XII. CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI 1 Chiến lược cấp công ty.
3. Chiến lược chức năng.
• Hướng nhân viên đến khách hàng
Tại AAA Auto khẩu hiệu “Khách hàng là trên hết” không phải là một câu nói sáo rỗng mà đó là một mục tiêu chiến lược.Tất cả nhân viên của công ty đều phải tuân thủ các nguyên tắc nhằm bảo đảm quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Đây không chỉ là nhiệm vụ của nhân viên mà nó còn là trách nhiệm của bất kỳ cá nhân nào tại AAA Auto để xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí khách hàng.
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Các chiến lược Marketing, bán hàng, quản lý nhân sự và xây dựng hệ thống thông tin của AAA Auto được xây dựng nhằm đạt được sự vượt trội về đáp ứng khách hàng.
Ở mỗi quốc gia khác nhau, AAA Auto xây dựng một chương trình Marketing thích hợp nhằm đạt được 4 mục tiêu sau:
• Gia tăng giá trị thương hiệu • Tối thiểu hóa cấu trúc chi phí • Tìm kiếm khách hàng mới
• Nâng cao vị thế công ty trong cộng đồng
Hoạt động bán hàng : AAA Auto thường xuyên tổ chức các cuộc thi “Người bán
hàng tài năng và các chương trình đào tạo nhân viên để khích lệ và tạo môi trường làm việc ít áp lực, giúp nhân viên phát triển.
Chiến lược quản trị nguồn nhân lực : AAA Auto xây dựng các chương trình đào
tạo chuyên môn, ngoại ngữ, giao tiếp, và hệ thống lương thưởng cho nhân viên hướng đến 4 mục tiêu:
• Nâng cao uy tín công ty
• Tối thiểu hóa cấu trúc chi phí
• Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả
• Cung cấp nguồn lao động chất lượng cao cho xã hội Hệ thống thông tin :
Để tiếp cận với khách hàng nhanh chóng và thuận lợi nhất, từ năm 2002 AAA Auto đã xây dựng hệ thống các website và thực hiện bán hàng qua mạng. Nhờ đó, số lượng khách hàng của AAA Auto gia tăng đáng kể.
TÓM LẠI: Qua các chiến lược marketing, quản trị nguồn nhân lực, phát triển hệ thống thông tin và các bộ phận bán hàng có thể thấy mục tiêu mà AAA Auto đặt ra là nhằm đạt được “ sự đáp ứng khách hàng vượt trội” .