NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẮC NINH
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CỦA VIETCOMBANK
Kính chào Anh/Chị!
Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến về hoạt động dịch vụ của Vietcombank. Thông tin Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích duy nhất là giúp ngân hàng có thể phục vụ Anh/Chị được tốt hơn trong tương lai.
Trân trọng cảm ơn!
1. Anh/Chị vui lịng khoanh trịn đáp án mình chọn đối với những phát biểu trong bảng dưới đây (vui lịng khơng để trống)
Số phiếu phát ra: 20 phiếu/20 doanh nghiệp Số phiếu thu về: 20 phiếu/20 doanh nghiệp Số phiếu hợp lệ: 20 phiếu/20 doanh nghiệp Số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu
những địa điểm thuận lợi cho giao dịch của khách hàng
3
Trang thiết bị, nội thất tại các địa điểm giao dịch phù hợp, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch
0 0
0
7 13
4
Trang phục của nhân viên Vietcombank thanh lịch, phù hợp với môi trường làm việc
0 0 0 5 15
II Sự đồng cảm
1
Vietcombank có chính sách quan tâm đến các cá nhân đóng vai trị chủ chốt trong doanh nghiệp (trong các dịp sinh nhật, hiếu, hỷ, lễ, ngày kỷ niệm,...)
0 0 0 6 14
2
Vietcombank quan tâm đến nhu cầu cá nhân của các cá nhân chủ chốt trong doanh nghiệp (nhu cầu vay vốn cá nhân, sử dụng thẻ,.)
0 0 0 11 9
3
Vietcombank quan tâm đến các hoạt động đặc biệt, thường niên của doanh nghiệp
(khai trương, ngày hội người lao động, lễ kỷ niệm.)
0 0 0 13 7
4
Vietcombank có chính sách chăm sóc doanh nghiệp trong các dịp lế, tết trong năm (trung thu, tết dương lịch, tết nguyên đán,.)
0 0 0 4 16
5 Vietcombank có chính sách
tri 0 0 3 5 12
ân đặc biệt với các khách hàng lớn
III Năng lực phục vụ
1
Nhân viên Vietcombank tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng 0 0 3 10 7 2
Nhân viên Vietcombank có kỹ
năng, chun mơn tốt. Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ Vietcombank hiệu
0 0 3 9 8
3
Nhân viên Vietcombank xử lý các nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác 0 0 3 11 6 IV Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1 Các SPDV của Vietcombank đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng 0 0 14 4 2 2 Các SPDV của Vietcombank nhiều tiện ích, dễ sử dụng 0 0 14 5 1 3 Phí giao dịch hợp lý 0 0 4 10 6
4 Mức lãi suất tiết kiệm hấp
dẫn 0 0 15 3 2
5 hợp,Mức lãi suất cho vay phù hấp dẫn
0 8 8 3 1
6
Chính sách lãi suất cho vay của Vietcombank linh hoạt với từng đối tượng khách hàng
0 7 6 4 3
7
Lãi suất cho vay của
Vietcombank được xác định công khai, minh bạch
0 0 10 7 3
8 Vietcombank thường xuyên 0 0 8 8 4 71
có chương trình ưu đãi lãi suất
cho vay 9
Hồ sơ vay vốn cung cấp cho Vietcombank đơn giản, nhanh chóng. 0 8 8 3 1 1 0
Thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn tại Vietcombank nhanh.
0 5 8 5 2
1 1
Các sản phẩm, loại hình cho vay của Vietcombank linh hoạt, ưu việt, đáp ứng nhu cầu
của doanh nghiệp
0 4 5 8 3
1 2
Các dịch vụ thanh toán quốc tế
của Vietcombank: L/C, Upas L/C, T/T, D/A, D/P nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, ưu 0 0 9 6 5 1 3 Thủ tục thực hiện giao dịch tại Vietcombank đơn giản, thuận tiện
0 3 4 7 6
1 4
Thời gian xử lý giao dịch tại
Vietcombank nhanh 0 4 6 5 5
V Sự tin cậy
1 Vietcombank bảo mật tốt
thông tin của khách hàng 0 0 0 14 6 2
Nhân viên xử lý các giao dịch chính xác, nhanh chóng ngay từ lần đầu tiên
0 0 3 7 10
VI Sự đáp ứng
1 Nhân viên Vietcombank có
đạo đức nghề nghiệp tốt. 0 0 0 3 17 2 Nhân viên Vietcombank luôn 0 0 5 7 8
sẵn sàng đồng hành và giải quyết thỏa đáng các nhu cầu của khách hàng
VII Mức độ sẵn sàng giới thiếtkhách hàng
1
Doanh nghiệp sẵn sàng giới thiệu khách hàng mới cho
Vietcombank
0 0 2 7 11
73
23. Anh/Chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ của Vietcombank?
Có □ Khơng □
24. Anh/Chị có cho rằng việc quyết định lựa chọn Vietcombannk giao dịch là chính xác?
Có □ Khơng □
25. Trong thời gian tới, Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Vietcombank?
Có □ Khơng □
26. Ý kiến góp ý khác
Ngồi các nội dung trên, Anh/Chị cịn có ý kiến nào khác, vui lịng ghi rõ dưới đây nhằm giúp Vietcombank cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị! Mong rằng Anh/Chị sẽ ngày càng thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Vietcombbank.