Thống kê mô tả (Xem phụ lục 2)

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) (Trang 42 - 46)

CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.2. PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP

4.2.1. Thống kê mô tả (Xem phụ lục 2)

Bảng 4.3: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Nguồn lực Thống kê mô tả N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

NL1 150 1 5 3.62 .070 .857 NL2 150 2 5 3.44 .072 .886 NL3 150 2 5 3.75 .061 .750 NL4 150 1 5 3.87 .072 .885 NL5 150 1 5 3.67 .069 .847 NL6 150 2 5 3.49 .071 .873 Valid N (listwise) 150

Qua kết quả khảo sát ta có được giá trị trung bình Mean là 3.64 cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Tân Cảng Sài Gòn khá cao. Biến có giá trị trung bình cao nhất là 3.87 và thấp nhất là 3.44. Độ lệch chuẩn các biến đều dưới 1 thể hiện tính đồng nhất khá cao trong đánh giá của khách hàng.

 Nhân tố Năng lực phục vụ

Bảng 4.4: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Năng lực phục vụ

Thống kê mô tả

N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

NLPV1 150 2 5 3.80 .062 .765 NLPV2 150 2 5 3.79 .064 .780 NLPV3 150 2 5 3.74 .062 .755 NLPV4 150 2 5 3.82 .065 .795 NLPV5 150 2 5 3.79 .064 .780 NLPV6 150 2 5 3.74 .062 .755 NLPV7 150 2 5 3.82 .065 .795 NLPV8 150 2 5 3.55 .052 .640 NLPV9 150 2 5 3.97 .064 .781 Valid N (listwise) 150

Giá trị trung bình của nhân tố này là 3.78. Trong đó biến đạt giá Độ lệch chuẩn các biến phần lớn đều dưới 1 thể hiện sự đánh giá tương đối đồng nhất của khách

hàng trị trung bình cao nhất là biến NLPV9 3.97 và biến đạt giá trị thấp nhất là NLPV8 3.55.

 Nhân tố Quá trình phục vụ

Bảng 4.5: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Quá trình phục vụ

Descriptive Statistics

N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

QTPV01 150 2 5 3.72 .066 .812

QTPV02 150 2 5 3.78 .060 .732

QTPV03 150 2 5 3.93 .067 .820

Valid N (listwise) 150

Kết quả cho thấy mức độ đồng tình khá cao của khách hàng ở tất cả các nhận định. Giá trị trung bình các biến là 3.81, trong đó biến có giá trị thấp nhất là QTPVO1 và cao nhất là QTPVO3.

 Nhân tố Năng lực quản lý

Bảng 4.6.: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Năng lực quản lý

Descriptive Statistics

N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

NLQL1 150 2 5 3.50 .068 .833

NLQL2 150 2 5 3.65 .063 .768

NLQL3 150 1 5 3.75 .065 .802

NLQL4 150 2.00 5.00 3.5733 .06909 .84620 Valid N (listwise) 150

Giá trị trung bình của nhân tố này là 3.61. Trong đó biến có giá trị cao nhất là NLQL3 và biến có giá trị thấp nhất là NLQL1.

 Nhân tố Công nghệ thông tin

Bảng 4.7.: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Công nghệ thông tin

Descriptive Statistics

CNTT1 150 2.00 5.00 3.8133 .06231 .76313 CNTT2 150 2.00 5.00 3.7733 .06141 .75215 Valid N (listwise) 150

Giá trị trung bình của nhân tố này tương đối cao 3.78. Cả 2 biến quan sát này điều đạt giá trị rất cao lớn hơn 3.75.

 Nhân tố Trách nhiệm xã hội và Hình ảnh

Bảng 4.8.: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Trách nhiệm và Hình ảnh

Descriptive Statistics

N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic HATN1 150 2.00 5.00 3.7067 .06987 .85567 HATN2 150 2.00 5.00 3.7933 .06367 .77975 HATN3 150 2.00 5.00 3.7400 .06162 .75467 HATN4 150 2.00 5.00 3.8200 .06490 .79487 Valid N (listwise) 150

Giá trị trung bình của nhân tố là 3.76. Trong đó biến có giá trị trung bình cao nhất là HATN4 3.82 và biến quan sát có giá trị trung bình thấp nhất làHATN1 3.70..

 Nhân tố Đánh giá chung

Bảng 4.9.: Kết quả khảo sát thống kê mô tả nhân tố Đánh giá chung

Descriptive Statistics

N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Std. Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic SHL1 150 2.00 5.00 3.7067 .06987 .85567 SHL2 150 2.00 5.00 3.7933 .06367 .77975 SHL3 150 2.00 5.00 3.7400 .06162 .75467 Valid N (listwise) 150

Giá trị chung của nhân tố là 3.74. Trong đó SHL2 có giá trị trung bình cao nhất và SHL1 có giá trị trung bình thấp nhất.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) (Trang 42 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(88 trang)