Mặc dù đề tài đã giải quyết tốt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế nhất định.
Thứ nhất, do thời gian nghiên cứu khá ngắn và kinh phí nghiên cứu còn hạn hẹp nên nghiên cứu chưa đánh giá một cách toàn diện nhất về các nhân tố khác có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên như văn hóa của tổ chức, danh tiếng của Agribank, thái độ, sự cảm thông của khách hàng,... hay những yếu tố xã hội như: gia đình, bạn bè, ... Và điều này cũng có ảnh hưởng làm cho R2 chưa cao. Do vậy, đây cũng là những hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
Thứ hai, kết quả nghiên cứu của đề tài này chỉ có giá trị ở thời điểm hiện tại do nhu cầu và nhận thức của nhân viên luôn thay đổi. Vì vậy việc nghiên cứu cần được tiến hành hàng năm nhằm nắm bắt tốt nhu cầu của nhân viên qua đó có những so sánh điều chỉnh các chính sách phù hợp góp phần nâng cao sự hài lòng của nhân viên cũng như khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt:
1.Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nxb Hồng Đức.
2.Nguyễn Hữu Lam (2007). Hành vi tổ chức. NXB Thống Kê
3.Nguyễn Đình Thọ (2013). Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong Kinh doanh. NXB Tài Chính
4.Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu thị trường. Nxb Đại học Quốc Gia TP.HCM.
5.Nguyễn Thị Kim Ánh (2010). Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế TP.HCM.
6.Nguyễn Trần Thanh Bình (2008). Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần cơ khí chế tạo máy Long An. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh Tế TP.HCM.
7.Nguyễn Thị Phương Trâm (2008). Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình SERVQUAL và mô hình Gronroos. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế TP.HCM.
8.Nguyễn Hòa (2013). Sự hài lòng công việc của cán bộ công chức cơ quan hành chính sự nghiệp quận Ngũ Hành Sơn. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Đà nẵng
9.Nguyễn Văn Thuận, Lê Văn Huy và cộng sự (2011). Sự hài lòng công việc đối với giảng viên- Tiếp cận hành vi quản trị. Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Số 66
10.Trần Kim Dung (2010).Quản trị nguồn nhânlực. Nxb tổng hợp TP.HCM
11.Trần Kim Dung (2005). Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ. Đại học Quốc gia TP.HCM, tháng 12/2005. 8)
12.Vũ Khải Hoàn (2006). Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại Saigontourist. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học bách khoa TP.HCM.
13.Vũ Khắc Đạt (2008). Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên văn phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế TP.HCM
14.Vũ Cao Đàm (2005). Phương pháp nghiên cứu khoa học. Nxb Khoa học và Kỹ thuật.
15. Võ Thị Thiện Hải và Phạm Đức Kỳ, (2010). Mô hình đánh giá sự thỏa mãn trong công
việc tại các trung tâm chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. Tạp chí CNTT&TT, kỳ 1 tháng 12/2010.
Tiếng anh:
16. Boeve, W. D. (2007), A national study of job satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University.
17. Kreitner, R. And Kinicki, A., (2007), Organisational Behavior, McGraw-Hill, Irwin. 18. Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W. And Lofquist, L. H. (1967), Manual for the minnesota satisfaction questionare, The university of Minnesota Press.
19. Vroom, V.H. (1964), Work and Motivation, John Wiley, New York, USA.
20. Locke, E. A. (1976), The nature of job satisfaction. In M.D.Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297-1349), Chicago, USA.
21.Smith, P. C., Kendall, L., & Hulin, C. L. (1969). The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago, IL: Rand McNally.
22.Spector, P. (1997) Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes and Consequences. Sage, California.
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ---&&&---
Xin chào Quý Anh/Chị!
Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên Agribank tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, với mục đích phục vụ cho hoạt động học tập và nghiên cứu khoa học, không có mục đích kinh doanh. Rất mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau đây và xin lưu ý rằng không có trả lời nào là đúng hay sai. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin từ Anh/chị hoàn toàn được giữ bí mật.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/Chị!
---
PHẦN I:Xin Quý Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây theo thang đo điểm từ 1 đến 5. (Với quy ước: 1-hoàn toàn không đồng ý, 2-không đồng ý, 3-không đồng ý cũng không phản đối, 4-đồng ý, 5-
hoàn toàn đồng ý) bằng cách khoanh tròn vào ô thích hợp:
STT CÁC PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ ĐỒNG
Ý
Thu nhập
1 Tôi nhận được thu nhập xứng đáng với đóng góp của bản thân 1 2 3 4 5
2 Tôi yên tâm làm việc với mức thu nhập hiện tại 1 2 3 4 5
3 Tôi được Agribank trả thu nhập cao 1 2 3 4 5
4 Tôi cho rằng phân phối thu nhập trong Agribank là công bằng 1 2 3 4 5
5 Tôi hài lòng với các khoản phụ cấp của Agribank 1 2 3 4 5
Điều kiện làm việc
6 Tôi cho rằng cơ sở vật chất nơi làm việc của nhân viên là tốt 1 2 3 4 5
7 Tôi hài lòng với các phương tiện hỗ trợ công việc 1 2 3 4 5
8 Tôi cho rằng nơi làm việc rất vệ sinh 1 2 3 4 5
9 Tôi cảm thấy an toàn và thoải mái trong môi trường làm việc
của Agribank 1 2 3 4 5
10 Tôi cho rằng các bộ phận đáp ứng nhanh chóng những phản
hồi của nhân viên 1 2 3 4 5
Phúc lợi
11 Agribank cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH cho tôi 1 2 3 4 5
12 Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ cho nhân viên là hợp lý 1 2 3 4 5
13 Agribank thường xuyên tổ chức các chuyến tham quan, khám
chữa bệnh cho tôi 1 2 3 4 5
14 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ của tổ chức công đoàn 1 2 3 4 5
Đồng nghiệp
15 Tôi thích đi làm để được gặp gỡ đồng nghiệp 1 2 3 4 5
16 Đồng nghiệp của tôi là những người thân thiện 1 2 3 4 5
17 Tôi luôn có sự phối hợp với đồng nghiệp trong công việc 1 2 3 4 5
18 Tôi luôn có sự giúp đỡ lẫn nhau trong công việc 1 2 3 4 5
Cấp trên
19 Cấp trên có tác phong thân thiện, lịch sự và dễ gần với Tôi 1 2 3 4 5
20 Cấp trên đối xử với Tôi công bằng, không phân biệt 1 2 3 4 5
21 Cấp trên hỗ trợ Tôi khi có vấn đề vừa nảy sinh 1 2 3 4 5
22 Cấp trên luôn hỗ trợ Tôi khi sự việc trở nên xấu đi 1 2 3 4 5 23 Cấp trên hỏi ý kiến khi có vấn đề liên quan đến công việc của
Tôi 1 2 3 4 5
Bản chất công việc
24 Công việc cho phép Tôi sử dụng rất tốt các năng lực cá nhân 1 2 3 4 5
25 Công việc kích thích tính sáng tạo của Tôi 1 2 3 4 5
26 Công việc có tính thách thức khi Tôi thực hiện 1 2 3 4 5
27 Tôi rất yêu thích công việc của mình 1 2 3 4 5
28 Tôi cảm thấy năng lực của mình rất phù hợp với công việc
được đảm nhận 1 2 3 4 5
29 Mục tiêu phát triển của tôi tương đồng với mục tiêu của
Agribank 1 2 3 4 5
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
30 Tôi có rất nhiều cơ hội thăng tiến 1 2 3 4 5
31 Chính sách thăng tiến của Agribank rất công bằng đối với Tôi 1 2 3 4 5 32 Agribank tạo cho Tôi rất nhiều cơ hội để phát triển cá nhân 1 2 3 4 5 33 Tôi luôn được đào tạo cho công việc và phát triển nghề
nghiệp của mình 1 2 3 4 5
Khen thưởng
34 Tôi luôn nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn thành tốt
công việc 1 2 3 4 5
35 Tôi luôn nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt
công việc 1 2 3 4 5
36 Tôi rất hài lòng với những hành động khuyến khích của
Agribank 1 2 3 4 5
Sự hài lòng trong công việc
37 Nói chung Tôi yêu thích công việc của mình 1 2 3 4 5
38 Nói chung Tôi hài lòng khi làm việc ở Agribank 1 2 3 4 5
39 Nói chung Tôi sẽ gắn bó với công việc này ở Agribank lâu
dài 1 2 3 4 5
PHẦN II: Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: 1. Giới tính: Nam □1 Nữ □2 2. Học vị: Trung cấp/CĐ □1 Cử nhân □2 Thạc sĩ □3 Tiến sĩ □4 3. Độ tuổi: □1 Dưới 30 □2 Từ 30 - 44 □3 Từ 45 - 59 □4 Từ 60 trở lên
4. Thâm niên công tác của Anh/chị tại Agribank:
□1 Dưới 5 Năm □2Từ 5 - 10 năm
PHỤ LỤC 2A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào Quý Anh Chị!
Tôi là học viên cao học ngành QTKD của trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu. Chúng tôi đang thực hiện một nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên Agribank Bà Rịa - Vũng Tàu với mục đích phục vụ luận văn của mình. Rất mong Quý anh chị dành chút thời gian trao đổi một số vấn đề và xin lưu ý là không có quan điểm nào đúng hay sai cả, tất cả quan điểm của Quý anh chị và các bạn đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin từ Quý anh chị hoàn toàn được giữ bí mật.
Nội dung thảo luận:
1. Theo quý anh chị những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên? Vì sao?
2. Ngoài những yếu tố mà chúng ta đã nêu trên, những yếu tố còn lại sau đây có ảnh hưởng gì đến sự hài lòng hay không? (lần lượt giới thiệu cho người phỏng vấn những thang đo về sự hài lòng trong công việc mà những thang đo này chưa được được những người tham gia thảo luận đề cập ở trên).
3. Theo quý anh chị trong số những yếu tố trên đây mà chúng ta vừa thảo luận thì mức độ quan trọng của chúng như thế nào? Xếp theo thứ tự ưu tiên? Giải thích vì sao?
4. Giới thiệu các thang đo cho các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và thảo luận về thêm hay bớt biến quan sát nào?
Đến đây buổi thảo luận của chúng ta đã kết thúc. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn Quý anh chị đã dành thời gian thảo luận cùng chúng tôi!
PHỤ LỤC 2B: TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM 1. Về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên:
Hầu hết các nhân viên đồng ý với các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng đó là: Thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, cấp trên, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, phúc lợi, bản chất công việc và khen thưởng.
2. Về sắp xếp thứ tự quan trọng của các yếu tố:
Trong số những yếu tố trên, khi sắp xếp theo thứ tứ quan trọng thì các nhân viên sắp xếp như sau:
1. Khen thưởng
2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến 3. Thu nhập
4. Điều kiện làm việc 5. Quan hệ với cấp trên 6. Quan hệ với đồng nghiệp 7. Phúc lợi
8. Bản chất công việc
3. Về thang đo các yếu tố:
Đối với yếu tố Khen thưởng: đồng ý giữ nguyên 03 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
Đối với yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến: đề nghị bỏ đi biến quan sát “Nhân viên được tham gia đề bạt”. Như vậy còn lại 04 biến quan sát đo lường cho yếu tố này.
Đối với yếu tố thu nhập: đồng ý giữ nguyên 05 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
Đối với yếu tố điều kiện làm việc: đồng ý giữ nguyên 05 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
Đối với yếu tố quan hệ với cấp trên: đồng ý giữ nguyên 05 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
Đối với yếu tố quan hệ với đồng nghiệp: đồng ý giữ nguyên 04 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
Đối với yếu tố phúc lợi: đề nghị bỏ đi biến quan sát “Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo của đơn vị với nhân viên”. Như vậy để đo lường yếu tố này sau khi điều chỉnh chỉ còn lại 04 biến quan sát.
Đối với yếu tố bản chất công việc: đồng ý giữ nguyên 06 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
Đối với sự hài lòng chung của nhân viên: đồng ý với 04 biến quan sát như đề nghị ban đầu.
PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic
Std. Error Statistic Std. Error TN01 154 1 5 2.95 1.021 -.081 .195 -.669 .389 TN02 154 1 5 2.72 1.006 .079 .195 -.840 .389 TN03 154 1 5 2.51 .895 .182 .195 .022 .389 TN04 154 1 5 2.79 1.001 -.086 .195 -.616 .389 TN05 154 1 5 3.06 .876 -.364 .195 -.511 .389 ĐK06 154 1 5 3.23 .953 -.379 .195 -.652 .389 ĐK07 154 1 5 3.23 .911 -.258 .195 -.674 .389 ĐK08 154 1 5 3.14 .915 -.067 .195 -.260 .389 ĐK09 154 1 5 3.49 .810 -.592 .195 .629 .389 ĐK10 154 1 5 2.99 .956 .435 .195 -.633 .389 PL11 154 1 5 4.18 .718 -.822 .195 1.683 .389 PL12 154 1 5 4.03 .666 -1.104 .195 3.597 .389 PL13 154 2 5 3.73 .819 -.036 .195 -.637 .389 PL14 154 1 5 3.89 .691 -.573 .195 1.494 .389 ĐN15 154 2 5 3.73 .637 -.167 .195 .032 .389 ĐN16 154 2 5 3.83 .684 -.145 .195 -.115 .389 ĐN17 154 2 5 3.89 .600 -.139 .195 .236 .389 ĐN18 154 2 5 3.83 .675 -.173 .195 -.020 .389 CT19 154 1 5 3.68 .913 -.631 .195 .076 .389 CT20 154 1 5 3.53 .901 -.505 .195 .060 .389 CT21 154 2 5 3.64 .729 -.458 .195 .064 .389 CT22 154 2 5 3.60 .779 -.520 .195 -.124 .389 CT23 154 1 5 3.63 .714 -.632 .195 .840 .389 CV24 154 1 5 3.63 .783 -.812 .195 .977 .389 CV25 154 1 5 3.66 .866 -.920 .195 1.109 .389 CV26 154 1 5 3.62 .856 -.771 .195 1.006 .389 CV27 154 1 5 3.95 .748 -.960 .195 2.415 .389 CV28 154 1 5 3.84 .768 -.953 .195 1.942 .389 CV29 154 2 5 3.65 .737 -.231 .195 -.136 .389 CH30 154 1 5 3.34 .794 -.366 .195 .008 .389 CH31 154 1 5 3.23 .862 -.286 .195 -.073 .389 CH32 154 1 5 3.43 .791 -.364 .195 .274 .389 CH33 154 1 5 3.53 .802 -.548 .195 .024 .389 KT34 154 1 5 3.34 .744 -.751 .195 .064 .389 KT35 154 1 5 3.03 .792 -.287 .195 .087 .389 KT36 154 2 5 3.10 .751 .296 .195 -.188 .389 Valid N (listwise) 154
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .856 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN01 11.09 8.828 .790 .792 TN02 11.32 9.447 .680 .823 TN03 11.53 9.950 .693 .821 TN04 11.25 9.899 .597 .845 TN05 10.97 10.496 .600 .843 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .841 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item