9. Kết cấu của luận văn
1.2. Cỏc học thuyết quản lý về tạo động lực thu hỳt nhõn lực KH&CN
1.2.3. Thuyết kỳ vọng của V.Vroom
Thuyết kỳ vọng là một lý thuyết rất quan trọng trong lý thuyết quản lý nhõn lực, bổ sung cho lý thuyết về “Thỏp nhu cầu” của Abraham Maslow bờn cạnh thuyết cụng bằng.
Thuyết kỳ vọng do Victor Vroom, giỏo sư trường Quản trị kinh doanh Yale đưa ra. ễng cho rằng một cỏ nhõn sẽ hành động theo một cỏch nhất định dựa trờn những mong đợi về một kết quả nào đú hay sự hấp dẫn của kết quả đú với cỏ nhõn. Mụ hỡnh này do V. Vroom đưa ra vào năm 1964, sau đú được sửa đổi, bổ sung bởi một vài người khỏc, bao gồm cả cỏc học giả Porter và Lawler (1968).
Thuyết kỳ vọng của V. Vroom được xõy dựng theo cụng thức:
Hấp lực x Mong đợi x Phương tiện = Sự động viờn
• Hấp lực (phần thưởng) = sức hấp dẫn cho một mục tiờu nào đú (Phần thưởng cho tụi là gỡ?)
• Mong đợi (thực hiện cụng việc) = niềm tin của nhõn viờn rằng nếu nỗ lực làm việc thỡ nhiệm vụ sẽ được hoàn thành (Tụi phải làm việc khú khăn, vất vả như thế nào để đạt mục tiờu?)
• Phương tiện (niềm tin) = niềm tin của nhõn viờn rằng họ sẽ nhận được đền đỏp khi hoàn thành nhiệm vụ (Liệu người ta cú biết đến và đỏnh giỏ những nỗ lực của tụi?)
Sơ đồ 1.1: Lụ gớch của thuyết kỳ vọng
Thuyết kỳ vọng cho rằng một cỏ nhõn cú xu hướng hành động theo một cỏch nhất định dựa trờn những kỳ vọng rằng hành động đú sẽ dẫn đến một kết quả cho trước và dựa trờn mức độ hấp dẫn của kết quả đú với cỏ nhõn này. Thuyết này gồm ba biến số hay mối quan hệ.
Kỳ vọng hay mối quan hệ nỗ lực - thành tớch là khả năng mà một nhõn viờn nhận thức rằng việc bỏ ra mức nỗ lực nhất định sẽ dẫn đến một mức độ thành tớch nhất định.
Phuơng tiện hay quan hệ thành tớch - phần thưởng : là mức độ mà nhõn viờn tin rằng việc mỡnh hoàn thành cụng việc phương tiện ở một mức độ cụ thể nào đú là một phương tiện giỳp đạt được một kết quả mong muốn.
Chất xỳc tỏc hay mức độ hấp dẫn của phần thưởng: là mức độ quan trọng mà nhõn viờn đặt vào kết quả hay phần thưởng tiềm năng mà họ cú thể đạt được trong cụng việc. Chất xỳc tỏc ở đõy cú nghĩa là sự lụi cuốn của cả mục tiờu lẫn nhu cầu của nhõn viờn.
Cỏch giải thớch về đụng cơ ở đõy cú vẻ phức tạp nhưng nú thật sự khụng khú để cú thể hỡnh dung ra được. Nú cú thể được tổng hợp lại qua cỏc cõu hỏi sau:
- Tụi phải cố gắng ở mức độ nào để đạt được một thành tớch nhất định, và liệu tụi cú thực sự đạt được mức thành tớch đú khụng ?
- Tụi sẽ nhận được phần thưởng gỡ khi đạt được thành tớch đú ?
- Phần thưởng đú cú hấp dẫn được tụi khụng và nú cú giỳp tụi đạt được mục tiờu của mỡnh khụng ?
Bạn được khuyến khớch để làm việc hay khụng tại bất kỳ thời điểm nào tựy thuộc vào mục tiờu cụ thể và nhận thức của bạn về mức thành tớch cần phải cú để đạt được những mục tiờu này. Hóy xem qua những điểm chớnh của thuyết này và một số vớ dụ về thuyết này .
Trước tiờn, cụng việc mang đến kết quả gỡ cho nhõn viờn? Kết quả (phần thưởng) cú thể tớch cực như tăng luơng, sự an toàn, cỏc mối quan hệ, sự tin tưởng, cỏc lợi ớch khỏc, cơ hội dựng tài năng và kỹ năng hoặc cỏc mối quan hệ thoải mỏi. Hoặc nhõn viờn cú thể coi cỏc kết quả mang tớnh tiờu cực như sự mệt mỏi, chỏn nản, giận dữ, lo lắng, giỏm sỏt hà khắc hoặc nguy cơ bị sa thải. Hóy nhớ rằng thực tế chẳng liờn quan gỡ ở đõy. Vấn đề
cần bàn là cỏ nhõn nhận thức kết quả đú như thế nào, cho dự nhận thức đú cú đỳng hay khụng.
Thứ hai, cỏc kết quả hay phần thưởng đú hấp dẫn như thế nào đối với nhõn viờn? Chỳng được đỏnh giỏ tớch cực, tiờu cực hay bỡnh thường. Rừ ràng đõy là vấn đề cỏ nhõn và nội tại tựy thuộc vào nhu cầu mỗi cỏ nhõn, thỏi độ và tớnh cỏch. Nếu một người nhận thấy rằng một phần thưởng nào đú là hấp dẫn, tức là đỏnh giỏ nú tớch cực và sẽ cố gắng cú được phần thưởng đú thay vỡ khụng làm gỡ. Cũn những người khỏc cú thể nhần thấy phần thưởng này tiờu cực, do đú họ sẽ khụng muốn giành lấy. Tuy nhiờn vẫn cú nhiều người bàng quan với phần thưởng.
Thứ ba, nhõn viờn sẽ phải thể hiện hành vi như thế nào để cú được những phần thưởng này? Phần thưởng ớt ảnh hưởng đến thành tớch của một cỏ nhõn trừ khi người đú biết rừ phải làm gỡ để đạt được. Vớ dụ như thế nào là "làm tốt" theo cỏch đỏnh giỏ về thành tớch? Tiờu chớ nào sẽ được dựng để đỏnh giỏ hiệu quả làm việc của nhõn viờn?
Cuối cựng, nhõn viờn nhỡn nhận như thế nào về cơ hội của họ làm được so với yờu cầu? sau khi một nhõn viờn đó xem xột kỹ năng và khả năng kiểm soỏt những biến số dẫn đến thành cụng, khả năng anh ta hoặc cụ ta cú thể thực hiện cụng việc thành cụng ở một mức độ cần thiết?
Túm lại, điều cốt lừi của thuyết này là hiểu được mục tiờu cỏ nhõn và mối quan hệ giữa nỗ lực và thành tớch, giữa thành tớch và phần thưởng và cuối cựng là giữa phần thưởng và sự thỏa món mục tiờu cỏ nhõn. Nú nhấn mạnh sự đỏnh đổi hay phần thưởng. Kết quả là cỏc nhà quản lý phải tin rằng phần thưởng một tổ chức đưa ra phải phự hợp mong muốn mỗi cỏ nhõn. Thuyết kỳ vọng chỉ ra rằng khụng cú một nguyờn tắc nào chung nhất để giải thớch điều gỡ sẽ là động lực cho mỗi cỏ nhõn và do đú cỏc nhà quản lý phải hiểu tại sao nhõn viờn xem một kết quả nào đú là hấp dẫn hoặc khụng hấp dẫn. Sau cựng, cỏc nhà quản lý muốn thưởng cho nhõn viờn những thứ họ đỏnh giỏ là tớch cực. Cũn nữa, thuyết kỳ vọng nhấn mạnh đến hành vi được kỳ vọng. Cỏc
nhõn viờn cú biết họ đựơc mong đợi những gỡ và được đỏnh giỏ như thế nào? Cuối cựng, thuyết này liờn quan đến vấn đề nhận thức. Nhận thức của mọi cỏ nhõn về thành tớch, phần thưởng, sự thỏa món mục tiờu - chứ khụng phải chỉ cú mỗi mục tiờu - sẽ quyết định động cơ của người đú (mức độ nỗ lực).
Cơ sở lý thuyết đói ngộ và nõng cao thành tớch nhõn viờn ngày nay được coi là toàn diện nhất về động cơ là thuyết kỳ vọng của Victor Vroom. Mặc dự thuyết này cũng gặp nhiều chỉ trớch nhưng đa số nghiờn cứu đều ủng hộ thuyết này.