XVII. NGUỒN GỐC CẠNH TRANH 1 Nguồn lực
1.2.1. Nguồn lực nhân sự: gồm kiến thức của nhân viên, khả năng quản trị.
Kiến thức của nhân viên
Đội ngũ nhân viên của AAA AUTO có kĩ năng, kiến thức chuyên môn cao và kinh nghiệm làm việc. Họ được đào tào, huấn luyện một cách chuyên nghiệp, đồng thời AAA
Đặc biệt đội ngũ nhân viên ở trung tâm cuộc gọi của AAA AUTO có khả năng nói được ngôn ngữ của nhiều nước Trung và Đông Âu.
Công ty AAA Auto đã xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên của mình ngay từ những năm đầu thành lập và không ngừng cải thiện, phát huy năng lực của nhân viên trong suốt quá trình phát triển. Các chính sách phát triển nhân sự nhằm đào tạo nhân viên một cách khác biệt, nâng cao kiến thức và kĩ năng của nhân viên để đáp ứng khách hàng một cách tối ưu.
Chính những điều này tạo cơ hội cho công ty cạnh tranh với các đối thủ và thu hút, đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất.
o Khả năng quản trị
Các nhà quản trị của AAA AUTO có khả năng nhận diện các cơ hội, đe dọa từ môi trường. Từ đó các nhà quản trị tại AAA AUTO sẽ phân tích và đưa ra các chiến lược phù hợp để tận dụng các cơ hội và hạn chế các đe dọa đó. Và các nhà quản trị của AAA AUTO có kĩ năng marketing rất tốt cũng như khả năng kiểm soát các hệ thống phân phối tại các địa phương ở các quốc gia mà AAA AUTO đang hoạt động. Ở mỗi địa phương tại các quốc gia mà AAA AUTO hoạt động sẽ có các chính sách Marketing phù hợp với từng địa phương nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau tại mỗi địa phương đó. Những chính sách Marketing này không chỉ làm tăng nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu của công ty mà còn khơi gợi nhu cầu của các khách hàng tiềm năng và giúp tăng lợi nhuận của công ty. Các nhà quản trị của AAA AUTO có khả năng thương lượng với các nhà cung cấp, nhờ vậy, công ty có được mức giá có lợi hơn so với các đối thủ cạnh tranh. AAA Auto ứng dụng quy trình quản lý chuẩn tại tất cả các chi nhánh của công ty, quản lý tập trung vào con người, sự tối ưu, chiến lược và định hướng hoạt động.