II. NỘI DUNG
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàngdoanh nghiệp FDI tại Ngân
3.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực
Cán bộ tín dụng là bộ phận trực tiếp và là đầu mối tương tác với các doanh nghiệp, là một phần cơ sở quan trọng để khách hàng nhận xét về Vietcombank nói chung và Vietcombank Bắc Ninh nói riêng. Vì vậy việc Tăng cường số lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà cụ thể là nâng cao kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, văn hóa của nước đầu tư... của cán bộ tín dụng đóng vai trị quan trọng trong việc tiếp cận, duy trì quan hệ với khách hàng và nâng cao chất lượng tín dụng.
Vì vậy, Vietcombank Bắc Ninh cần ưu tiên và bố trí đội ngũ cán bộ có trình độ và kinh nghiệm trong thẩm định các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khơng ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và trau dồi kinh nghiệm thực tế cho nhân viên. Có chế độ đãi ngộ cơng bằng, hợp lý cho bộ phận tín dụng với mức lương, thưởng xứng đáng do cán bộ tín dụng chịu nhiều rủi ro, áp lực công việc bằng quỹ khen thưởng của Chi nhánh để khích lệ, động viên cán bộ.
Để làm được điều đó, Chi nhánh cần phối hợp với Trụ sở chính trong việc tuyển dụng nhân sự, lựa chọn những cán bộ có đức và có tài, đánh giá đúng năng lực, trình độ của cán bộ để phân cơng cơng việc hợp lý, hiệu quả. Tăng cường công tác đào tạo tại Chi nhánh. Bổ sung nguồn nhân lực cho bộ phận khách hàng doanh nghiệp.
Hiện tại phòng Khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Bắc Ninh có 20 cán bộ, trong đó: 03 lãnh đạo phịng, 13 cán bộ tín dụng, 04 cán bộ hỗ trợ. Trong đó số lượng cán bộ chuyên trách phụ trách khách hàng doanh nghiệp FDI chỉ có 04 cán
61
bộ. Như vậy với mức dư nợ KHDN FDI bình quân của một cán bộ quản lý chuyên trách là 842,5 tỷ đồng cao hơn nhiều so với mức dư nợ bình qn của phịng là 407 tỷ đồng. Do vậy để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, bộ khách hàng doanh nghiệp trong năm 2018 cần bổ sung thêm ít nhất 02 cán bộ chuyên trách về KHDN FDI. Trong số đó nên ưu tiên nguồn cán bộ có kinh nghiệm để tăng tính chun nghiệp và hiệu quả cơng việc.
Địa bàn tỉnh Bắc Ninh tập trung nhiều khu công nghiệp với số lượng lớn doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt là doanh nghiệp Hàn Quốc, Trung Quốc nên chi nhánh cần quan tâm đến việc đào tạo ngoại ngữ (tiếng Hàn, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Anh,...) cho các cán bộ tín dụng hoặc tuyển dụng mới những cán bộ có chun mơn ngoại ngữ, giao tiếp Tiếng Hàn, Tiếng Trung thành thạo để phục vụ công tác tiếp cận, quản lý khách hàng. Cán bộ thành thạo ngoại ngữ sẽ giúp nắm bắt được các thơng tin từ phía khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác do cán bộ khách hàng có thể trực tiếp trao đổi thông tin với người quản lý doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc thành thạo ngôn ngữ nước ngoài sẽ giúp cán bộ khách hàng tăng cường mối quan hệ với các cá nhân nước ngồi làm việc tại Việt Nam, từ đó tăng hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng, nhanh chóng nắm bắt được thơng tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Thêm vào đó, việc thường xuyên tổ chức thi tay nghề nghiệp vụ của các cán bộ trong Chi nhánh là cơ hội để cùng xem xét lại quy trình, quy chế, quy định liên quan đến công việc thực tế hàng ngày, cũng là cơ sở để đánh giá cán bộ và có chính sách quy hoạch phù hợp.