- Vị trí Bò sữa Doanh nghiệp có sản phẩm có thị phần rất cao trong một thị trường không còn tăng trưởng hoặc đã bão hoà Định hướng chiến lược cho vị trí
b. Vận chuyển hàng hoá
Với phương trâm luôn luôn lằng nghe và hoàn thiện mình, chế độ chăm sóc khách hàng được công ty quan tâm và thương xuyên coi trọng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng và thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng. Lực lượng làm công tác maketting của công ty với những cán bộ chuyên nghiệp và dầy dạn kinh nghiệm đã đem đến cho khách hàng sự chăm sóc, tiếp thị hợp lý và mang tính cạnh tranh lành mạnh, bền vững.
Hoạt động cung ứng, vận chuyển sản phẩm đến cho khách hàng được công ty quan tâm và đẩy mạnh. Tính đến tháng 12/2005, công ty đã có 01 đội xe vận chuyển với 12 chiếc với nhiều trọng tải khác nhau:
-03 xe vận chuyển có trọng tại trên 5 tấn -04 xe vận chuyển có trọng tải trên 3 tấn
Ngoài ra công ty còn ký hợp đồng vận chuyển với các công ty vân tải tại Hà Nội và các tỉnh để kịp thời cung ứng các sản phẩm theo yêu cầu của khách một cách nhanh và hiệu quả nhất.
Ngoài ra công ty còn thực hiện việc chuyển hàng nhanh thông qua lực lượng marketing đối với các đơn hàng nhỏ, lẻ, khẩn cấp nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng.
Trong tương lai công ty sẽ tiếp tục đầu tư, xây dựng đội vận chuyển với nhiều đầu xe, nhiều nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm với mong muốn phục vụ hết mình vì quyền lợi của khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp
Để tránh tình trạng xung đột kênh, công ty cần lựa chọn kênh phân phối theo những tiêu chí sau đây:
- Đang kinh doanh trong cùng thị trường với thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến.
- Có đủ điều kiện sẵn sàng làm ăn với thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến - Có đầy đủ lực lượng nhân viên bán hàng
- Lực lượng nhân viên bán hàng được huấn luyện - Có các chi nhánh ở các địa phương cần thiết
- Chính sách xúc tiến thương mại phù hợp với chính sách của doanh nghiệp - Có khả năng tài chính đủ mạnh
- Có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng sau bán hàng
- Chính sách sản phẩm phù hợp với chính sách của doanh nghiệp - Không kinh doanh các sản phẩm cạnh tranh
- Có đủ điều kiện kho tàng đủ lưu trử lượng hàng cần thiết
3.2.3.4. Tăng cường các hoạt động trong giao tiếp khuếch trương
Giao tiếp khuyếch trương là công cụ rất quan trọng để công ty có thể đẩy mạnh được tiêu thụ hàng hoá, nhờ các hoạt động giao tiếp khuyếch trương công ty không chỉ thúc đẩy bán hàng hoá mà qua đó còn có thể tác động làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng, gợi mở nhu cầu, để tiêu dùng tiếp cận phù hợp với những tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại.
Giao tiếp khuyếch trương giúp cho bán hàng dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng hoá vào kênh phân phối nhanh hơn và có thể thiết kế được những kênh
phân phối phù hợp. Đôi khi giao tiếp khuyếch trương cũng tạo ra lợi thế về quá trình bán hàng hoá của công ty.
Tuy công ty đã thiết lập các hoạt động giao tiếp khuyếch trương nhưng để xây dựng cho mình một chính sách giao tiếp khuyếch trương cụ thể và đẩy mạnh hoạt động này thì vẫn còn yếu. Do đó trong thời gian tới công ty nên tổ chức thực hiện đẩy mạnh các hoạt động giao tiếp khuyếch trương nhằm thúc đẩy bán và tăng hiệu quả kinh doanh.
* Quảng cáo:
Hiện nay công tác quảng cáo sản phẩm của công ty đã cho triển khai nhưng còn chưa phát triển mạnh .Vì vậy công ty cần thực hiện đẩy mạnh hơn các chương trình quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là giới thiệu về công ty và quảng cáo các mặt hàng mà công ty kinh doanh.
Với điều kiện tổ chức, tài chính hiện nay thì công ty nên thực hiện quảng cáo trên báo hoặc tạp chí, truyền hình thường xuyên và liên tục hơn bởi vì qua các phương tiện truyền thông này sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng.. Công ty có thể truyền tải thông điệp quảng cáo của mình trên tờ “Thời báo kinh tế, Thương mại Việt Nam, Doanh Nghiệp” vì đây là loại báo được các doanh nghiệp quan tâm và tìm đọc.
Đổi mới phương pháp hình thức quảng cáo: Ngoaì hình thức quảng cáo trên báo trí, truyền hình, áp phích ra công ty nên chú trọng vào việc quảng cáo trên bao bì sản phẩm vì bao bì sản phẩm có thể nhìn thấy ngay trước mắt khách hàng (VD: có thể cho tên thương hiệu và logo của công ty nổi bật nên trên nền bao bì và tem mác sản phẩm) . Hoặc công ty cũng tự quảng cáo mình bằng chất lượng sản phẩm của mình ví dụ như: “Dây điện tốt, cáp điện bền hay sự hài lòng của khách hàng về chất lượng và giá cả sản phẩm là mục tiêu của chúng tôi”. Do đó khi biết kết hợp, cho ta một hình thức quảng cáo mới đơn giản hiệu quả, công ty có thể vận dụng cho các sản phẩm của mình.
Ngoài ra, công nghệ thông tin đang phát triển mạnh, không tự nhiên người ta gọi thời đại ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin. Do vậy, thành lập một trang Web tốt cũng là một hướng đi hiệu quả cho hoạt động hỗ trợ của công ty. Hiện
nay, công ty đã có trang Web riêng "Cadisun.com.vn" nhưng nội dung của trang web này còn khá sơ sài, chưa cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng quan tâm muốn tìm hiểu về sản phẩm công ty trên trang web. Cụ thể như trên trang web có nói về sản phẩm nhưng chưa công khai giá, phần giới thiệu tính năng của sản phẩm và thông số kỹ thuật còn chưa cụ thể. Công ty cần tiếp tục hoàn thiện trang web này, cung cấp nhiều thông tin hơn nữa cho khách hàng biết và đây cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả trong thời đại ngày nay.
* Xúc tiến bán hàng:
Các hoạt động xúc tiến bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ hàng hoá của công ty. Đây là một công cụ hữu hiệu để công ty nhanh chóng giải toả hàng tồn kho. Nếu xúc tiến bán kết hợp với quảng cáo thì sẽ đem lại hiệu rất lớn cho công ty.
* Đẩy mạnh tiêu thụ thông qua bán hàng trực tiếp:
Trong hoạt động này công ty cần bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên bán những kiến thức về nghệ thuật bán hàng, đồng thời cho họ về khả năng giải quyết các vấn đề đặt ra trước khách hàng. Sau đó đội ngũ nhân viên chỉ thực hiện tuần tự các bước trong việc chào bán hàng trực tiếp.
Vào cuối mỗi kì kế hoạch công ty nên tập hợp lên danh sách tất cả các doanh nghiệp sản xuất, các tổ chức kinh doanh. Sau khi lên danh sách này, thông các khách hàng hiện tại của công ty, báo chí, truyền hình, truyền thanh, đội ngũ nhân viên của công ty phải đánh giá những khách hàng tiềm ẩn nào có triển vọng hay không có triển vọng dưới góc độ tài chính, thực trạng hoạt động kinh doanh, những yêu cầu đặc thù cuả sản phẩm hàng hó phảI đáp ứng, đặc điểm ngành nghề, địa điểm của khách hàng tiềm ẩn.
Nhân viên chào hàng cần tìm hiểu càng kỹ càng tốt về doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, nắm bắt nhu cầu của khách hang tiềm ẩn và những người tác động đến việc thông qua quyết định mua. Để có thể nắm bắt được những thông tin này công ty có thể thông qua các tạp chí về doanh nghiệp hoặc những thông tin thông qua thăm dò chính thức. Sau khi đã có những thông tin, nhân viên bán hàng trực tiếp phải phân loại xếp hạng các hàng tiềm ẩn theo các tiêu thức khác nhau như đặc
điểm ngành nghề, phương diện tài chính... từ đó tổng hợp chung để xếp hạng theo thứ tự về tiềm năng bán hàng của công ty cho khách hàng. Sau khi xếp hạng, người bán trực tiếp phải đặt ra các phương cách tiếp cận nào là tốt nhất.
- Đối với những khách hàng nào có tiềm năng lớn ở địa điểm thuận lợi có thể thực hiện bán trực tiếp.
- Đối với những khách hàng có tiềm năng lớn nhưng ở xa công ty có thể gọi điên thoại, sau đó tiếp xúc bán trực tiếp.
- Với khách hàng ít tiềm năng ở địa điểm gần, công ty có thể tiếp xúc qua điện thoại. - Khách hàng ít tiềm năng và ở xa, công ty có thể gửi qua internet.
* Tiếp cận khách hàng:
Việc tiếp cận với khách hàng là cả một nghệ thuật để sao cho khách hàng tiềm ẩn chấp nhận gặp gỡ và đạt được kết quả cuối cùng là bán hàng. Khi tiếp xúc với ca nhân, nhóm người có quyền ra quyết định mua hàng cho doanh nghiệp, nhân viên của công ty cần nói năng lịch sự, nhã nhặn, ân cần, tránh những cử chỉ làm phân tán sự chú y, chẳng hạn như đi đi lại lại trong phòng…Sau khi đã được bước đầu là họ chấp nhận cuộc nói chuyện thì nhân viên bán có thể đưa ra một số câu hỏi về nhu cầu, đặc điểm mặt hàng mà khách hàng cần và đưa ra mẫu hàng để kích thích sự chú ý của người đối thoại.
*Giới thiệu hàng hoá:
Trước hết nhân viên cần phải xác định nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, phong cách hành vi của họ. Sau khi khách hàng đã nói ra yêu cầu của mình thì nhân viên bán hàng có thể giới thiệu hàng hoá xem khách hàng có chấp nhận không hoặc nhân viên bán có thể đưa ra mẫu hàng trước để khách hàng lựa chọn. Trong quá trình giới thiệu hàng hoá cũng như đề nghị đặt hàng, khách hàng sẽ đưa ra những ý kiến về sản phẩm hàng hoá. Lúc này nhân viên bán hàng đề nghị khách hàng giải thích những ý kiến của mình, nếu thấy ý kiến của khách hàng là đúng, nhân viên cần phải tiếp thu những ý kiến đó và chấp nhận yêu cầu của khách hàng.
Ký kết hợp đồng: khi thực hiện ký kết hợp đồng, nhân viên cũng cần đưa ra những ưu đãi nhất định về giá, triết giá, vận chuyển, kho bãi… mà công ty áp dụng để khách hàng nhanh chóng ký kết hợp đồng.
3.2.3.5. Một số giải pháp khác