền
-Điện thoại: (0234) 3552369- Fax: (0234) 3552369 Trung tâm Viễn thông Quảng Điền
-Địa chỉ: Thị trấn Sịa, huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế -Điện thoại: (0234) 3766898- Fax: (0234) 3555280
Trung tâm Viễn thông Hương Trà
-Địa chỉ: 105 A Cách Mạng Tháng 8 phường Tứ Hạ, Thị xã Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên Huế
-Điện thoại: (0234) 3778996- Fax: (0234) 3557893 Trung tâm Viễn thông A Lưới
-Địa chỉ: Thị trấn A Lưới, huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế -Điện thoại: (0234) 3878567- Fax: (0234) 3878533
Trung tâm Viễn thông Hương Thủy
-Địa chỉ: Tổ 16, phường Thủy Phương, thị xã Hương Thủy, huyện Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế
-Điện thoại: (0234) 3965558, (0234) 3965560- Fax: (0234) 3861200 Trung tâm Viễn thông Phú Vang
-Địa chỉ: Thôn Hòa Tây, xã PhúĐa, huyện Phú Vang
-Điện thoại: (0234) 3958688, (0234) 3958699 - Fax: (0234) 3869777 Trung tâm viễn thông Phú Lộc
-Địa chỉ: Khu vực 2, thị trấn Phú Lộc, huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế -Điện thoại: (0234) 3684568
Trung tâm viễn thông Nam Đông
-Địa chỉ: Thôn 9, xã Hương Hòa, huyện Nam Đông,tỉnh Thừa Thiên Huế -Điện thoại: (0234) 3894888- Fax: (0234) 3875175
Tổ chức hoạt động tiêu thụ
- Tổchức hoạt động kinh doanh
- Tìmđối tác và khách hàng để tiêu thụhàng hoá
- Điều hành và tổchức hành bộmáy quản lý một cách hợp lý nhằm đem lại hiệu quảcao trong quá trình hoạt động kinh doanh của đơn vị
- Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viênởtừng bộphận trong Công ty
- Thực hiện nghiêm túc chế độ nộp thuế, nộp ngân sách nhà nước và tiền bán hàng vềtổng công ty. Chấp hành đúng các chế độ, chính sách của nhà nước và các văn bản quy định của ngành.
- Sử dụng hợp lý tiền vốn, tài sản, lao động, hạ thấp chi phí bán hàng, bảo đảm kinh doanh có hiệu quả, có lợi nhuận, bảo toàn và tăng cường vốn.
2.1.4.2 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý
Sơ đồ 2 Bộ máy quản lý của VNPT Thừa Thiên Huế
(Nguồn: Website VNPT Thừa Thiên Huế)
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Thừa Thiên Huế gồm có :
Bộ máy quản lý : gồm có Giám Đốc và ba phó Giám Đốc, các phòng ban chức năng tham mưu cho Giám Đốc trên các lĩnh vực được giao
Có 12 trung tâm trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Viễn thông Thừa Thiên Huế, hiện tại Viễn thông Tỉnh có 7 phòng quản lý, 12 trung tâm.
Giám đốc PGĐ 1 PGĐ 3 Phòng Mạng- DV Phòng KH Phòng KD Phòng TC-LĐ Phòng ĐT-PT Phòng TH-HC Trung tâm viễn thông Huế Trung tâm CNTT Trung tâm kinh doanh VNPT 8 Trung tâm VT Huyện Trung tâm điều hành thông tin Phòng TC-KT PGĐ 2
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Thừa Thiên Huế gồm có khối quản lý và khối các đơn vị sản xuất trực thuộc.
Khối quản lý:
-Giám đốc: là người đứng đầu, tổ chức điều hành mọi hoạt động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và pháp luật.
-Phó giám đốc: Các phó giám đốc phụ trách kinh doanh, kỹ thuật và quản lý điều hành.
-Các phòng ban chức năng: gồm 7 phòng có chức năng tham mưu cho Giám đốc trên các lĩnh vực thuộc chuyên môn phụ trách. Có nhiệm vụ tổ chức, quản lý, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Các đơn vị sản xuất trực thuộc: gồm có 12 Trung tâm. -Trung tâm Điều hànhthông tin (ĐHTT).
- Trung tâm Kinh doanh (TTKD).
- Trung tâm Công nghệ thông tin (CNTT). - Trung tâm Viễn Thông Huế.
- Trung tâm Viễn thông huyện: Hương Trà; Hương Thủy; Phú Vang; Phú Lộc; Phong Điền; Quảng Điền; A Lưới; Nam Đông.
Các đơn vị sản xuất trực thuộc VNPT Thừa Thiên Huế có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT Thừa Thiên Huế và theo sự phân cấp quản lý của Giám Đốc VNPT Thừa Thiên Huế qui định.
2.1.5 Khái quát về số lượng và cơ cấu đội ngũ của trung tâm kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huế VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng 4 Tình hình lao động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016
Số lượng % Số lượng % Số lượng % +/- % +/- % Tổng số lao động 162 100 165 100 161 100 3 101,85 4 97,6
Phân theo giới tính
Lao động nam 66 41 67 41 64 39,75 1 101,51 3 95,5 Lao động nữ 96 59 98 59 97 60,25 2 102,08 1 98,98 Phân theo trình độ Trên đại học 8 5 8 4,85 10 6,2 0 0 2 1,25 Đại học 92 56,8 94 57 100 62,1 2 102,18 6 106,3 Trìnhđộ khác 62 38,2 63 38,5 51 31,7 1 101,62 12 80,9
Phân theo tính chất làm việc
Quản lý 25 15,4 25 15,2 25 15,4 0 100 0 0 Chuyên môn nghiệp vụ 19 11,7 21 12,7 19 11,8 2 110,53 2 90,5 Sản xuất 111 68,5 112 67,9 112 69,1 1 100,9 0 0 Phụtrợ 7 4,4 7 4,2 6 3,7 0 100 1 85,7
(Nguồn:Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT Huế)
Tính đến thời điểm ngày 31/12/2017, Trung tâm Kinh doanh VNPT có tổng số lao động là 161 lao động, được phân loại lao động như bảng 4. Quy mô lao động của TTKD giai đoạn 2015-2017 nhìn chung không có nhiều biến động, cụthể năm 2015 có 162 lao động, năm 2016 tăng 3 lao động so với năm 2015, đến năm 2017 lại giảm 4 lao động so với năm 2016, tương đương giảm 2,4%. Sở dĩ lượng lao động không có biến động mạnh là do đơn vị mới thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương tuyển dụng thêm người mới là không cần thiết, TTKD chủyếu sửdụng nguồn nhân lực sẵn có, đa số các nhân viên trước đây đều làm việc tại văn phòng thì sau khi tái cơ cấu, rất nhiều nhân viên được điều chuyển sang bộ phận kinh doanh, bám sát địa bàn để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, điều chuyển nhân viên kĩ thuật sang phụ trách lĩnh
vực bán hàng để tránh làm cồng kềnh bộ máy hiện tại cũng như ảnh hưởng đến quỹ lương được phân bổcủa đơn vị.
- Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
Năm 2015, TTKD có 96 lao động nữ, chiếm 59,3% tổng số lao động, lao động nam có 66 người, chiếm tỷ lệ 40,7%. Năm 2016, lao động năm tăng 1 người và lao động nữ tăng 2 người so với năm 2015. Như vậy đến cuối năm 2016, tỷlệ lao động nữ chiếm 59,4%, tỷ lệ lao động nam chiếm 40,6%. Tuy nhiên năm 2017 chỉ có lao động nam giảm 4 người. Do đó, tỷlệ lao động nam giảm còn 39,1% trong khi laođộng nữ vẫn giữnguyên là 60,2%. Do đặc thù nghề nghiệp nên số lao động nữnhiều hơn nam và được duy trì qua các năm.
- Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo trìnhđộ
Nhìn chung vềtrìnhđộ của đội ngũ nhân lựcởTTKD có sựchênh lệch nhiều. Tỷ lệ nhân viên có trình độ từ đại học trở lên chiếm gần 70%, trong khi đó lực lượng người lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp và sơ cấp chỉ chiếm tỉ lệ khoảng 30% trong tổng sốCBCNV của đơn vị. Nguồn lao động của đơn vị được phát triển và nâng cao trình độ qua từng năm. Số lao động có trình độ đại học và trên đại học có xu hướng ngày càng tăng, nhằm nâng cao chất lượng, đáp ứng kịp thời sự thay đổi của cộng nghệcũng như sự cạnh tranh của môi trường kinh doanh các dịch vụ viễn thông. Cụ thể đến năm 2017, lực lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm 68,3%.
- Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất công việc
Có thểthấy, đại bộphận quản lý không có sự thay đổi vềsố lượng trong giai đoạn 2015-2017, cụthểsố lượng cán bộ quản lý là 25 người trong 3 năm qua, điều này cho thấy đây là lực lượng nắm giữvị trí chủchốt và quan trọng trong TTKD, để nắm được vị trí này, lao động đòi hỏi cần phải qua đào tạo và có chuyên môn nghiệp vụphù hợp trong thời gian dài. Chiếm tỷ lệ lớn nhất là bộ phận người lao động làm công việc mang tính chất sản xuất với gần 70%.
2.1.6 Kết quả kinh doanh của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếqua 3 năm 2015 – 2017 qua 3 năm 2015 – 2017
Bảng 5 Kết quả kinh doanh của trung tâm kinh doanh qua 3 năm từ năm 2015- 2017 (Đơn vịtính:Tỷ đồng) Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % Doanh thu 437,6 476,9 524,5 39,3 8,98 47,6 9,98 Chi phí 419,7 455,4 497,6 35,7 8,50 42,2 9,26 Lợi nhuận 17,9 21,5 26,9 3,6 20,11 5,4 25,11
(Nguồn:Phòng kếhoạch kinh doanh TTKD VNPT Thừa Thiên Huế)
Hiệu quả hoạt động kinh doanh phản ánh những gì đạt được sau một thời gian hoạt động. VNPT Thừa Thiên Huếhoạt động trong nhiều điều kiện thuận lợi cũng như gặp không ít khó khăn khi các đối thủcạnh tranh ngày càng mọc lên nhiều.Tuy nhiên qua mỗi năm thì Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên cốgắng để đạt hiệu quảkinh doanh cao nhất.
Qua bảng sốliệu ta thấy doanh thu năm 2016 tăng trưởng hơn năm 2015 là 39,3 tỷ đồng tương ứng tăng 8,98%. Tiếp đến là doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 47,6 tỷ đồng tương ứng tăng 9,98%. Doanh thu tăng qua các năm cho thấy VNPT Thừa Thiên Huế đã có những chiến lược kinh doanh tốt để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Chi phí năm 2016 so với năm 2015 tăng 35,7 tỷ đồng tương ứng tăng 8,5%. Tiếp đến là chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 42,2 tỷ đồng tương ứng tăng 9,26% . Trong thời buổi thị trường giá cảluôn leo thang thì công ty luôn tìm mọi cách đểgiảm tải lượng chi phí phát sinh không đáng có một cách tối đa nhất. Và kết quả cho thấy tốc độ tăng chi phí luôn thấp hơn tốc độ tăng của doanh thu đảm bảo mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp tương đối cao.
Qua đó thì lợi nhuận của 3 năm từ 2015-2017 tương ứng là 17,9 , 21,5 và 26,9 tỷ đồng.Và đặc biệt lợi nhuận năm sau luôn lớn hơn nhiều so với năm trước. Lợi nhuận năm 2016 so với năm 2015 tăng 3,6 tỷ đồng tương ứng với tăng 20,11% và lợi nhuận năm 2017 so với năm 2016 tăng 5,4% tương ứng với tăng 25,11%. Từ đó có thể thấy
lợi nhuận tăng trưởng ở mức cao là do công ty đã tìm ra giải pháp giảm một sốchi phí không cần thiết và có chiến lược tốt để làm tăng doanh thu.