qua đánh giá của các SV đang học
Từ hình 3.4 ta thấy được cấu trúc HĐĐT gồm 5 thành tố: [1] chương trình đào tạo; [2] năng lực chuyên môn của GV; [3] phẩm chất trách nhiệm của GV; [4] cơ sở vật chất; [5] dịch vụ hỗ trợ. Ngoài ra, mức độ đáp ứng của 5 thành tố trong cấu trúc HĐĐT đại học với nhu cầu với nhu cầu của SV thì thành tố chương trình đào tạo có đáp ứng tốt nhất (vì có trọng số lớn nhất), kế đến là thành tố phẩm chất trách nhiệm GV. Riêng thành tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ đáp ứng nhu cầu SV ở mức thấp nhất (vì có trọng số thấp nhất). Ngoài ra, kết quả phân tích chỉ ra các chỉ báo cốt lõi trong từng thành tố, cụ thể như sau:
- Đối với thành tố chương trình đào tạo, chỉ báo về “Sự phù hợp của
47.0% 7.1%
22.7% 18.7%
4.6%
Chương trình đào tạo Năng lực chuyên môn của GV Phẩm chất trách nhiệm của GV Cơ sở vật chất
phù hợp với mục tiêu đào tạo” đóng góp nhiều nhất vào thành tố này (vì đây là 2 chỉ báo có hệ số tương quan lớn nhất trong 9 chỉ báo tạo nên thành tố chương trình đào tạo).
- Đối với thành tố về năng lực chuyên môn của GV, chỉ báo về “Bài giảng của GV được cập nhật nhiều kiến thức mới” và chỉ báo về “GV có giới thiệu các kết quả nghiên cứu khoa học” đóng góp nhiều nhất vào thành tố này (vì đây là 2 chỉ báo có hệ số tương quan lớn nhất trong 6 chỉ báo tạo nên thành tố về năng lực chuyên môn của GV).
- Đối với thành tố về phẩm chất trách nhiệm GV, chỉ báo về “GV lên lớp, xuống lớp đúng giờ” và chỉ báo về “GV tôn trọng ý kiến SV” có đóng góp nhiều nhất vào thành tố này.
- Đối với thành tố về cơ sở vật chất, chỉ báo về “Chất lượng hệ thống máy chiếu, màn chiếu trong phòng học” và chỉ báo về “Thư viện có đủ chỗ cho SV học tập và nghiên cứu” có đóng góp nhiều nhất vào thành tố này.
- Đối với thành tố về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ, chỉ báo về “Các cán bộ phòng ban nhiệt tình với yêu cầu chính đáng của SV” và chỉ báo về “Các cán bộ phòng ban tôn trọng ý kiến SV” có đóng góp nhiều nhất vào thành tố này.
Tóm lại, kết quả kiểm định các đo lường và mô hình nghiên cứu dựa
trên dữ liệu 1539 SV hệ đại học chính quy đang học tại 15 trường đại học công lập như sau:
Kết quả kiểm định bằng CFA cho thấy các thành tố đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Về phương sai trích, một số thành tố (chương trình đào tạo và năng lực chuyên môn của GV) thấp hơn yêu cầu nhưng không quá thấp. Nhìn chung, các thành tố đạt yêu cầu về độ giá trị và độ tin cậy.
Cấu trúc HĐĐT đại học không phải là một thực thể đơn nhất mà là một chỉnh thể có tính phức hợp với năm thành tố như hình 3.4 theo cách đánh giá của các SV đang học tại 15 trường đại học công lập trong lập trong cả nước. Năm thành tố này, về phần mình lại được hình thành từ những chỉ báo cụ thể hơn, cơ bản hơn liên quan đến HĐĐT của nhà trường. Các thành tố này có ý nghĩa và vai trò khác nhau trong cấu trúc HĐĐT. Điều này khá phù hợp với một số nghiên cứu của các tác giả như: Hill.F.M, Harvey.L và Zheng.T (1995); Ali Kara & Oscar W.DeShields (2004); Chr.Koilias (2005); M.Joseph Sirgy, Stephan Grzeskowiak & Don Rahtz (2007);… Ngoài ra, kết quả này cũng khá phù hợp với một số quan niệm về sự hài lòng đối với HĐĐT của Zhao, F. (2003) cho rằng sự hài lòng của SV là “sự thỏa mãn về chất lượng của khóa học, GV, đội ngũ nhân viên và dịch vụ hỗ trợ”.
Năm thành tố trong cấu trúc HĐĐT đại học có mối liên hệ tương đối chặt chẽ với nhau. Các khái niệm về năng lực chuyên môn GV, phẩm chất trách nhiệm GV, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ giải thích được 47,6% biến thiên trong cấu trúc HĐĐT đại học. Điều đó có nghĩa là HĐĐT đại học không phải tự dưng có, nó được xây dựng từ những chỉ báo nhỏ và cơ bản. Sự hài lòng của SV xuất phát từ việc nhà trường đáp ứng tốt kì vọng/mong muốn của SV về năng lực chuyên môn GV, phẩm chất trách nhiệm GV, CTĐT, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ nhằm tạo ra môi trường học thuật tốt cho người học. Chính vì vậy, nếu các thành tố của HĐĐT cơ bản này không được đáp ứng đầy đủ, không đảm bảo được chất lượng sẽ dẫn đến hài lòng của SV về HĐĐT sẽ bị ảnh hưởng.
Trong năm thành tố tạo nên cấu trúc HĐĐT đại học, thành tố liên quan đến con người – GV trực tiếp đứng lớp có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của SV. Theo thuyết hai yếu tố của Frederich Herberrg, yếu tố này chính là yếu tố tạo động cơ. Chỉ những nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự khẳng
định mình được đáp ứng thì SV mới cảm thấy thỏa mãn, đồng thời tạo cho người học động cơ say mê học thuật và nghiên cứu. Riêng thành tố hài lòng về cơ sở vật chất theo Frederich Herberrg, đây là yếu tố tạo duy trì, chính vì vậy mà trong cấu trúc sự hài lòng SV thì thành tố này có tương quan nghịch với hài lòng (𝛽 < 0). Như vậy nhà trường cần trang bị cho người học các phòng học có diện tích phù hợp với quy mô lớp học; chất lượng hệ thống máy chiếu, màn chiếu trong các phòng học đảm bảo chất lượng; thư viện có đủ chỗ cho SV học tập và nghiên cứu. Đây được xem là những điều kiện thiết yếu, đảm bảo nhu cầu tối thiểu để SV có thể học tập tại trường. Ngoài ra, đội ngũ cán bộ cần có phong cách phục vụ tốt mới mang lại hiệu quả cao.
Như vậy, kết quả này đã trả lời được câu hỏi nghiên cứu đặt ra là HĐĐT đại học được cấu thành từ những thành tố nào. Qua kết quả phân tích dữ liệu khảo sát một lần nữa khẳng định cấu trúc HĐĐT đại học gồm 5 thành tố: (1) chương trình đào tạo; (2) năng lực chuyên môn GV; (3) phẩm chất trách nhiệm GV; (4) cơ sở vật chất; (5) dịch vụ hỗ trợ.
3.2.1. Mức độ đáp ứng đối với các SVTN
Căn cứ vào các điều kiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá theo phương pháp trích Principals axis factoring kết hợp với phương pháp xoay Promax. Các thành tố sau khi được kiểm tra đánh giá bằng phương pháp EFA gồm 6 thành tố (chương trình đào tạo, năng lực chuyên môn GV, phẩm chất trách nhiệm GV, cơ sở vật chất, chất lượng các dịch vụ hỗ trợ và hài lòng về HĐĐT đại học). Kết quả sau khi đánh giá có 24 biến quan sát đủ điều kiện phân tích nhân tố.
Bảng 3.8. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA (nhóm SVTN)
24 biến quan sát
Nhân tố và hệ số tải nhân tố Chương trình đào tạo Năng lực chuyên môn của GV Chất lượng dịch vụ hỗ trợ Phẩm chất trách nhiệm của GV Cơ sở vật chất Hài lòng về HĐĐT đại học CTDT4 0,844 CTDT10 0,715 CTDT6 0,701 CTDT2 0,688 CTDT3 0,682 CTDT9 0,631 CTDT7 0,564 NLCM3 0,839 NLCM4 0,786 NLCM5 0,666 NLCM6 0,666 NLCM2 0,654 DVHT5 0,798 DVHT4 0,728 DVHT6 0,694 DVHT3 0,684 PCTN2 0,883 PCTN1 0,762 PCTN3 0,682 DKHT3 0,806 DKHT2 0,702 DKHT5 0,660 HL.NLCM 0,769 HL.PCTN 0,693
Kết quả Cronbach’s Alpha của từng thành tố có hệ số độ tin cậy lớn hơn 0,7. Kết quả Cronbach’s Alpha của 6 khái niệm thành phần (với 24 biến quan sát) dao động trong khoảng [0,735 ; 0,877] và các hệ số tương quan biến – tổng của các biến tối thiểu đạt từ 0,582. Việc loại bỏ bất kỳ biến quan sát nào trong từng thành tố đều làm cho hệ số Cronbach’s Alpha trở nên kém ý nghĩa hơn (hệ số Cronbach’s Alpha từng thành tố giảm đi).
Sáu thành tố sau khi được đánh giá bằng phương pháp EFA và Cronbach’s Alpha sẽ được khẳng định lại bằng việc sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA). Kết quả CFA cho thấy, mô hình đạt được độ tương thích với dữ liệu thu thập với các chỉ số: Chi-bình phương = 383,801; bậc tự do df = 237; Chi-bình phương điều chỉnh theo bậc tự do (Chi- bình phương/df) = 1,619 < 2; GFI = 0,836 < 0,9; TLI = 0,930 > 0,9; CFI = 0,945 > 0,9; RMSEA = 0,048 < 0,08. Như vậy, theo Nguyễn Đình Thọ (2008), các chỉ số trên cho thấy mô hình phù hợp (tương thích) với dữ liệu thu thập.
Hình 3.5. Kết quả phân tích CFA (nhóm SVTN)
Kết quả từ sơ đồ phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được thực hiện trên phần mềm AMOS và bảng trọng số CFA của tất cả biến quan sát đều lớn hơn 0,5 (nhỏ nhất là 0,625). Kết quả này khẳng định giá trị hội tụ của các bộ công cụ [Nguyễn Khánh Duy, 2009].
Kiểm định hệ số tương quan giữa 6 thành tố cho thấy, tất cả các hệ số tương quan của 6 thành tố đều nhỏ hơn 1 và có ý nghĩa thống kê. Vì vậy, các khái niệm trên đều đạt giá trị phân biệt [Steenkamp & Vantrijp, 1991].
Kiểm định độ tin cậy và phương sai trích của từng thành tố. Độ tin cậy tổng hợp 𝜌𝑐 và tổng phương sai trích 𝜌𝑣𝑐 được tính trong Phụ lục 11 – trang 140, trên cơ sở trọng số nhân tố được ước lượng trong mô hình phân tích nhân tố khẳng định (CFA) của các thành tố. Kết quả cho thấy, 6 thành tố đạt được tính đơn hướng và đạt yêu cầu về độ tin cậy tổng hợp (> 0,50), có giá trị tối thiểu đạt 0,75 (thành tố hài lòng về HĐĐT đại học). Đồng thời, có 5 thành tố đều đạt được phương sai trích của từng nhân tố lớn hơn 0,50; ngoại trừ thành tố về chương trình đào tạo có phương sai trích đạt giá trị tối thiểu 0,47.
Như vậy, qua kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thấy 6 thành tố trong cấu trúc HĐĐT đại học (bao gồm thành tố về chương trình đào tạo, thành tố về năng lực chuyên môn của GV, thành tố về phẩm chất trách nhiệm của GV, thành tố về cơ sở vật chất, thành tố về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ và hài lòng về HĐĐT đại học) đạt được giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.