1. Các hoạt động chính
Nghiên cứu và phát triển
AAA AUTO xây dựng các mối quan hệ tốt và lâu dài với hàng loạt các ngân hàng và các đối tác trong lĩnh vực bảo hiểm nhằm phát triển các dịch vụ bảo hiểm và tài chính và các phương thức mới. Điều này không chỉ tăng thêm hấp dẫn với khách hàng mà còn gia tăng giá trị sử dụng của khách hàng.
Marketing và bán hàng
Với mỗi khu vực địa phương khác nhau, AAA AUTO đưa ra các chiến lược tiếp thị khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu mỗi địa phương.
Chi phí quảng cáo của công ty dành cho báo chí (60%), tiếp theo là phát thanh, phát sóng truyền hình (30%), internet (7%) và tờ rơi, tờ quảng cáo và áp phích (3%). Nó giúp tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu của công ty đồng thời chi phí quảng
AAA Auto liên kết các hoạt động truyền thông với những nhân vật nổi tiếng ở từng khu vực. Quan hệ cộng đồng của công ty đều nhằm mục đích xây dựng một hình ảnh tích cực trong mắt cộng đồng, điều này thể hiện trong sự đánh giá tích cực từ phía khách hàng hiện tại và tiềm năng dành cho công ty và cuối cùng chính là doanh thu của công ty.
Công ty có một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và một bộ phận bán hàng trực tuyến tư vấn, giới thiệu các sản phẩm cho khách hàng. Như vậy, khách hàng sẽ nắm bắt được nhiều thông tin về sản phẩm cũng như gia tăng doanh số bán hàng của công ty.
Dịch vụ khách hàng
Với một trung tâm cuộc gọi miễn phí hiện có, khách hàng có thể gọi điện đến để yêu cầu tư vấn hay giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng, rõ ràng. Bên cạnh đó, sau khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của công ty, nếu có bất kì vấn đề gì về máy móc và điện thì khách hàng sẽ được bảo hành xe suốt đời.
Kết luận: Các hoạt động tạo ra sự nhận thức về giá trị vượt trội trong tâm trí
khách hàng.
2. Các hoạt động hỗ trợ
Thu mua
Với việc đàm phán thành công với các nhà cung cấp xe đã qua sử dụng cho phép AAA AUTO có giá tốt hơn nhờ vào việc mua số lượng lớn và giảm các cho phí vận chuyển nhờ vào trung tâm xử lý đơn hàng.
Khách hàng có thể mua hoặc bán các xe đã qua sử dụng thông qua trang web của công ty.
Quản trị nguồn nhân lực
Con người là tài sản quan trọng của công ty, do đó, AAA AUTO tập trung phát triển các ngoại ngữ, kỹ năng máy tính, kỹ năng giao tiếp của nhân viên. Tổ chức các khóa huấn luyện cho nhà quản lý và nhân viên để nâng cao năng suất lao động. Đồng thời tổ chức cuộc thi cho các nhân viên bán hàng để nâng cao năng lực bán hàng cũng như năng
Công ty xây dựng một hệ thống thù lao, khen thưởng và các cơ hội thăng tiến cho nhân viên để tạo động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực hết mình vì thành công chung của công ty.
Hệ thống thông tin
Năm 2002, AAA AUTO thiết lập trang web như một công cụ tiếp thị cho truyền thông với giao diện dễ hiểu, đầy đủ thông tin và các chức năng cho phép người truy cập nhanh chóng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động của công ty. Ngoài ra, trang web cho phép khách hàng có thể lựa chọn chiếc xe của họ theo các tiêu chuẩn mà họ đưa ra và có thể sắp xếp việc xem xe trực tiếp tại các cửa hàng.
Việc nâng cao hệ thống thông tin trong tất cả các quốc gia mà AAA AUTO hoạt động cho phép các chi nhánh có thể tạo lập quan hệ với khách hàng thông qua thư điện tử và cuộc gọi hỗ trợ. Đồng thời cho phép công ty làm việc với kết quả đầu ra thống nhất và so sánh để đưa ra các quyết định linh hoạt và hiệu quả hơn.