CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP
4.2.6. Kết luận và Đánh giá
Điểm mạnh
Ban lãnh đạo công ty đã có nhận thức đúng đắn về vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó đã có kế hoạch để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất đáp ứng sự hài lòng của khách hàng riêng biệt trong chiến lược phát triển dài hạn.
Cảng có đẩy đủ các trang thiết bị để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng.
Điều kiện vệ sinh bến bãi sạch sẽ.
Cảng luôn thực hiện dịch vụ một cách đáng tin cậy (giao và nhận hàng đúng hạn).
Cảng có ứng dụng tốt công nghệ.
Uy tín, thương hiệu của Cảng trên thị trường được tin tưởng.
Cảng luôn đảm bảo yếu tố môi trường trong khai thác. Qua phân tích hồi quy ta có thể thấy:
Hình ảnh và trách nhiệm xã hội có hệ số Beta cao nhất 0.695 đây là nhân tố tác động nhiều nhất đến chất lượng dịch vụ mà làm hài lòng khách hàng của công ty có thể nói khách hàng đánh giá rất cao vào uy tín công tin tạo ra sự tin tưởng trong kinh doanh.
Công nghệ thông tin có hệ số Beta đứng thứ 2 0.325 đây là nhân tố tác động thứ hai tới sự hài lòng của khách hàng trong đánh giá chất lượng dịch vụ công ty.
Điểm yếu
Chất lượng phục vụ, quy trình phục vụ, nguồn lực, quy trình quản lí chưa cao khách hàng chưa cảm thấy hài lòng về yếu tố này
Hệ thống thu thập thông tin chưa được xây dựng, cách thức thu thập còn thủ công, chưa chuyên nghiệp.
Do đó để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong công ty thì ban lãnh đạo cần nỗ lực không ngừng để hoàn thiện quy trình nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và cách thức quản lý của mình.