TTQT tuy nhiên bước sang năm 2015 để đảm bảo cho việc vận hành công việc diễn ra suôn sẻ, một cán bộ được tăng cường thêm cho công tác này. Khi tăng cường thêm cán bộ, năng suất của các cán bộ giảm xuống do khối lượng công việc tăng lên không tương ứng, áp lực công việc giảm bớt tuy
nhiên hiệu quả cũng giảm xuống theo.
> Số lượng khách hàng
Tính đến thời điểm 31/12/2015, số lượng khách hàng TTQT đã tăng tới 260 khách hàng, thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau: Công ty TNHH, Công ty cổ phần, Công ty liên doanh, doanh nghiệp tư nhân, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Số lượng khách hàng của Chi nhánh tăng dần qua các năm, tuy nhiên tốc độ tăng giảm sút trong năm 2014. Nguyên nhân là do lượng doanh nghiệp mở mới giảm dần, các doanh nghiệp có TTQT đều đã có ngân hàng phục vụ, việc cạnh tranh với các ngân hàng khác trong thời điểm hiện tại rất khó khăn vì các ngân hàng đều đưa ra các chính sách ưu đãi để giữ chân khách hàng.
Sau hơn 10 năm hoạt động, với quan điểm chỉ đạo của Ban Giám đốc Chi nhánh cùng sự nỗ lực phấn đấu của tập thể Chi nhánh, hoạt động TTQT đã có sự
phát triển đáng kể, góp phần vào hiệu quả hoạt động chung của Chi nhánh. Với thành tích ấy, năm 2012 và năm 2013, Chi nhánhđã nhận được danh hiệu Chi nhánh có hoạt động TTXNK hiệu quả nhất của hệ thống Vietcombank.
Tuy nhiên, trong các năm trở lại đây khi mà điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các NH về tín dụng, vốn, TTQT, dịch vụ khác,... việc phát triển hoạt động TTQT của Chi nhánh khơng có những khởi sắc như giai đoạn trước. Đứng trước tình hình này, ban lãnh đạo Chi nhánh rất quan tâm đến việc phát triển hoạt động TTQT. Chi nhánh đã ngày càng chú trọng đến việc đa dạng các dịch vụ NH trong đó có dịch vụ TTQT, coi đây là một chiến lược quan trọng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng tỷ trọng thu dịch vụ trong lợi nhuận. Năm 2014, năm 2015, tốc độ tăng trưởng doanh số TTQT của Chi nhánh không theo kịp các năm trước đây, các khách hàng TTQT mới phát triển được chủ yếu là các khách hàng có doanh số TTQT nhỏ, khơng đóng góp nhiều vào việc gia tăng quy mơ TTQT của Chi nhánh.
2.2.4.2. Sự phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế qua một số chỉ tiêu định tính
Ngồi các chỉ tiêu định lượng, sự phát triển hoạt động TTQT của Vietcombank Hưng Yên còn được thể hiện qua một số chỉ tiêu định tính như sau:
Một là thương hiệu ngân hàng
Một trong những lợi thế hàng đầu của Vietcombank là kinh nghiệm giao dịch quốc tế. Mặc dù chính thức thành lập ngày 01/04/1963 nhưng từ năm 1962, VCB trên cơ sở tách ra từ Cục Quản lý ngoại hối trực thuộc NH Trung Ương (nay là NHNN) đã đóng vai trị là NH chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, làm đại lý cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động NH đối ngoại, VCB đã nhanh chóng giữ vững vai trị chủ lực trong hệ thống NHTM Việt Nam, là NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối. Thương hiệu VCB được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến như một biểu trưng của hệ thống NHTM Việt Nam. VCB cũng là một trong những thành viên đầu tiên của Hiệp hội NH Việt Nam và là thành viên của nhiều hiệp hội NH khác như Hiệp hội NH Châu Á, tổ chức thanh tốn tồn cầu SWIFT, tổ chức thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master Card, JCB, AmericanExpress.
Tới nay, VCB đã có quan hệ NH đại lý với hơn 1.700 NH và định chế tài chính tại 120 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Đối với thị trường tiền tệ, sức mạnh này thể hiện ở những yếu tố đã trở thành thông lệ như tỷ giá Vietcombank thường được coi là tỷ giá chuẩn để các doanh nghiệp tham khảo
trong quá trình hoạt động, giao dịch, làm hợp đồng.
Hoạt động thanh toán quốc tế được coi là mảng kinh doanh truyền thống của Vietcombank mà ln duy trì như một tên tuổi hàng đầu của cả hệ thống NH. Đặc biệt trong một nền kinh tế tăng trưởng nhanh trên cơ sở xuất khẩu, đây là thuận lợi rất lớn của VCB. Đối với các bạn hàng trong nước và quốc tế, thương hiệu Vietcombank cũng thành một chuẩn khi các hợp đồng cam kết phải mở L/C hoặc bảo lãnh qua Vietcombank. Vietcombank cũng là NH duy nhất tại Việt Nam đạt tỷ lệ trên 95% điện Swift được xử lý hoàn toàn tự động theo tiêu chuẩn của Mỹ.
Chất lượng thanh toán quốc tế của VCB đã được các đối tác quốc tế đánh giá thông qua hàng loạt giải thưởng như: Được bình chọn là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm liền; Được Standard Chartered Bank trao tặng Chứng nhận Dịch vụ thanh toán quốc tế xuất sắc về xử lí tự động (2009); Đồng vị trí số 1 cho giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất trên sàn giao dịch điện tử" năm 2009 do EuroMoney bình chọn; Là ngân hàng đứng đầu về mức độ đa dạng các loại tiền mặt, tiền giao dịch, các phương thức mua bán chuyển đổi ngoại tệ.
Bên cạnh đó, việc hợp tác với một tổ chức tài chính lớn Mizuho của Nhật Bản năm 2011 là một sự kiện lớn đánh dấu uy tín của Vietcombank trên thị trường quốc tế khi Mizuho sẵn sàng mua 15% vốn cổ phần của Vietcombank và có một đại diện trong Ban Điều hành. Năm 2013, Vietcombank cũng mạnh dạn thay đổi bộ nhận diện thương hiệu với một hình ảnh Vietcombank mới, năng động, nhanh nhạy luôn đáp ứng và đổi mới các tiêu chí hoạt động theo yêu cầu của thị trường.
Kế thừa và phát huy hình ảnh thương hiệu của Vietcombank, Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên luôn tăng cường quảng bá, tiếp thị quảng cáo hình ảnh, thương hiệu cũng như nâng cao chất lượng cung cấp
ĩ Duyệt hồ sơ mở L/C ...........7 ngày...........
....2..... Phát hành L/Cdịch vụ để thu hút khách hàng trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện...........LÕgàỹ..........
nay. Nhắc đến Vietcombank, các doanh nghiệp, cá nhân trên địa bàn luôn dành cho Chi nhánh một sự ưu ái đặc biệt, các khách hàng cũ, khách hàn g truyền thống vẫn thường xuyên giao dịch, các khách hàng mới vẫn gia tăng, mặc dù Chi nhánh đang gặp khó khăn trong việc phát triển TTQT với tốc độ cao và quy mô lớn hơn nữa. Thương hiệu, uy tín của Vietcombank nói chung và Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên nói riêng là một yếu tố vô cùng quan trọng để làm bàn đạp cho Chi nhánh đẩy mạnh phát triển hoạt động TTQT.
> Hai là rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế
Hoạt động NH luôn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro: rủi ro lãi suất, rủi ro tín dụng, rủi ro ngoại hối, rủi ro thanh khoản, rủi ro hoạt động,...Việc đa dạng hóa các mảng kinh doanh và cơ cấu thu nhập đa dạng từ các mảng nghiệp vụ là chính sách hiệu quả để phân tán rủi ro trong hoạt động kinh doanh NH theo nguyên tắc không bỏ trứng vào cùng một giỏ. Lợi nhuận đến từ hoạt động TTQT sẽ hỗ trợ cho NH khi thị trường biến động giúp cho NH hoạt động ổn định.
Trong cơ cấu lợi nhuận của Chi nhánh thì lợi nhuận hay thu nhập đến từ thu lãi chiếm tỷ lệ rất lớn. Cơ cấu thu nhập như vậy chứa đựng nhiều rủi ro, không đảm bảo sự phát triển bền vững cho Chi nhánh vì rủi ro tín dụng là rủi ro, khơng đảm bảo sự phát triển bền vững cho Chi nhánh vì rủi ro tín dụng là rủi ro thường trực, chiếm tỷ lệ cao nhất trong các loại rủi ro mà Chi nhánh đối mặt. Do vậy, một NH hoạt động bền vững là một NH không bị phụ thuộc lợi nhuận quá nhiều vào mảng tín dụng mà dịch chuyển dần sang mảng dịch vụ, trong đó có TTQT. Như vậy, phát triển hoạt động TTQT giúp cho Chi nhánh hạn chế rủi ro, bảo đảm sự phát triển bền vững.
Biểu đồ 2.6: Cơ cấu thu nhập của Vietcombank Hưng Yên
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2012-2015
> Ba là chất lượng hoạt động TTQT
Căn cứ quy trình thanh tốn quốc tế, tập q, thơng lệ quốc tế, Chi nhánh đã đưa ra mục tiêu thời gian thực hiện nghiệp vụ như sau:
Bảng 2.9: Mục tiêu thời gian thực hiện nghiệp vụ TTQT tại Vietcombank Hưng Yên
....5..... Kiểm tra chứng từ theo hình thức L/C ...........LÕgàỹ.......... ....6..... Gửi chứng từ địi tiền ½ ngày
....7..... Thơng báo bộ chứng từ nhờ thu ½ ngày ....8..... Chuyển tiền đi ½ ngày ....9..... Chuyển tiền đến ½ ngày
201 2013 201 2015
Huy động vốn (tỷ đồng) 1.964 2.392 2.792 3.96
5
Trong đó huy động ngoại tệ (triệu USD) 13,6" 15,1 17J^ 15,9
Trong đó huy động KKH (tỷ đồng) ĩũ 965 1.042 1.09
9
Dư nợ tín dụng (tỷ đồng) 1.371 1.696 2.176 2.75
3
DS mua bán ngoại tệ (triệu USD) 4∣7 530 550^ 706
Nguồn: Quy trình hoạt động TTQT tại Vietcombank Hưng Yên
Nhìn chung, các nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại Chi nhánh được thực hiện đúng trong khung thời gian cho phép.Việc mở L/C thường chỉ mất 01
56
ngày để phát hành sau khi nhận được tờ trình của phịng Khách hàng hoặc khách hàng đáp ứng đủ điều kiện. Các giao dịch thanh toán L/C đúng thời gian tối đa là 7 ngày làm việc theo UCP500 và 5 ngày làm việc theo UCP600. Thời gian để chuyển tiền đi, hạch toán tiền về của khách hàng cũng diễn ra trong ngày làm việc. Như vậy, về mặt thời gian thực hiện giao dịch, Chi nhánh đảm bảo theo đúng mục tiêu đề ra, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
> Hỗ trợ sự phát triển các nghiệp vụ khác của NH
Sự phát triển của hoạt động TTQT đã tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động khác của Chi nhánh phát triển. Ngược lại, điều này cũng tạo ra quy trình phục vụ khép kín, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Sự phát triển của hoạt động TTQT làm tăng thêm nhu cầu thanh toán, cả VND và ngoại tệ, hầu hết đều cần có sự hỗ trợ vốn của ngân hàng. Các khách hàng sử dụng TTQT còn thường xuyên duy trì số dư tiền gửi trên tài khoản thanh toán, tạo điều kiện cho hoạt động huy động vốn, hoạt động thanh toán trong nước của Chi nhánh. Cụ thể: