PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ
2.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế
2.2.8. Khả năng đến sự sử dụng dịch vụ trong tương lai của khách hàng
Blake Morgan – Chuyên gia về trải nghiệm của khách hàng và là người dẫn chương trình “Modern Customer” (Khách hàng hiện đại) nói rằng: “Có rất nhiều tiềm năng để sử dụng những công nghệ này để làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn và tốt hơn.” AR và VR đã được sử dụng như một phần quan trọng
trong trải nghiệm của khách hàng. Sử dụng AR để cho phép khách hàng dùng “thử” thông qua ứng dụng điện thoại thông minh của công ty.
Yamaha cho phép khách hàng sử dụng một chiếc tai nghe đặc biệt để xem xét cơ chế xe máy và kết xuất ảo của động cơ, thành phần nhiên liệu cũng như các thông số khác. Alibaba là một cơng ty khác đã tung ra chương trình mua sắm thực tế ảo vào năm 2016, cung cấp cho 400 triệu người dùng khả năng tạo ra kết quả 3-D của hàng nghìn sản phẩm và cho phép các nhà bán lẻ tạo cửa hàng thực tế ảo của riêng họ.
Chris Petersen – Giám đốc điều hành của Giải pháp Marketing tích hợp và các nhà bán lẻ nhận định rằng các khách hàng khơng cịn ranh giới giữa các kênh nữa. Họ có thể mua sắm online hoặc mua tại cửa hàng.
Cửa hàng là một điểm tiếp xúc vô cùng quan trọng, đây từng là điểm tiếp xúc duy nhất cho khách hàng. Sự khác biệt ngày nay là khách hàng được trao quyền và có thể nghiên cứu tất cả các loại địa điểm để mua từ cả các trang web thương hiệu. Lý do đến cửa hàng là khi khách hàng muốn có sự tương tác cá nhân, muốn được hỗ trợ trong việc xác nhận giải pháp tốt nhất cũng như chạm vào một số sản phẩm nhất định. Ví dụ như với các sản phẩm giá trị thấp, các khách hàng có thể mua ngay trên một trang thương mại có thể là từ Amazon. Nhưng nếu khi mua một máy tính – sản phẩm giá trị cao và dùng trong dài hạn, các khách hàng sẽ cân nhắc đến việc tới cửa hàng để mua hơn là mua online. Từ những nghiên cứu trên chúng ta thấy rằng khả năng đến sử dụng dịch vụ trong tương lai của khách hàng có tác động với cùng quản trọng đến thái độ phục vụ, chất lượng phục vụ và những yếu tố xung Quang đi kèm. Tuy nhiên đây sẽ là thách thức bởi những yếu tố ấy nếu khơng có sự cố gắng và học hỏi, nghiên cứu, thị trường Homestay Thừa Thiên Huế sẽ gặp những biến động không ngừng gia tăng.
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HOMESTAY TẠI ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ