CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Các thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo likert 5 cấp độ từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý. Thang đo về các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chủ yếu được kế thừa từ thang đo chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, thang đo chỉ số mô tả công việc điều chỉnh (AJDI) của Trần Kim Dung (2005) và thang đo mức độ sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức của Trần Kim Dung (2010).
Thang đo về sự hài lòng trong công việc của nhân viên bao gồm 08 yếu tố là: thu nhập, điều kiện làm việc, phúc lợi, quan hệ với đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, khen thưởng. Các biến quan sát của các yếu tố trên sẽ được phát biểu sao cho phù hợp với người lao động là nhân viên, đây cũng là cơ sở để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát. Cụ thể như sau:
Bảng 3. 1: Các khái niệm và thang đo trong mô hình nghiên cứu
STT Phát biểu Nguồn
Thu nhập Hải và Kỳ (2010),
Trần Kim Dung (2010), TN01 Thu nhập tương xứng với đóng góp của bản
thân.
TN02 Nhân viên yên tâm làm việc với tiền lương hiện tại.
TN03 Nhân viên được trả tiền lương cao.
TN04 Phân phối tiền lương trong đơn vị là công bằng.
TN05 Hài lòng với các khoản phụ cấp của đơn vị
Điều kiện làm việc Vũ Khải Hoàn
(2006), Hải và Kỳ (2010), Trần Kim
Dung (2010), ĐK06 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt.
ĐK07 Hài lòng với các phương tiện hỗ trợ công việc. ĐK08 Nơi làm việc rất vệ sinh, sạch sẽ.
ĐK09 An toàn và thoải mái trong môi trường làm việc.
chóng những phản phồi của nhân viên.
Phúc lợi Trần Kim Dung
(2010), Hải và Kỳ (2010), PL11 Cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH
PL12 Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý PL13
Thường xuyên tổ chức các chuyến tham quan, khám chữa bệnh hợp lý
PL14 Nhận được sự hỗ trợ của tổ chức công đoàn
Quan hệ với đồng nghiệp Bình (2008), Trần
Kim Dung (2010), Hải và Kỳ (2010), ĐN15 Thích đi làm để được gặp đồng nghiệp
ĐN16 Đồng nghiệp thân thiện. ĐN17
Sự phối hợp giữa nhân viên với đồng nghiệp trong công việc.
ĐN18 Sự giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp.
Quan hệ với cấp trên Bình (2008), Trần
Kim Dung (2010), Hải và Kỳ (2010), CT19
Cấp trên có tác phong lịch sự, thân thiện và dễ gần.
CT20
Cấp trên đối xử với nhân viên công bằng, không phân biệt.
CT21
Cấp trên hỗ trợ nhân viên khi vấn đề vừa nảy sinh.
CT22
Nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi sự việc xấu đi.
CT23
Cấp trên hỏi ý kiến nhân viên khi có vấn đề liên quan đến công việc của nhân viên.
Bản chất công việc Bình (2008), Trần Kim Dung (2010), Hải và Kỳ (2010),
Vũ Khải Hoàn (2006),
CV24 Cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân CV25
Công việc kích thích tính sáng tạo của nhân viên
CV26 Công việc có tính thách thức khi thực hiện CV27 Nhân viên yêu thích công việc của mình
CV28
Nhân viên cảm thấy năng lực của bản thân phù hợp với công việc đảm nhận
CV29
Mục tiêu phát triển của bản thân tương đồng với mục tiêu của đơn vị
Cơ hội đào tạo và thăng tiến Bình (2008), Trần Kim Dung (2010), Hải và Kỳ (2010), CH30 Cơ hội thăng tiến của nhân viên.
CH31 Chính sách thăng tiến của đơn vị là công bằng. CH32
Đơn vị tạo cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển cá nhân
CH33
Nhân viên được đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp
Khen thƣởng Bình (2008), Trần
Kim Dung (2010), Hải và Kỳ (2010), KT34 Nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn
thành tốt công việc
KT34 Nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt công việc
KT36 Hài lòng với những hành động khuyến khích của đơn vị
Sự hài lòng Bình (2008), Trần
Kim Dung (2010), Hải và Kỳ (2010), HL37 Nói chung tôi yêu thích công việc của nhân
viên.
HL38 Nói chung tôi hài lòng khi làm việc ở đây. HL39 Tôi sẽ gắn bó với công việc này ở đây lâu dài. HL40 Tôi xem AGRIBANK như mái nhà thứ hai
của mình.